Predtým, ako zistíme, prečo sa na webstránkach dejú (alebo, lepšie povedané, nedejú) určité veci, musíme najprv zistiť čo sa deje – pomocou nástroja Google Analytics (GA).
GA je bezpochyby zdrojom dát na ktorý sa digitálni marketéri obracajú, a ktorý slúži na odhaľovanie a stanovovanie priorít testovacích príležitostí na akýchkoľvek webových stránkach.
Ako však môžeme využiť plný potenciál tejto analytickej platformy, aby sme sa pozreli nad rámec základných poznatkov a posunuli testovanie na vyššiu úroveň, maximalizovali mieru konverzie (CvR – Conversion Rate) a skutočne minimalizovali zbytočné výdavky?
V tomto blogovom príspevku sa stručne pozrieme na niektoré z najchytrejších reportov GA pre CRO (Conversion Rate Optimisation – optimalizácia miery konverzií), dáme vám tipy, ako s niektorými z nich zájdete ešte ďalej a preskúmame niektoré menej známe reporty, ktoré vám pomôžu maximalizovať konverzný potenciál vášho webu ešte o level viac.
1. Rozpis zariadenia: Publikum → Mobilné zariadenia → Prehľad
Vedieť, na ktoré zariadenie zamerať svoje testovacie úsilie ako prvé, je neoceniteľné a ušetrí vám veľa času, ak viete, odkiaľ pochádza najviac konverzií. Napríklad, ak má mobilné zariadenie väčšiu návštevnosť, ale najnižšiu mieru konverzie, tak by sme sa mu mali venovať ako prvému.
Ako na to:
Kliknutím na „zariadenia“ (tesne pod „prehľadom“) môžete tiež získať rozpis presných modelov, ktoré konvertujú najviac. Pomocou nasledujúcej tabuľky môžete dešifrovať presne to zariadenie, ktorého sa to týka.
2. Priebeh správania: Správanie → Tok správania
Report o priebehu správania je vizuálnym znázornením cesty používateľa na danej webovej stránke a miestom cesty, z ktorého používatelia odchádzajú počas udalostí. Tento report predstavuje jednoduchý spôsob, ako zistiť, ktorý obsah je najpútavejší a na ktorom obsahu je potrebné ešte popracovať, aby používateľov ďalej nasmeroval cez funnel.
Medzi bežné problémy, ktoré treba hľadať v oblastiach s vysokým poklesom odchodov používateľov, patria chyby na stránkach a, obšírnejšie povedané, obsah, ktorý nezodpovedá očakávaniam používateľov z predchádzajúcej etapy ich cesty.
3. Výkon cieľovej stránky: Správanie → Obsah webu → Vstupné stránky
Tento report je kľúčový kvôli tomu, že pochopíte akým dojmom pôsobí váš web na publikum. Najmä ak platíte za to, aby ste tam ľudí priviedli. Na prvý pohľad vidíte, na ktorých cieľových stránkach je potrebné pracovať s ich CvR a tento report vám umožní ľahko uprednostniť stránky podľa ich potenciálu.
Môžete to urobiť jednoducho tak, že sa pozriete na CvR cieľovej stránky, alebo si môžete pozrieť sekundárne metriky analýzy správania na týchto stránkach, napríklad % odchodov a mieru odchodov.
Ako na to:
Aj keď môžete okamžite vidieť údaje na všetkých cieľových stránkach svojej webovej stránky, kliknutím na tlačidlo „pokročilé“ môžete zoskupiť a usporiadať cieľové stránky do rôznych reportov pomocou vlastných kategórií a parametrov. Ak napríklad chcete vidieť priemernú mieru odchodov z každej cieľovej stránky, ktorá tvorí ponuku, môžete filtrovať podľa adresy URL, ktorá obsahuje „ponuku“ a odtiaľ ľahko získať čísla.
4. Report vyhľadávania na stránkach: Správanie → Vyhľadávanie na webe → Používanosť
Výskum odhaľuje, že používatelia, ktorí používajú vyhľadávanie na stránkach, majú konverziu dvakrát vyššiu ako tí, ktorí ho nepoužívajú. Rozsah, v akom sa to týka vašich konkrétnych stránok, sa líši, ale vo všeobecnosti platí, že tí, ktorí vyhľadávajú, majú vyššie ciele, pretože konkrétne vedia, o nákup akého produktu majú záujem, a tým pádom sa výsledky budú viac zhodovať s tým, čo chcú.
Ako na to:
Vytvorte si report konverzií podľa stavu vyhľadávania na stránkach pomocou nástroja GA, kde môžete pridať vlastnú segmentáciu a analyzovať tak ďalšie aspekty správania ľudí, ktorí na stránkach vyhľadávajú a tých, ktorí nevyhľadávajú.
5. Konverzia podľa skóra akvizície: Akvizícia → Všetka návštevnosť → Zdroj/médium
Predstavte si toto: práve ste klikli na reklamu o teniskách a dostanete sa na cieľovú stránku pre detské kočíky. Bez ohľadu na to, ako veľmi optimalizujeme stránky detských kočíkov, existuje len veľmi málo taktík, ktoré by vás pri hľadaní tenisiek mohli zastaviť.
