Obsah Článku

dlhodobá online dôveryhodnosť

Ako budovať dôveryhodnosť online dlhodobo?

Share on facebook
Share on linkedin
Share on email
Share on whatsapp
Share on telegram
Matúš Kopalko

Matúš Kopalko

Pôsobím v oblasti e-vzdelávania a video online marketingu. Akékoľvek otázky k článkom rád zodpoviem cez kontaktný formulár.
Matúš Kopalko

Matúš Kopalko

Pôsobím v oblasti e-vzdelávania a video online marketingu. Akékoľvek otázky k článkom rád zodpoviem cez kontaktný formulár.

Byť dôveryhodný online a mať dostatok pozornosti je to, čo potrebujete, aby ste predávali. S pozornosťou vám pomôže dobrá marketingová aktivita, na dôveryhodnosti budete musieť zapracovať vy – nie je to však nič nedosiahnuteľné, len je potrebné tomu obetovať nejaký čas.

Pozrime sa na viacero tipov, ktoré vám z dlhodobého hľadiska vedia zabezpečiť online dôveryhodnosť. Aby vaši potenciálni zákazníci nemuseli pochybovať keď sa rozhodnú u vás vymeniť svoje peniaze za vaše produkty a služby.

Kľúčové otázky článku:

  1. Ako budovať kredibilitu cez sociálne siete? 

    Sociálne siete sú miesto, kde sú vaši zákazníci – preto je potrebné, aby ste tam boli aj vy. Využite ich na budovanie vzťahov pomocou internetu a zabezpečte tým vašu dôveryhodnosť, my vám ukážeme, ako na to.

  2. Prečo by ste mali mať blog?

    Nie len, že vás blog môže posunúť vyššie v rámci Google vyhľadávania, ale viete pomocou neho udržať pozornosť zákazníkov na vašom webe, a dať im hodnotu, pomocou ktorej im ukážete, že ste skutočný profesionál. Na čo sa sústrediť pri písaní článkov, ktoré budujú dôveryhodnosť si povieme v článku.

  3. Prečo využívať recenzie influencerov?

    Ak si niekto buduje profil dôveryhodného človeka vo svojej oblasti, ľudia budú nasledovať jeho voľby v rámci nakupovania produktov a služieb – to je ten priestor, kde by sa vaše produkty a služby mali ocitnúť. Pozrite sa, ako výber správneho influencera buduje dôveryhodnosť online.

Tipy pre budovanie dôveryhodnosti v strednodobom období

Strednodobé kroky k posilneniu vašej dôveryhodnosti v online priestore sú veľmi dôležitou súčasťou vášho pôsobenia v online svete a určite by ste sa im nemali vyhnúť.

Dajte vašim zákazníkom hodnotu, aj keď práve nekupujú

To, kvôli čomu budú ľudia sledovať dianie na vašich sociálnych sieťach je práve hodnota, ktorú by ste im mali odovzdávať v rámci vašej dlhodobej komunikačnej stratégie. Opäť sa teda dostávame k tomu, nerobiť si zo sociálnych sietí výstavnú skriňu vašich úspechov.

Stretávate sa pravidelne u vašich zákazníkov s podobnými chybami – pripravte e-book, kde tieto chyby popíšete a hlavne popíšete ich riešenia. Dávajte ľuďom návody, informácie, ale aj zábavu a potešenie vo voľnej chvíli.

Vy sami najlepšie poznáte váš biznis, vaše produkty a ich fungovanie. Berte teda príklady z praxe a zdieľajte so zákazníkmi tipy a triky a vaše skúsenosti, ináč povedané, dajte im dôvod sa na vás profil vrátiť opäť, resp. zanechať follow.

“Musíte im dať taký druh obsahu, aby mali pocit, že váš ďalší príspevok nesmú vymeškať, lebo by pre nich mohol byť užitočný.”

