Asi ste sa s tým už stretli – rozhodujete sa medzi viacerými produktmi a odpoveď na otázku, aký je medzi nimi rozdiel hľadáte v popise produktu. Viete, že je medzi nimi rozdiel a chcete ho poznať, aby ste urobili správne nákupné rozhodnutie.
Popis produktu je kľúčová vec, takže nikdy nie je dosť dobre napísaný a treba mu neustále venovať pozornosť.
Štúdia elektronického obchodu, ktorú uskutočnila Nielsen Norman Group, ukazuje, že 20% neúspešných nákupov je spôsobených nedostatkom informácií o produkte.
Marketéri, majitelia elektronického obchodu a niekedy aj profesionálni copywriteri robia začiatočnícku chybu – píšu taký popis produktu, ktorý jednoducho popisuje daný produkt.
Prečo je to nevhodný popis?
Skvelý popis produktu musí predstaviť naše produkty s úmyslom, že ich budeme predávať skutočným ľuďom, a nesmie byť iba nudným popisom vhodným pre SEO, ktorý vie nájsť každý aj na obale produktu.
Poďme sa preto pozrieť na to, ako napísať pútavý popis produktu, ktorý predáva.
Čo je to popis produktu?
Popis produktu je marketingový obsah, ktorý vysvetľuje, čo je to za výrobok a prečo sa ho oplatí kúpiť. Účelom popisu produktu je poskytnúť zákazníkom dôležité informácie o vlastnostiach a výhodách produktu tak, aby boli presvedčení si ho kúpiť.
Dobre spracovaný popis produktu prevedie kupujúceho cez konverzný lievik. Ak sa vcítime do kože zákazníka a pridáme relevantné informácie, tak popisy produktov budú okamžite “viac predávať”, čo vedie k väčšiemu počtu konverzií od zákazníkov.
Na napísanie úspešného popisu produktu si musíme odpovedať na najčastejšie otázky zákazníkov o našich produktoch:
- V čom bude ich život lepší po kúpe produktu?
- Prečo si zákazník kupuje práve tento produkt?
- Aký problém alebo akú situáciu rieši produkt?
- Akú pridanú hodnotu im prinesie do života?
- V čom je iný a lepší ako produkt konkurencie?
- Čo získajú zákazníci navyše pri kúpe produktu od nás?
- Ako sa bude zákazník cítiť pri používaní nášho produktu?
- Čo zákazníka najviac na produkte zaujíma?
- Prečo je cena produktu taká, aká je?
- Ako a kedy mu produkt doručíme a koľko ho to bude stáť?
Ako napísať popis produktu, ktorý predáva?
Podnikatelia často robia chybu, keď pri písaní popisu produktu uvádzajú vlastnosti produktu.
Jasné, napísať vlastnosti produktu láka urýchliť prácu, ale pravdepodobne to povedie k nižšiemu počtu konverzií. Ľuďom treba dať v prvom rade jasne napísať, v čom a ako im produkt pomôže.
Ako písať popis produktu, ktorý bude pri čítaní predávať? Tu je 10 tipov pre napísanie atraktívneho popisu produktu:
- Zameranie sa na ideálneho kupujúceho
- Top prínosy a výhody pre zákazníka
- Vyhnutie sa frázam typu „áno, to určite“
- Dokazovanie superlatívmi
- Podporenie predstavivosti našich čitateľov
- Podvedomý predaj pomocou mini príbehov
- Slová podporujúce naše základné zmysly
- Overovanie social proof marketingom
- Vytváranie prehľadného formátu popisu produktu
- Stanovenie cieľov a očakávaní od popisu
Poďme si ich do podrobna rozobrať!
Popis píšeme pre ideálneho kupujúceho
Pochopenie toho, ako napísať popis produktu, si vyžaduje, aby sme sa vcítili do kože človeka, ktorý si ho chce kúpiť.
Ak píšeme popis produktu s ohľadom na obrovské množstvo kupujúcich, naše popisy budú nejasné a skončí to tak, že napokon nikoho neoslovíme.
Najlepší popis produktu oslovuje našu cieľovú skupinu zákazníkov priamo a osobne. Pýtame sa a odpovedáme na otázky, ako keby sme sa s nimi priamo rozprávali.
