Pozrime sa na 7 rýchlych krokov, ktoré vieme v roku 2020 podniknúť na to, aby sme zvýšili kredibilitu na internete a aby bol záujem o nákup našich produktov či služieb.
Peniaze sú prezlečená dôvera. Či už kupujeme z eshopu, osobne, alebo ide o business to business obchod, kedy je naplánované obchodné stretnutie, pred stretnutím je úplne bežným a logickým krokom vyhľadať si na internete čosi o človeku alebo o firme, od ktorej chceme kúpiť produkty alebo služby.
Chceme vedieť, kto to je, akú má prípadnú históriu a aké sú skúsenosti iných zákazníkov, no a na to nenájdeme lepší zdroj informácií, ako internet. Tento trend sa nateraz nezvráti a tak je nesmierne dôležité postarať sa o to, aby o nás naši potenciálni zákazníci pri ich vyhľadávaní našli čo najviac pozitívnych informácií a samozrejme aby všetky informácie, ktoré nájdu, boli pravdivé.
Kľúčové otázky k článku:
<strong>Prečo prípadové štúdie budujú kredibilitu?</strong>
Prípadové štúdie su jasným dôkazom, že váš produkt alebo služba je funkčná a priniesla vášmu predošlému klientovi úžitok, či mu vyriešila problém. Čím transparentnejšia prípadová štúdia je, tým je jej dôveryhodnosť vyššia. Čím je dobré prípadovú štúdiu naplniť si povieme v článku.
<strong>Čo by mala na webe obsahovať karta “o nás”?</strong>
Karta “o nás” vám vytvára priestor zoznámiť vašich zákazníkov s členmi vášho tímu skôr, než sa skutočne stretnete, nepremeškajte teda túto možnosť a ukážte zákazníkom tváre ľudí vo vašom tíme a začnite tak vytvárať vzťah už pomocou webu. Ako tieto informácie správne pripraviť sa dozviete v článku.
<strong>Ako využiť silu davu vo svoj prospech?</strong>
Platí, že ak je produkt obľúbený u vašich klientov, zvýši to dôveru vo vás a pravdepodobnosť, že si ho kúpia aj iný zákazníci. Ukážte preto vašim potenciálnym zákazníkom predaje v reálom čase a využite návštevnosť vášho webu pre zvýšenie dôvery u nových zákazníkov. Aké nástroje na to použiť si ukážeme v článku.
1. Svoje tvrdenia podložte dôkazmi
Stále, keď na internete komunikujete nejakú myšlienku týkajúcu sa vášho biznisu, podložte ju overiteľnými dôkazmi. Overiteľné dôkazy znamená také, ku ktorých overeniu nebude musieť človek stráviť dve hodiny googlením a nebude musieť poznať veľa odborných výrazov.
Už samotná správa, ak ju podložíte, bude mať úplne inú váhu v očiach tých, ktorí ju budú čítať, ako keby bola len samostatnou informáciou. Častokrát totiž vaši potenciálni zákazníci nebudú tieto dáta overovať a nebudú nikde vyhľadávať, či skutočne píšete pravdu – to však neznamená, že sa máte spoliehať na toto správanie ľudí a uvádzať skresľujúce alebo nepravdivé dáta.
“Ostáva v platnosti, že lož má krátke nohy a škaredo by sa vám to vrátilo.”
Aké dôkazy najviac zvyšujú kredibilitu na internete? Ideálne také, ktoré majú ľahko vygoogliteľný zdroj, čiže úspechy zo známych podujatí, alebo prieskumy a čísla, ktoré sú všeobecne rešpektované. Ak ste teda dostali ocenenie ako najlepšia realitná kancelária podľa klientského prieskumu nejakej spoločnosti, uveďte, o aký prieskum išlo ideálne s možnosťou prekliku na oficiálne výsledky.
Ak máte za posledný rok najspokojnejších klientov spomedzi vašej konkurencie, je vhodné presmerovať ľudí na miesto, kde sa o tom vedia presvedčiť podľa počtu hodnotení a priamo porovnať s konkurenčnými spoločnosťami. Podobne však môžete použiť aj vaše vlastné úspechy a odprezentovať ich formou prípadových štúdií – aj prípadová štúdia je totiž forma dôkazu, ktorá sa dá overiť, ak ste natoľko transparentní, a máte to aj odsúhlasené od klienta, že môžete zverejniť jeho kontaktný údaj.
Takáto prípadová štúdia môže byť účinnejšia ako prieskumy a čísla a to z jednoduchého dôvodu – príbeh predáva. Z toho istého dôvodu majú úspech mnohí influenceri na sociálnych sieťach, lebo vedia dobre odprezentovať svoj príbeh a posunúť ho medzi širokú verejnosť. Ak viete dobre zachytiť aspekty danéhoklientského prípadu tak, aby boli nie len zaujímavou, ale aj užitočnou informáciou, je to ten najlepší dôkaz, aký môžete vašim potenciálnym zákazníkom dať.
