Čo je v súčasnej dobe extrémne cennou komoditou je pozornosť ľudí. Ak viete nejakým spôsobom pritiahnuť pozornosť veľkého množstva ľudí rôznych kategórií, stávate sa cenným pre rozličné spoločnosti, ktoré vo vás vidia marketingovú príležitosť.
Ruka v ruke s pozornosťou zákazníkov ide ich lojalita.
To, že máte pozornosť ľudí, nemusí zákonite znamenať, že máte aj ich lojalitu – je preto dôležité dávať si pozor, akým spôsobom pozornosť získavate. Reálne viete totiž ľudskú pozornosť obrátiť vo váš zisk len v tom prípade, kedy je kombinovaná so spokojnosťou.
Už dávno nie je tajomstvom, čo všetko treba podniknúť k tomu, aby ste zvýšili šance, že budú zákazníci dôverovať práve vám, no aj napriek tomu sa stále denne stretávam s firmami, ktoré nechávajú až príliš veľa dôvery doslova pretiecť cez obrovské diery, ktorých opravám nevenujú žiadnu pozornosť. Poďme sa pozrieť, či aj vám zbytočne neuniká lojálnosť zákazníkov.
1. Nereálne alebo chýbajúce referencie
Referencie sú bod o ktorý sa oprie drvivá väčšina ľudí, ktorí uvažujú o využití služieb vašej spoločnosti.
Aj napriek ich nesmiernej dôležitosti sa však stále nájdu ľudia, ktorí by chceli obísť proces ich získavania a snažia sa skrátiť si cestu k pozitívnym hodnoteniam. Nie je to však úplne ideálny nápad, pretože vám to môže extrémne ubrať na dôveryhodnosti, a v konečnom dôsledku tak žiadnu zákaznícku vernosť nevybudujete, len jej veľmi veľa stratíte.
Medzi najčastejšie formy nereálnych referencií patria:
Falošné, vymyslené referencie
Možno ste si to už všimli na webe niekoho iného, možno ste to dokonca používali kedysi vy sami, a v tom najhoršom prípade to stále používate. Reč je o falošných, nereálnych referenciách.
To sú také, ktoré hovoria o ľuďoch vo vašej firme, akú skvelú prácu vykonávajú, a akí sú vaši klienti s vami spokojní. Lož má však krátke nohy – to neprestalo platiť v období internetu, a takéto falošné referencie sú ľahko prekuknuteľné.
Ako príklad si môžeme zobrať jednu nemenovanú spoločnosť, ktorá ponúka online cloudové úložisko. Táto spoločnosť bola v minulosti predmetom kritiky zo strany jedného českého blogu, kde sa rozoberali práve falošné referencie s fotkami stiahnutými z internetu a vymyslenými textami.
Zástupca spoločnosti po oslovení reagoval, že príbehy sú vymyslené, no založené na reálnych skúsenostiach zákazníkov. Vyzdvihnúť môžeme, že komunikoval úprimne a nezavádzal, no faktom ostáva, že falošné referencie neboli a nie sú dobrý nápad, ak to s podnikaním a budovaním zákazníckej lojality myslíte vážne.
Recenzie od majiteľov a ich príbuzných
Toto je problém, ktorý sa týka najmä menších a novovzniknutých firiem, ktoré rozbiehajú komunikáciu na sociálnych sieťach.
Veľmi často sa vám stane že na takýchto čerstvých profiloch nájdete len zopár hodnotení, ktoré bývajú zložené len z pár slov, prípade má stránka síce skvelé hodnotenia, no bez slovného komentára.
Netrvá dlho, kým si potenciálny zákazník zráta dve a dve a uvedomí si, že tých zopár skvelých hodnotení v skutočnosti pridali členovia majiteľovej rodiny, alebo dokonca majiteľ samotný zo súkromného účtu. Nielen, že z toho cítiť neúprimnosť, ale to aj dáva čiastočne najavo, že spoločnosť asi nemá až tak veľa spokojných klientov.
Naozaj, ak chcete dlhodobo pôsobiť dôveryhodne a reálne v očiach vášho potenciálneho zákazníka, vyhnite sa tejto pochybnej praktike. Rovnako sa vyhnite aplikovaniu podobných recenzií na Google, kde sa zobrazia vašim potenciálnym zákazníkom priamo vo vyhľadávači.
Dnes už nie je až tak problém rozoznať skutočnú recenziu od falošnej a ani zistiť kto je majiteľom či zamestnancom spoločnosti a identifikovať tak jeho príspevok. Najjednoduchší spôsob na to, aby ste sa vyhli rodinným recenziám, ale zároveň nemali na týchto miestach prázdno je ten, že jednoducho požiadate ľudí, pre ktorých ste dodávali službu či produkt o hodnotenie a vyjadrenie sa k spolupráci.
Výmenou za drobnú láskavosť im môžete dať malý darček – čokoládu, či lístky do kina, a v takom prípade sa vám len ťažko stane, že vaši spokojní zákazníci budú neochotní o vás napísať zopár slov. Ľudia nezvyknú pridávať pozitívne hodnotenia automaticky, preto sa ich skutočne nebojte o to požiadať – môžete len získať.
2. Málo alebo nepresná komunikácia na sociálnych sieťach
Čím viac na vašich sledovateľov a potenciálnych zákazníkov komunikujete, tým viac rastie ich lojalita.