Vyberáme také slová a tvoríme taký obsah, akým prilákame nášho ideálneho zákazníka.
Keď ide o písanie popisu produktu k vlastným výrobkom, začnime predstavou ideálneho kupujúceho podľa profilu zákazníka. Aké slová najčastejšie používa? Aké slová neznáša? Ocení slangové slovíčka? Na aké otázky by sa ohľadom produktu pýtal? Aký druh humoru (ak nejaký) oceňuje?
Porozmýšľame nad tým, ako by sme hovorili so svojim ideálnym kupujúcim, keby sme náš produkt predávali osobne v obchode. Následne skúsme zakomponovať tento štýl jazyka do našich copywritingových zručností, aby sme mohli viesť podobnú konverzáciu aj v online priestore.
Top prínosy a výhody pre zákazníka
Keď predávame svoje vlastné produkty, sme nadšení z vlastností a špeciálnych funkcií jednotlivých výrobkov. Žijeme a dýchame našou spoločnosťou, naším webom a produktami.
Predaj potenciálnemu zákazníkovi však nie je tak jednoduchý, pretože potenciálni kupujúci nie sú až tak zainteresovaní do skvelých funkcií našich produktov.
Chcú vedieť, čo im produkt prinesie – ako vyrieši ich potreby a problémy. Úspešné zvládnutie tvorby popisu produktu preto vyžaduje, aby sme vyzdvihli výhody každej jednej funkcie daného produktu.
“Nepredávajme iba produkt, predávajme celý zážitok z neho.”
Ako spraví náš produkt zákazníka šťastnejším, zdravším alebo produktívnejším? Aké potreby, situácie a problémy mu náš produkt pomôže vyriešiť? To všetko sú otázky, na ktoré by sme mali v popise produktu mať tú najlepšiu odpoveď.
Vyhnutie sa frázam typu „áno, to určite“
Keď sme zaseknutí v kreativite slov a nevieme, čo ešte k popisu produktu dodať, často pridávame bežné nudné popisy ako napríklad „vynikajúca kvalita produktu“.
Práve to je fráza typu „áno, to určite“. Hneď ako si potenciálny kupujúci prečíta v popise „vynikajúca kvalita produktu“, pomyslí si: „Áno, áno, to určite. To hovoria všetci.”
Veď povedzme si pravdu, počuli ste už niekedy niekoho, kto opisuje kvalitu svojich produktov ako priemernú, nedostatočnú alebo dokonca zlú? Rozhodne nie.
Miesto “vynikajúcej kvality” upútajme záujemcu rozpísaním každej vlastnosti produktu individuálne. Konkrétne, nepopisujeme funkciu, ale vysvetľujeme, ako mu to uľahčí život.
“Detaily produktu zvyšujú dôveryhodnosť. Podrobnosti o využití produktu predávajú produkt.”
Do popisov svojich produktov nezahŕňame príliš veľa technických podrobností. Priložme komplet tech. špecifikáciu samostatne ako pdf na stiahnutie.
Dokazovanie superlatívmi v popise produktu
Vieme, čo si myslíte – superlatívy znejú neúprimne. Ak však jasne preukážeme, prečo je náš produkt najlepší, najjednoduchší alebo najpokročilejší, nemáme čo stratiť.
Ak je náš produkt skutočne najlepší vo svojej kategórii (napríklad najtenší, najkompaktnejší, najpevnejší), predložme konkrétny dôkaz, že je to naozaj tak.
Ak takýto produkt nemáme, môžeme citovať zákazníka, ktorý tvrdí, že náš produkt je ten najúžasnejší zo všetkých, aké kedy skúsil.
Popis produktu podporuje predstavivosť čitateľa
Vedecký výskum dokázal, že ak ľudia držia výrobok v rukách, ich túžba vlastniť ho sa zvyšuje. My však predávame online, takže návštevníci webu naše výrobky držať nemôžu.
Dá sa to nejako nahradiť? Pomôcť nám môžu veľké, dobre zaostrené obrázky alebo videá.
Máme tu pre vás aj jeden copywritingový trik, ktorý zvýši ich túžbu po produkte: nechajme čitateľov, aby si samy predstavili, aké to je vlastniť náš produkt. Popisujme vône, chute, pocity, ktoré budú mať z vlastnenia produktu.