2. Vaša tvár je najlepšia garancia
Za každou značkou a za každou spoločnosťou stojí jej najdôležitejší prvok a tým sú ľudia. Jeden z najjednoduchších krokov, ktoré môžete spraviť pre zvýšenie online kredibility na internete je ukázať vašu tvár a tvár vášho tímu okolitému svetu.
Keď si začnete prechádzať webové stránky rôznych spoločností z akýchkoľvek odvetví, zistíte, že častokrát majú na webe v karte “O nás” uvedené kedy spoločnosť vznikla, akú históriu má za sebou, prípadne či bola premenovaná alebo presídlená. Povedzme si narovinu – toto vašich zákazníkov naozaj príliš nezaujíma.
Vaši zákazníci, aj tí, ktorí vašimi zákazníkmi ešte nie sú, chcú vidieť, kto pre nich vlastne ten produkt alebo službu dodáva. Chcú vidieť konkrétnych ľudí s ich tvárami, príbehmi, s ich záľubami, kladmi aj zápormi. Pozrite sa napríklad na eshop lentiamo.sk. Pri kontaktných údajoch majú presne uvedené, s kým sa viete spojiť, ak potrebujete s čímkoľvek pomôcť či doplniť informácie a dokonca aj informáciu o tom, či je daný človek dostupný v tejto chvíli.
Zákazníci sú tak oveľa viac naklonení vytočiť telefónne číslo, keď vedia, kto sa im na druhej strane ozve a vedia, čo majú čakať namiesto toho, aby volali do firmy, kde nepoznajú nikoho, a vlastne ani nevedia, komu sa dovolajú, a či sa vôbec dovolajú. No a keďže ľahšie vytočia číslo, rýchlejšie sa dozvedia to, čo potrebujú a skôr nakúpia.
A to všetko len vďaka tomu, že si niekto dal záležať na tom, aby už pri pokuse sa spojiť s podporou zákazník vedel, s kým vlastne bude hovoriť. Kontaktné šošovky sa kupujú v pravidelných intervaloch. Zaujímavé je, že tento eshop to dotiahol až na takú úroveň, že v emaili, ktorý vám včas pripomenie objednanie nových šošoviek na vás priamo komunikuje konkrétny človek, a teda celá táto obchodná komunikácia pôsobí veľmi nenásilne a prirodzene, pričom vás stojí len jeden klik aby ste si opäť objednali to, čo s najväčšou pravdepodobnosťou potrebujete.
Je úplne jedno, v akom odvetví pôsobíte, akonáhle sa rozhodnete ukázať vašim potenciálnym zákazníkom, kto vlastne stojí za vašou spoločnosťou a napomáha jej fungovaniu, okamžite sa stanete dôveryhodnejšími, a zákazníci budú viac naklonení s vami komunikovať oproti konkurencii, ktorá sa bude schovávať za pekné farebné logo.
Pochváľte sa, kto je vo vašom tíme ten, kto chodí najneskôr do práce, kto je najlepší kuchár, kto je ten, na ktorého sa môžete vždy stopercentne spoľahnúť, ale aj kto si rád zahrá futbal či napríklad hry na počítači.
Spravte zo seba ľudí v tom pravom slova zmysle, buďte tak prirodzení, ako to len pôjde a dajte vašim zákazníkom pocítiť, že na druhej strane vášho webu sedia rovnaké osoby z mäsa a kostí, ako sú oni sami. Uvidíte, o koľko lepšie sa vám bude komunikovať s tými, ktorí sa vám ozvú, a o koľko ľahšie sa vám bude uzatvárať finálny obchod.
3. Aktuálny web je dôveryhodný web
Váš web by sa mal dynamicky meniť spoločne s dianím v rámci vašej spoločnosti. Organizujete podujatie pre svojich klientov? Mali by o tom vedieť aj ináč, ako len formou emailovej pozvánky.
Rozširujete svoju činnosť o ďalšiu doplnkovú službu? Super, dajte im to vedieť aj prostredníctvom vášho webu a to hneď na titulnej stránke!
Sťahujete sa? Fajn, nech o tom vedia vaši klienti (a určite o tom natočte aj vlog). Jedna z najhorších vecí, ktorú môžete v rámci komunikácie vašej spoločnosti voči verejnosti spraviť, je starý web, ktorý od svojho vzniku nebol aktualizovaný. Dáva jeho návštevníkom dojem zaspatej spoločnosti, v ktorej sa pravdepodobne nič nedeje a vlastne kto vie, či vôbec ešte taká spoločnosť funguje.