A pritom je jedno, v akom odvetví pôsobíte, vašej cieľovej skupine budete mať stále čo odovzdať. Určite sa nezabudnite aj pochváliť či len tak sa s vašimi sledovateľmi pobaviť, no primárnou zložkou vášho obsahu na sociálnej sieti by mala byť skutočná hodnota, ktorá zlepší život vašim zákazníkom aj v momente, keď u vás práve nebudú nechávať peniaze.

Spôsobí to to, že v ich očiach budete pôsobiť ako skutoční profesionáli, ktorí vedia o čom rozprávajú, a vaša dôveryhodnosť online tým výrazne vzrastie. Ak teda bude zákazník potrebovať riešiť nejaký problém, za ktorého riešenie bude ochotný zaplatiť, obráti sa na vás – veď vy ste ten, ktorý mu už toľko krát dobre poradil a pomohol.

Použite video ako komunikačný prvok

video na sociálnej sieti

Video sa stále viac dostáva do popredia a predbieha fotografie a text v online priestore. Funguje dobre v rámci platených kampaní, a aj organicky ho algoritmy tlačia medzi používateľov viac ako obrázky.

Je to preto, lebo je medzi používateľmi skutočne obľúbeným a vyhľadávaným. Video dodáva vašim sociálnym sieťam ale aj vášmu webu život a vaši zákazníci sú schopní lepšie navnímať nie len vaše produkty a služby, ale aj váš tím a dianie vo vašej spoločnosti.

Video je dokonca tak výrazným prvkom, že by ste preň mali mať pripravenú samostatnú stratégiu, kde sa budete zaoberať len tým, ako a aké video distribuovať pre vašu cieľovú skupinu.

Opäť platí, dajte ľuďom čo najviac hodnoty vo forme, ktorá im je komfortná na konzumáciu – nezabudnite teda okrem Youtube aj na IGTV a instastories.

Videá sú perfektným nástrojom práve na odkrytie zákulisia vašej spoločnosti, čo vám opäť zaujímavo pozdvihne online kredibilitu vašej značky v dlhšom období.

“Nezostrihaný surový pohľad na to, ako to u vás funguje bude ľudí jednoducho baviť – na tom boli postavené televízne reality show, ktoré presvedčili ľudí o tom, že sledujú reálne neovplyvnené dianie a zožali kedysi veľký úspech.”

Instastories sú akousi novodobou reality show, ktorej ste režisérom. Nenechajte si preto ujsť túto príležitosť a chopte sa jej všetkými desiatimi. Využite čo vám algoritmus ponúka, hrajte sa s filtrami a novými funkciami a sledujte trendy.

Cez stories viete zároveň veľmi efektívne komunikovať so svojimi sledovateľmi, a ak sa nebojíte, mali by ste siahnuť aj po livestreame. 

Ten algoritmus potlačí ešte viac dopredu, a vy sa tak stanete nielen viac viditeľnými, ale hlavne budete vedieť na svojich followerov reagovať v reálnom čase. Oni na druhú stranu dostanú pocit, že sa s vami môžu v nejakej forme virtuálne stretnúť, čo je pre veľa ľudí už len kúsok od osobného stretnutia – je teda jasné, že vám budú oveľa viac dôverovať, keď sa im podarí nadviazať s vami takúto komunikáciu.

Dajte zákazníkom možnosť rozhodovať

Ako budovať online kredibilitu

Poskytnite vašim zákazníkom možnosť spolupodieľať sa na vašom podnikaní – do takej miery, aby to bolo pre vás akceptovateľné, a ideálne tak, aby bol výsledok čo najväčší komfort zákazníkov.

Predstavte si, že by ste mohli zasiahnuť do vývoja nových modelov Mercedesu formou hlasovania a vo finálnej verzii vozidla by sa ocitla funkcia, ktorú ste navrhli – bolo by to super, no nie?