Popis produktu už totiž dávno nie je iba o texte. Dnes vyhrávajú také produkty, ktoré majú v popise video, fotky, infografiky, PDF dokumenty, ukážky. Samotný text už len udáva tón a priebeh popisu.
“Nechajme čitateľov, aby si samy predstavili, aké to je vlastniť náš produkt.”
Na precvičenie tejto techniky pre popis produktu začnime vetu slovom „predstavte si“ a dokončime ju vysvetlením, ako sa náš čitateľ bude cítiť, keď bude produkt vlastniť a používať!
Podvedomý predaj v popise cez mini príbehy
Zahrnutím mini príbehov do popisov našich produktov sa dokážeme vymknúť realite a presvedčiť záujemcu o našom produkte bez priamych presviedčacích techník.
Inými slovami, záujemca zabudne, že mu niečo predávame.
Mini príbehy, ktoré vravia samotní zákazníci sú tie najsilnejšie a najneuveriteľnejšie. Vyberme preto referencie a začnime písať.
Tiež môžeme napríklad popísať zaujímavý proces výroby alebo tvorby produktu. Na začiatok písania mini príbehov o našich produktoch, si položme otázky:
- Kto vyrába náš produkt?
- Ako vyzerá proces tvorby?
- Čo bolo inšpiráciou pri tvorbe produktu?
- Ako bol produkt testovaný a vyvýjaný?
Ak máme k niektorej z týchto otázok zaujímavý príbeh, neváhajme ho zakomponovať do popisu produktu.
Slová podporujúce základné zmysly
Reštaurácie to už dávno vedia – slová podporujúce naše zmysly zvyšujú predaj, pretože zapájajú väčšiu spracovaciu silu mozgu čitateľa. Senzorické prídavné mená sa nevzťahujú iba na chuť, ale aj na zvuk a dotyk, napríklad slovami ako „chrumkavé“ či „jemné“.
“Senzorické prídavné mená sú silné slová, pretože navodia čitateľovi pri čítaní príjemné pocity”
Oslovme tak svojich čitateľov popismi produktov, ktoré podporia ich predstavivosť. Ak predávame potravinové výrobky, zamyslime sa napríklad nad slovami ako „zamatové“, „ostré“ alebo “jemné“.
Overovanie social proof marketingom
Keď si návštevníci webu nie sú istí, ktorý produkt si majú vybrať, hľadajú pomoc v recenziách.
Tá prichádza najmä vo forme rád od už existujúcich zákazníkov. Často sú noví zákazníci napokon presvedčení kúpiť si produkt s najvyšším počtom pozitívnych recenzií a skúseností.
Skvelým spôsobom, ako presvedčiť zákazníka o kúpe produktu, je preto zobrazenie recenzií zákazníkov ku každému produktu využitím social proof marketingu. Nezabudnime zdieľať bodové hodnotenia spokojnosti, aby mohli záujemcovia získať tieto informácie rýchlo a jednoducho. Radšej väčším písmom ako menším.
Vloženie obrázku od zákazníka dodá recenzii ešte väčšiu online dôveryhodnosť. Vďaka tomu bude naše online podnikanie dostupnejšie a bude mať väčšiu vypovedaciu hodnotu.
Popularita produktu má obrovský vplyv na záujem o daný výrobok. Väčšinu kupujúcich láka nákup niečoho, čo je populárne. Zvýraznime tak na webe výrobky, ktoré sú medzi zákazníkmi obľúbené a často kupované.
K popisu produktu môžeme pripojiť odkaz na sociálne siete plný obsahu generovaného používateľmi, ktorý zobrazuje obrázky zákazníkov, ktorí používajú naše produkty.
Vytváranie prehľadného popisu produktu
Máte dostatočne príťažlivú štruktúru a dizajn popisu produktov?
Je poradie informácií v popise sofistikovane premyslené?
Je popis ľahko čitateľný?
Na upútanie oka čitateľa neváhajme používať odrážky pre rýchle zdôraznenie tých najpodstatnejších výhod produktu. Miesto nadpisu “benefity produktu” však použime niečo lákavejšie, ako napríklad:
- prečo si produkt zamilujete
- čo vám chýba a ani o tom neviete
- jednoduché riešenie na komplikované problémy
- ako produkt skvalitní váš život.