Pritom nejde o nič zložité – web nie je sociálna sieť, a nemali by ste ho obmieňať na dennej báze. Mal by však obsahovať aktualizácie o všetkých kľúčových zmenách a krokoch v rámci vašej spoločnosti, o nových službách či úspešných akciách, ktoré sa vám podarili. Návštevníci vášho webu jednoducho musia cítiť, že sa vaša spoločnosť vyvíja a žije. Vtedy urobíte dojem fungujúcej firmy, na ktorú sa vaši potenciálni zákazníci radi obrátia.
4. Ukážte, že na vašom webe to žije
Všimli ste si, čo robí Alza na svojom eshope? Ak si prezeráte nejaký produkt, o ktorý máte záujem, ich webové rozhranie vám prezradí, koľko ľudí si práve daný produkt prezerá, ale aj koľko ľudí si už dnes daný produkt zakúpilo.
Podvedome vám to dáva najavo, že o daný produkt je záujem čo zvyšuje kredibilitu predajcu. Rovnako to funguje aj opačne – ak o produkt záujem nie je, je menšia pravdepodobnosť, že nakúpite, keď túto informáciu budete mať.
Poznáte situáciu zo života, kedy takmer plná reštaurácia budí dojem kvalitného podniku, lebo si ju vybralo toko ľudí. Podobný princíp používa mnoho spoločností pri propagovaní svojich produktov a služieb – vyhlásia ich za najpredávanejšie, a potenciálnym zákazníkom tak dôjde, že keď si ten daný produkt alebo službu zvolilo toľko ľudí, bude pravdepodobne stáť za kúpu a načiahnu sa po ňom tiež. Týmto systémom viete ľahko budovať kredibilitu na internete, obzvlášť ak máte eshop.
Existujú riešenia napríklad ProveSource, ktoré slúžia presne na tento účel – zachytávajú počet návštev, počet klikov, ale aj priamo počet nákupov na vašom eshope a informujú o tom návštevníkov vašej webovej stránky, resp. eshopu.
Výsledkom je dojem žijúceho online miesta, kde je človeku nie len oveľa komfortnejšie nakupovať, ale zároveň vie, že nebude jediný, kto tu nakupuje a tým vaša kredibilita v jeho očiach výrazne stúpne.
5. Umožnite ľuďom kontaktovať vás spôsobom, ktorý im je blízky
Či už ide o telefón samotný, alebo aplikácie ako WhatsApp, Viber, či Skype, nikde by ste nemali chýbať. Možno sa vám reálne za celé vaše podnikanie neozve cez Viber ani jeden klient, a budete mať telefón plný aplikácií na komunikáciu, ktoré nebudete využívať – no a čo?
“Je lepšie byť pripravený, ako prekvapený – to určite platí.”
Nemrhajte príležitosťami pre pár megabajtov voľného miesta vo vašom smartfóne, a buďte dostupný všade, kde to bude možné. Vy ako podnikatelia by ste mali opúšťať svoju komfortnú zónu kvôli tomu, aby ste vašich klientov z ich komfortnej zóny ťahať nemuseli. Aj keď ide o takú jednoduchú vec ako dve-tri aplikácie naviac, akonáhle zaujmete tento postoj, vaše podnikanie sa zmení a bude zákonite rásť.
Keď ste totiž odhodlaní slúžiť ľuďom, a vnímať peniaze ako dôkaz dobre odvedenej práce, nemôže to byť inak. Venujte teda trošku času tomu, aby ste mali zaregistrovaný kontakt na čo najviac platformách, najmä na tých, ktoré sú najviac známe, a hlavne, dajte o tom ľuďom vedieť.
Opäť sa môžeme pozrieť na mBank, ktorá priamo vo svojej aplikácii dáva klientom informáciu, že ak nechcú alebo nemôžu kontaktovať telefonickú linku, môžu sa na technickú podporu obrátiť aj prostredníctvom Facebook Messengera – nástroja, ktorý používa väčšina z nás.
Pre banku to znamená minimálne jeden človek naviac, ktorý sa musí venovať tejto platforme a byť pre klientov dostupný, no hlavne to znamená zvýšený komfort klientov, ktorí majú o dôvod viac banku nevymeniť, a ostať pri nej dlhodobo – a dlhodobo si udržať klientov je predsa cieľom každého podnikateľa, no nie?
6. Majte aspoň základné SEO
Ľahko vyhľadateľný web je super a preto určite nezabudnite na SEO v rámci web stránky.
Hovorí sa, že ak chcete niečo perfektne ukryť, dajte to na tretiu stránku Googlu, a je na tom dosť pravdy.
Ak sa venujete napríklad predaju áut v košickom regióne, s najväčšou pravdepodobnosťou nie ste sami. Vaša konkurencia je na webe tiež, a tiež buduje kredibilitu a chce byť čo najľahšie vyhľadateľná.