Boli by ste viac naklonení tomu, aby ste si vozidlo kúpili, a spolu s vami ďalšie tisícky ľudí, ktorí mali podobný názor na výbavu vozidla ako vy. Nemusí byť ťažké dať ľuďom túto možnosť, obzvlášť ak sa bavíme o online priestore. Mnoho podnikateľov dostáva od zákazníkov spätné väzby a tí, ktorí si ich berú k srdcu z toho majú viditeľné výsledky.

Ak si vyslovene vyžiadate spätnú väzbu pri návrhu novej služby, ktorú budete zákazníkom poskytovať a vo finále sa ich názor pretaví do skutočnosti, rapídne vám to zdvihne online kredibilitu vašej spoločnosti a obľúbenosť vašej služby či produktu. Ale nemusia to byť len veci ako nová služba.

Môže to byť pokojne aj dátum uvedenia nového produktu na trh, alebo dokonca aj cena – tak ako to spravil známy rapper Ego, ktorý sa svojich fanúšikov na sociálnej sieti otvorene opýtal, koľko by chceli, aby stál jeho album. Dokonca to dostal až do takého levelu, že nechal svojich fanúšikov vybrať názov tohto albumu, a to rozhodne nie je malý krok.

Aj kvôli tomu je taký obľúbený pre širokú masu ľudí – je ľahké s ním komunikovať, a dáva vám pocit, že viete jeho tvorbu ovplyvňovať. Výsledkom sú skvelé predaje a lojálni fanúšikovia, ktorí ho podržia aj vtedy, keď nejdú veci úplne podľa predstáv – to, čo hudobník potrebuje.

Kroky k budovaniu dôveryhodnosti v dlhodobom období

Dlhodobé stratégie pre posilnenie dôveryhodnosti na internete sú pre tých, ktorí to myslia naozaj vážne a sú ochotní venovať svoj čas dnes a ďalších niekoľko sto dní, aby bola o rok či dva ich spoločnosť v úplne inej pozícii, ako je dnes. Pozrime sa na ne.

1. Nechajte masu ľudí, aby šírila vašu značku/obsah

Odporúčania fungujú v biznise tak dobre preto, lebo všeobecne viac veríme dlhoročnému známemu, ako značke, ktorú môžeme pokojne poznať aj rovnako dlhú dobu.

User generated content, alebo aj obsah vytváraný používateľmi je super spôsob, ako v podstate prinútiť ľudí aby hromadne odporúčali vašu značku ďalej a to dokonca tak, že im to nie len nebude vadiť, ale ich to bude aj baviť.

Učme sa od najlepších v obore, a pozrime sa napríklad na Apple s ich “Shot on iPhone” kampaňou. Jednoduchým pridaním textu na záver videa alebo pod fotografiu vedia odprezentovať svoj nový smartfón prostredníctvom státisícov používateľov, ktorí sa na druhej strane radi pochvália novým zariadením a dajú svojmu okoliu vedieť, čo stojí za ich novými parádnymi fotkami. Zdá sa to ako win-win situácia, a ono to aj win-win situácia je.

Zákazníci totiž nič nestrácajú, firma získava, a povedomie o značke sa šíri. A nie len to – ak sú zábery naozaj pekné, práve tento obsah môže byť to, čo prinúti človeka, ktorý dovtedy nad výmenou smartfónu ani nerozmýšľal, aby sa začal obzerať po novšom zariadení. No a kam sa takýto človek obráti? Predsa tam, kde si jeho pozornosť získali pekné fotografie alebo videá.

Začne vyzvedať u svojho známeho, čo to vlastne má za nový telefón a ako to, že robí také krásne fotografie. Na druhý deň si už môže pokojne z predajne odnášať svoj vlastný nový iPhone bez toho, aby mu Apple akýmkoľvek spôsobom vnucoval svoje produkty – len na základe odporúčania svojho známeho alebo kamaráta.

Ľudia sa radi chvália, ak teda máte produkty alebo služby, ktoré im vedia dodať pocit prestíže, nebude také zložité ich presvedčiť, aby sa so zážitkom podelili na svojich sociálnych sieťach – tam, kde sú ich známi, ktorí im dôverujú. Môže to perfektne fungovať napríklad pri detailingových službách.