Pútavý nadpis personalizuje zážitok pre kupujúcich na stránke produktu.
Zaobalenie popisu produktu do prehľadného a ľahko preskenovateľného dizajnu uľahčuje čítanie a je príťažlivejšie pre potenciálnych zákazníkov. Tu je niekoľko oblastí, na ktoré sa treba zamerať pri navrhovaní dizajnu popisu produktu:
- Používajme vysoko-kvalitné obrázky a videá produktov
- Očarme návštevníka pútavými nadpismi
- Používajme prehľadné popisy v bodoch
- Zväčšime veľkosť písma pre zvýšenie čitateľnosti
- Nezabudnime na dostatok bieleho priestoru na stránke
Stanovenie cieľov a očakávaní od popisu produktu
Cieľom popisu produktu je presvedčiť kupujúceho k nákupu. Ako však zistíme, či naše popisy fungujú?
Potrebujeme sa rozhodnúť pre sadu metrík na sledovanie stránok s produktmi. Definovanie týchto metrík nám pomôže pochopiť, ktoré popisy produktov fungujú najlepšie, a zlepšiť tie, ktoré nie sú dostatočne výkonné.
Medzi najčastejšie kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) patrí:
- čas strávený čítaním popisu produktu
- čas strávený na stránke
- výkonnosť v organickom vyhľadávaní
- otázky na podporu
- miera pridania produktu do košíka
Potom môžeme spustiť rôzne A/B testy, čo nám pomôže dosiahnuť vyššie konverzie a predaj.
Šablóna popisu produktu
Každý produkt a publikum je iné a má rôzne podmienky na presvedčenie zákazníka ku kúpe. To je ale v poriadku, pretože predsa chceme, aby bol popis produktu jedinečný pre našu značku.
Ak sa nám však nedarí napísať popis produktu, tu je niekoľko typov, ktoré nám pomôžu rozbehnúť kreativitu v písaní. Najprv si odpovedzme na tieto otázky:
- Ako náš produkt slúži zákazníkovi?
Zamyslime sa nad jedinečnými výhodami produktu a nad tým, prečo náš produkt slúži lepšie ako produkt konkurencie.
- Kedy, kde a ako produkt najlepšie používa?
Je naša deka ideálna na studené zimné noci pri krbe so šálkou horúceho čaju? Alebo sa hodí skôr na letný večer k sledovaniu západu slnka? Popíšme si ideálne scenáre, kedy by mal zákazník náš produkt používať.
- Prečo má náš produkt práve tieto vlastnosti?
Napíšme si všetky rozmery, materiály, funkcie, pokyny k používaniu či detaily o mierach a vysvetlime prečo a ako to pomáha zákazníkovi v jeho živote.
- Kto je náš ideálny zákazník?
Vedieť, pre koho je náš produkt určený, je nevyhnutné pre napísanie dobrého popisu produktu.
Akonáhle budeme mať zapísané tieto informácie, môžeme použiť nasledujúcu šablónu na napísanie popisu produktu:
- Pridajme recenzie. Zdieľajme na webe recenzie zákazníkov z vlastnej spätnej väzby či webov tretích strán, ako sú Google alebo Facebook.
- Napíšme konkrétny nadpis, ktorý upúta pozornosť našich cieľových zákazníkov. Nadpisy by mali byť jednoduché, pričom budú stručne popisovať výhody produktu.
- Vytvorme krátky odstavec na základe vyššie uvedených základných funkcií a využití produktu.
- Spíšme zoznam funkcií a výhod produktu do bodov. Pridajme všetky technické podrobnosti, ktoré sú pre produkt podstatné a vysvetlime prečo ich produkt vlastne má.
Tak, a teraz sme už pripravení pridať skvelý produkt (alebo upraviť už pridaný produkt) s originálnym popisom do nášho e-shopu!
Pútavý popis produktu sa vždy oplatí
Podeľme sa o naše znalosti o predávanom produkte. Rozprávajme príbehy a vysvetľujme aj tie najmenšie detaily. Píšme pútavo, nie nudne a hlavne s nadšením, pretože táto vášeň sa prenesie aj na čitateľov, ktorí nám potom našu snahu oplatia kúpou produktu a napísaním pozitívnej recenzie.