Pochopiteľne, pozíciu v rámci Googlu si môžete zaplatiť, no to nie je dlhodobá stratégia, to je len dočasné riešenie. Dajte si preto záležať na tom, aby ste sa ocitli po vyhľadávaní áut v okolí Košíc na prvej stránke Googlu.
Ďalej sa s najväčšou pravdepodobnosťou nikto nepozrie, a prídete tak o nejedného zákazníka, aj keď budete v skutočnosti ponúkať skvelú službu a budete zapezpečovať vašim klientom naozaj vysoký komfort.
“Prvý v Googli môže byť len jeden, no je lepšie byť tretí, ako byť na druhej strane – je to naozaj diametrálny rozdiel.”
Druhý uhol pohľadu je, keď o vašej spoločnosti váš potenciálny zákazník už vie. Dozvedel sa o nej od známeho, alebo možno videl vašu offline reklamu a chce si o vás urobiť názor aj na internete.
Akonáhle vás nezbadá na prvej stránke Googlu, ale bude musieť listovať na ďalšie stránky (ak tak vôbec urobí), nezanechá to v ňom dojem, že ste dôveryhodný predajca.
Je to ako keby ste mali v čase obeda prázdnu reštauráciu na námestí – zrejme s ňou niečo nie je v poriadku, keď hneď vedľa je podobný podnik plný návštevníkov. V tom danom bode nebudú okoloidúci zákazníci rozmýšľať, prečo je u vás prázdno a paradoxne sa ani tešiť, že nebudú musieť dlho čakať na svoje jedlo. S najväčšou pravdepodobnosťou váš podnik jednoducho obídu.
Z týchto dvoch dôvodov by ste určite mali zvyšovať svoju kredibilitu cez SEO. Zrejme to bude chcieť odborníka, ktorý sa tomu bude venovať, a niečo to bude aj stáť. Výsledok však bude stáť za to.
Prvý na Googli môže byť len jeden, no je lepšie byť tretí, ako na druhej strane – je to naozaj diametrálny rozdiel.
7. Ukážte, že nie ste dokonalý
Nebojte sa prostredníctvom vašich komunikačných kanálov ukázať ľuďom okrem toho v čom ste skvelí aj to, čo vám až tak nejde. Ono to na prvý pohľad môže znieť celkom nelogicky – ako vám pomôže zvýšiť si kredibilitu tým, že budete ukazovať svoju autentickú tvár a nedokonalosti?
No preto, lebo nikto nie je dokonalý. Vedia to vaši zákazníci, vaši potenciálni zákazníci, vie to vaša konkurencia a v konečnom dôsledku to viete aj vy.
To, čo tým dosiahnete je vyššia uveriteľnosť. To znamená, že vám ľudia oveľa viac uveria, že ste profesionál v jednej oblasti, ak budú vedieť, že si uvedomujete aj svoje slabiny a nebojíte sa o nich otvorene rozprávať aj pred svojimi klientmi.
Ak sa teda napríklad venujete online reklame prostredníctvom Google, ale napr. Instagram vám nie je až taký blízky, mali by ste to ľuďom povedať aj bez toho, aby sa pýtali. Určite nie ako prvú ani druhú informáciu, ktorú sa o vás dozvedia, ale určite by ste si túto info nemali nechávať pre seba.
Ale nejde len o vaše profesijné nedostatky. Medzi vaše slabosti patrí aj váš osobný názor na svet ako taký a váš pohľad naň. Vo výsledku to môže byť miestami na škodu, hlavne ak ide o citlivé témy ako napríklad trendy v politiky.
Odporúčanie znie takto – spravte krok, v ktorom sa podelíte o niečo viac, než len o prezentáciu vašej práce. Veľa vám to nezoberie, ale môže mnoho priniesť. Stanete sa tak na internete viac ľudskejšími, viac uveriteľnejšími, a pre vašich zákazníkov aj záujemcov oveľa reálnejšími, ako keby ste boli dokonale odprezentovaní bez najmenších chýb.
Záverečné slovko ku kredibilite na internete
Vybudovať kredibilitu na internete netrvá deň ani dva. No podniknúť prvé kroky na tejto dlhej ceste a presvedčiť už od začiatku vašich zákazníkov o tom, že by mali spolupracovať práve s vami môžete doslova za pár hodín.
Zvýšite tým ich záujem o to, aby u vás nakúpili cez internet, a uľahčíte si obchodný proces tým, že budete v ich očiach na vyššej pozícii, ako vaša konkurencia. Každý pomyselný bod dôveryhodnosti sa ráta, a preto by ste uvedených 7 rýchlych krokov nemali preskočiť predtým, ako začnete propagovať svoje produkty a služby na internete.