Prepojenie medzi CRO a akvizíciou (či už prostredníctvom PPC- Pay Per Click alebo SEO – Search Engine Optimization) je rozhodujúce pre úspech vašej CvR.
Určenie, odkiaľ pochádza najkvalitnejšia a najrelevantnejšia návštevnosť, vyžaduje veľa praxe, ktorá sa až príliš často stáva prekážkou v komunikácii medzi tými, ktorí sa zameriavajú na získavanie zákazníkov na ceste pred kliknutím a tými, ktorí sa zameriavajú na optimalizáciu cesty po kliknutí.
“Ak pochopíte cestu vášho zákazníka, bude sa vám omnoho ľahšie vytvárať vaša marketingová stratégia, ktorá by vždy mala túto cestu čo najvernejšie mapovať.”
Takže, po vykonaní vyššie uvedených krokov môžete zistiť, odkiaľ pochádza návštevnosť s najvyššou konverziou a podľa toho premiešať svoje akvizičné investície. Taktiež, ak hlavné zdroje návštevnosti nefungujú dobre, je to dôvod na opätovné prehodnotenie.
Stratégia, ktorá je čoraz viac populárna, je použitie dynamických cieľových stránok, ktoré do vyhľadávania používateľa dynamicky vkladajú terminológiu z cieľovej stránky. (To funguje najlepšie v kombinácii s dynamickými reklamami vo vyhľadávaní.)
6. Rýchlosť stránky: Správanie → Rýchlosť webu → Časovanie stránok
Skúsenosti používateľov, ktorí nepoužívajú optimalizáciu rýchlosti stránky sú ako kúpa auta s poškodeným motorom – bez ohľadu na to, ako dobre auto vyzerá, dostať sa do cieľa bude zložité a počas jazdy si spôsobíte veľa frustrácie ak auto pôjde pomaly alebo sa vám pokazí v určitom bode vašej cesty.
GA vám môže pomôcť presne určiť pomalé časy načítania a prispôsobiť ich výkonnosti a miere interakcie, aby ste videli, na ktorom mieste pomalé časy načítania spôsobujú, že zákazníci prerušia svoju cestu k nákupu.
Ak chcete zobraziť časy načítania stránky, postupujte podľa pokynov vyššie. Keď už ste tu, môžete si prezrieť informácie v 3 rôznych režimoch kliknutím na rôzne prepínacie tlačidlá v pravom hornom rohu; údaje, porovnanie alebo otočenie.
Každé zobrazenie vám poskytne rôzne informácie o metrikách stránok, vrátane porovnania s priemerom stránky, aby ste si mohli pozrieť, ktoré stránky sú najpomalšie a treba sa im venovať ako prvým – toto je obzvlášť dôležité v pokladni na stránkach, ktoré sa dlho načítavajú, keďže určite nechcete prísť o zákazníkov, ktorí majú väčšie úmysly a sú veľmi blízko konverzie.
Ako na to:
Ďalšou užitočnou funkciou služby Google Analytics je, že vám umožňuje zostaviť si vlastný prehľad času načítania stránky podľa prehliadača a typu prehliadača. Ak to chcete skúsiť, postupujte podľa pokynov vyššie a zvoľte si „vlastné reporty“, „flat table“ a zvoľte si dimenzie, ktoré by ste chceli vidieť. Toto je ďalší rýchly spôsob, ako zistiť, ktoré stránky musíte optimalizovať ako prvé.
“Vlastné prehľady patria medzi najužitočnejšie funkcie v službe Google Analytics. Umožňujú vám zhrnúť a prezentovať svoje údaje spôsobom, ktorý najlepšie vyhovuje vašim obchodným cieľom.”
Okrem toho existuje veľa nástrojov, ktoré vám pomôžu zanalyzovať rýchlosť stránky, obľúbené sú napríklad Google PageSpeed Insights, Test my site with Google, Gt metrix, Pingdom alebo Lighthouse. Pomocou uvedených nástrojovjednoducho zadáte adresu URL a sledujete, ako vám nástroj vytvára reporty a analýzu.
7. Vizualizácia cesty k cieľu: Konverzie → Ciele → Vizualizácia lievika
Tento report vás celkom jednoducho informuje o tom, koľko používateľov v jednotlivých fázach cesty odchádza, a teda ktoré z nich musíte najskôr preskúmať a optimalizovať. Je to bezpochyby nevyhnutná informácia pre CRO.
Zhrnutie
Tieto reporty nepochybne tvoria základ plánovania experimentov s optimalizáciou miery konverzie. Aj keď neexistuje všeobecný prístup pre každého klienta, v prvom rade preskúmajte tieto reporty a získajte tak neoceniteľné informácie.
“Reporty v Google Analytics vám pomôžu robiť správne rozhodnutia. Správne rozhodnutia zvýšia obrat vašich webových stránok.”
V závislosti od vášho podnikania existujú ďalšie reporty GA, ktoré sú schované a zvýraznia nedostatky, ktoré potrebujete zlepšiť – čakajú len, kým ich objavíme.