Majitelia áut, ktorí im venujú toľko pozornosti, že im doprajú takúto starostlivosť s najväčšou pravdepodobnosťou pravidelne uploadujú na sociálne siete fotografie svojich štvorkolesových tátošov, a vaša spoločnosť sa tak stáva iba jeden hashtag alebo označenie vzdialenou od toho, aby sa o vás na základe dobre vykonanej práce mohli dozvedieť ďalšie stovky alebo pokojne aj tisíce ľudí.

A ak to vaši zákazníci nerobia automaticky, naveďte ich k tomu. Napríklad v sietí kaviarní Cafe Dias, ktoré sú súčasťou kníhkupectiev Panta Rhei môžete naraziť na televíznu obrazovku, na ktorej sú premietané fotografie používateľov z Instagramu, ktorí sa rozhodli so svojimi followermi podeliť o svoj zážitok z kaviarne.

Vedenie kaviarne tak ľudí nenápadne nabáda k tomu, aby sa odfotografovali a označili kaviareň výmenou za to, že ich fotografia bude zverejnená pred všetkými návštevníkmi – a to je predsa super pre niekoho, kto sa rád delí o svoj život prostredníctvom sociálnych sietí.

Dajte ľuďom niečo malé výmenou za to, že vám dodajú dôveryhodnosť na internete spôsobom, ktorý nebude násilný, a porastie aj celá firma aj značka.

 2. Online recenzie u tretích osôb

Mať svoje produkty a služby ohodnotené nezávislými tretími stranami je absolútny trhák, ktorý silno buduje dôveryhodnosť na internete v dlhodobom období.

Najľahšou cestou, ako sa k takýmto recenziám dostať, je poskytnúť váš produkt alebo službu recenzentovi za účelom testovania bezplatne. Medzi týchto recenzentov patria weby, kde zákazníci častokrát zavítajú pred tým, než urobia kúpu nového technologického produktu, ale aj influenceri na sociálnych sieťach vrátane Youtubu, ktorí testujú produkty a služby a následne sa o svoje názory a postrehy delia so svojim publikom.

Firmy majú nemalý dopyt po tomto druhu recenzií, a dokonca až do takej miery, že okrem produktu samotného týmto recenzentom aj platia.

“Nie je to jednoduché, a nebude to trvať dva dni, ale prinesie to výsledky.”

Tu je dôležité dávať si pozor na to, s kým sa rozhodnete spolupracovať, a koho chcete osloviť. Nie každý influencer je totiž vhodný pre váš produkt či službu a aj ak sa zdá na prvý pohľad vhodným, nemusíte dobre trafiť jeho aktuálne potreby, čoho výsledkom môže byť recenzia v inom znení, než je vašou predstavou.

Menej je niekedy viac, a jeden dobre vybratý influencer vám môže priniesť oveľa viac úžitku, ako traja ľudia, ktorí váš produkt ohodnotia priemerne kvôli tomu, lebo neboli možno úplne správnou cieľovou skupinou. Najlepšie čo teda môžete spraviť je naštudovať si týchto ľudí, ich správanie, zvyky a názory na iné produkty či služby a na základe toho si zostaviť niekoľko profilov, z ktorých si následne budete vedieť vybrať toho správneho človeka na spoluprácu.

Je to nikdy nekončiaci proces, influenceri totiž pribúdajú a každý z nich má dosah na inú skupinu ľudí, ktorú viete osloviť vašim produktom alebo službou, no z hľadiska úspešnosti dlhodobej stratégie je to top priority.

3. Recenzie na profiloch v Googli, Facebooku, na Trustpilote 

e-commerce

Okrem tretích strán sú jedny z najvýraznejších recenzií práve tie na Googli a na Facebooku. Sú totiž ľahko dostupné na čítanie aj na vytváranie a sú od reálnych ľudí, ktorí ich publikujú pod svojim menom a priezviskom, čo je aspoň o 2 úrovňe vyššie ako názov spoločnosti.

Dajte si záležať na tom, aby ste ich mali čo najviac pozitívnych, reálnych a hlavne so širším popisom. Vyhnite sa tomu, aby vám traja vaši kamaráti dali na Facebooku 5 hviezdičiek bez detailnejšieho popisu spolupráce. Nemá to takmer žiadnu váhu, a hlavne vaši zákazníci nie sú hlúpi, a ľahko prekuknú tento pokus o umelé zdvihnutie vášho hodnotenia, čo vám dlhodobo na dôveryhodnosti skôr uberie, než pridá.

Nebojte sa preto poprosiť vašich reálnych zákazníkov o krátku recenziu na Facebooku či na Googli, pokojne aj výmenou za malú pozornosť z vašej strany. Akonáhle sa vám začnú tieto recenzie hromadiť a reálni ľudia v nich budú poukazovať na pozitívne stránky spolupráce s vašou spoločnosťou, bude pre vás oveľa jednoduchšie získať nových zákazníkov.

Tí totiž budú vidieť, že pred nimi u vás boli desiatky ľudí, ktorí odchádzali spokojní. Nebojte sa ani občasných negatívnejších recenzií, 100% kladných reakcií nepôsobí reálne a spôsobí skôr pochynosti ako stopercentné presvedčenie, že chce potenciálny zákazník nakúpiť práve u vás.

4. Komunikujte premyslenú správu cez sociálne siete

Sociálne siete zas a znova – komunikujte s vašimi existujúcimi aj budúcimi zákazníkmi tak často, ako len môžete. Pripravte si stratégiu, pomocou ktorej budete ľahko vedieť ako a kedy komunikovať, a riaďte sa podľa nej.

Plánujte si príspevky vopred, venujte tomu čas – ten čas sa vám vráti. Spýtajte sa kohokoľvek, kto sa poctivo venuje sociálnym sieťam, či z toho má výsledky a nestretnete podnikateľa ani obchodníka s negatívnou odpoveďou.

Treba byť tam, kde sú vaši zákazníci a sociálne siete bezpochyby sú tým miestom. Práve tu môžete ukázať veľa zo zákulisia vašej práce, odkryť príbehy, na ktoré inde nemusí byť priestor, ukázať viac z vašej ľudskej stránky a budovať si s vašim publikom vzťah.

Umožnite im mať pocit, že vás poznajú, aj keď ste sa možno naživo nikdy nevideli. Vzťah vytvorený prostredníctvom sociálneho média vám rovnako dobre zabezpečí nového zákazníka ako vzťah budovaný na osobnom stretnutí.

To sa však stane len vtedy, keď budete so zákazníkmi komunikovať oboma smermi, to znamená nie len od vás smerom k nim, ale budete aj ich vyzývať ku komunikácii smerom k vám, a na túto komunikáciu pravidelne reagovať. O tom sú sociálne siete, vyhnite sa preto častej chybe a nerobte si z nich výstavnú skriňu, to vám dlhodobo fungovať nebude, iba vás to bude stáť dosť veľa času. Ukážte aj nedokonalosti, pustite ľudí za dvere vašej kancelárie, a pokecajte si s nimi v komentároch ale aj prostredníctvom správ ako by ste boli kamaráti.

To vám ako spoločnosti dodá neuveriteľné množstvo dôvery, a zákazníci si vašu značku veľmi rýchlo obľúbia. Budú totiž mať pocit, že sú súčasťou akejsi komunity ľudí so spoločnými záujmami a cieľmi, a nie len že budú u vás oveľa radšej nakupovať, ale budú vašu firmu aj sami od seba odporúčať svojim známym, len preto, lebo z vás budú mať skvelý pocit.

Dajte teda pocítiť vašim zákazníkom, že nemusia mať strach sa vám ozvať aj prostredníctvom inboxu – a to napríklad tak, že budete zdieľať niektoré vtipné alebo užitočné konverzácie s vašimi zákazníkmi, čím dokážete, že na správy naozaj reagujete.

V komentároch je to jednoduchšie – tam totiž hneď vidno, či s ľuďmi komunikujete alebo nie. Aktivita teda neznamená len pravidelne prispievať, ale aj sa starať o to, čo sa deje pod vašimi príspevkami a vo vašom inboxe. Jedno bez druhého funguje len obmedzene, ale ak tieto dva prvky skombinujete, zabezpečíte skvelý výsledok.

Naviac, so sociálnymi sieťami nie je nikdy neskoro začať, ak ste tak teda ešte neurobili, mali by ste tak učiniť ešte dnes – založte si profil na najdôležitejších sociálnych médiách a dajte o tom vedieť vašim zákazníkom emailom alebo na vašom webe, aby vedeli, že vás už nájdu aj na svojej obľúbenej sociálnej sieti.

“Treba byť tam, kde sú vaši zákazníci a sociálne siete bezpochyby sú tým miestom.”

5. Píšte kvalitný blog

To, že video je silnejším prvkom ako text určite neznamená, že by ste text mali vynechať – práve naopak. Pomocou blogu viete ľudí pustiť do zákulisia podobne ako pomocou videí či fotografií, ale zároveň im viete poskytnúť aj veľké množstvo hodnotných informácií.

Super bonusom pri blogu je že výrazne podporí SEO v rámci vášho webu, to znamená, že spojíte užitočné s užitočným. Vo výsledku tak máte ďalší z nástrojov na komunikáciu, ďalšiu formu obsahu, ktorým viete svojim zákazníkom odovzdať hodnotu, a zároveň nástroj, ktorý vás v rámci vyhľadávania v Googli posunie o nejakú tú priečku vyššie.

Blog býva častokrát zanedbávaný, využite to preto ako konkurenčnú výhodu a vaša dôveryhodnosť porastie. Možno sa stretnete s názormi, že ľudia majú chodiť na váš web nakupovať, a nie čítať, no v skutočnosti každý, kto nakúpi či už formou eshopu alebo prostredníctvom osobného stretnutia najprv veľa študuje.

Číta recenzie, číta informačné články a sleduje videá. Vy ako podnikatelia chcete dosiahnuť to, aby čo najviac obsahu, ktorý človek prejde pred tým, než nakúpi, pochádzalo od vás. Spôsobíte tým opäť to, že budete v jeho hlavne ako skutoční profesionáli, ktorí vedia čo robia a zároveň si popri zisťovaní informácií tento človek bude pomaly ale isto budovať vzťah s vašou spoločnosťou.

“Venovať čas príprave kvalitného blogu je preto z dlhodobého hľadiska skvelým krokom, ktorý by ste určite nemali vynechať.”

Vybudovať si dôveryhodnosť na internete je ťažšie ako sa môže zdať, avšak nie nemožné. Ak ale viete čo robíte, postupnými krokmi sa k tejto dôvere viete prepracovať a dlhodobo si ju udržať.

Prinesie vám to do firmy nových zákazníkov a upevní vašu pozíciu na trhu do takej miery, že aj veci ako reklamácie či občasné problémy budú oveľa ľahšie riešiteľné. Investovať do dôveryhodnosti sa oplatí, či už ide o čas alebo peniaze, nepochybne sa vám to totiž vráti.

Možno nie dnes, ani tento mesiac, ale z dlhodobého hľadiska je to jedna z najdôležitejších investícií, ktorú by ste ako podnikatelia mali robiť.

Baner - kontaktujte nás

Je podľa vás tento článok užitočný? Ak áno, zdieľajte ho pre priateľov!

Share on facebook
Share on linkedin
Share on email
Share on whatsapp
Share on telegram

Mohlo by vás zaujímať

Scroll to Top