Toto jednoduché pravidlo samozrejme znamená, že ak je komunikácie málo, bude málo aj dôvery. Veľmi však záleží aj na tom, ako komunikujete – akú formu ste si zvolili, a aký je obsah toho, čo posielate vášmu publiku. Niekedy aj väčšie množstvo komunikácie nemusí mať ten efekt, ktorý by ste chceli, a preto by ste sa mali vyvarovať niektorých chýb:
Nerobte si zo sociálnych sietí výstavnú skriňu – tým samozrejme nemyslím to, aby ste sa nepochválili úspechmi a tým, čo sa vám podarilo. No najmä na Instagrame veľa ľudí často skĺzne k tomu, že si pridávajú na svoj feed pekné obrázky o nich a o ich zážitkoch, no nekomunikujú so svojim publikom. Pamätajte, volá sa to sociálna sieť kvôli tomu, že by ste sa tam mali socializovať – a práve tento spôsob komunikácie je to, čo vás môže posunúť dopredu oproti konkurencii, ale na druhej strane, ak ho nepraktizujete, môže vaša práca so sociálnymi sieťami výjsť na konci dňa navnivoč.
Nenechávajte negatívne skúsenosti bez odpovede – častokrát sa stáva, že komentáre a príspevky ľudí s negatívnymi skúsenosťami s vašou firmou sú doslova zahádzané množstvom pozitívnej komunikácie smerom od vás a ideálne aj od iných, spokojných klientov, a zostanú tak bez akejkoľvek reakcie.
Toto však nie je ten prístup, ktorý vás dostane na výslnie a zarobí vám peniaze. Ak chce nový zákazník nakúpiť vo vašej firme, najskôr si zistí informácie z rôznych dostupných zdrojov – a čím viac peňazí u vás chce minúť, tým viac informácií bude zháňať, a tým viac času tomu venuje.
No a v neposlednom rade bude o to viac opatrnejší a nedôverčivejší aj pri menších náznakoch toho, že jeho rozhodnutie nakúpiť u vás nemusí dopadnúť úplne ideálne. Preto by ste sa nemali spoliehať na to, že pozitívne informácie vytlačia tie negatívne, venovať pozornosť každej nespokojnosti, a skutočne sa pokúsiť každý takýto prípad dotiahnuť do zdarného konca.
Vyhnite sa vyslovene blbým a nevhodným témam – jeden z prípadov, kedy vám môže kvôli nevhodnej komunikácii unikať lojálnosť sú napríklad politické témy. Najmä pred rôznymi voľbami, kedy býva politika medzi ľuďmi diskutovanou témou by ste mali odolať, nepokúsiť sa zviesť na vlne záujmu, a jednoducho sa tejto téme nevenovať. Prečo?
Politická ideológia, ktorá je sympatická jednému človeku, môže byť priam nenávidená iným človekom. U časti vášho publika tak môžu sympatie a vernosť narásť, no na druhej strane, o veľa potenciálnych zákazníkov môžete úplne prísť.
Skúste sa teda v podobných prípadoch neprikláňať na žiadnu stranu, a buď sa len nejak nezaujato jemne oprieť o dianie, alebo vynechať takéto udalosti z vašej komunikácie úplne.
3. Príliš staré a nelogické dáta
Stále sa nájdu majitelia firiem, ktorí majú na svojich webstránkach niekoľko rokov staré dáta a na sociálnych sieťach podobne staré príspevky, po ktorých už nenasledovalo nič.
Existuje veľa typov biznisov, ktoré fungujú na základe odporúčaní, dobrým príkladom je napríklad finančné sprostredkovanie. Na Slovensku je niekoľko tisícok finančných sprostredkovateľov, no len málo z nich má svoju webstránku – lebo ju jednoducho nepotrebujú.
Ak nepotrebujete webstránku, lebo váš marketing funguje tiež na odporúčaniach, alebo akýmkoľvek iným spôsobom, tak ju jednoducho nemajte. Nerobte to, že si stránku narýchlo založíte a nebudete jej venovať pozornosť, robí vám to totiž nepeknú vizitku pre tých, ktorí na váš web zablúdili aj napriek tomu, že ho nepropagujete a nezakladáte si na ňom. To isté platí pre sociálne siete – ak dopredu viete, že ich nebudete používať, je lepšie ich nemať.
Na to, aby vaša online komunikácia mala zmysel, potrebujete pravidelne aktualizovať.
Čo to znamená? Znamená to to, že v karte “náš tím” na vašom webe budú len ľudia, ktorí skutočne tvoria v aktuálnom období váš tím s ich aktuálnymi údajmi. Každá zmena telefónneho čísla, nábor nového človeka, ktorý bude vykonávať prácu svojho kolegu pred ním, presťahovanie sa do kancelárie na inej adrese – to všetko by sa malo čo najskôr odraziť aj na vašej stránke.
Rovnako ako je potrebné aktualizovať dáta na webovej stránke, je potrebné pravidelne obnovovať aj jej dizajn a technológiu. V dnešnej dobe je napríklad už neakceptovateľné mať stránku, ktorá nie je prispôsobená pre smartfóny a prenosné zariadenia – nezabudnite preto sledovať trendy, a dávať to, čo je žiadané nie len po obsahovej, ale aj po technickej stránke.
Na sociálnych sieťach by vaša komunikácia mala byť aktívna aj keď sa vo firme nič výrazne nemení, dokonca by mala bežať na dennej báze – to vám zabezpečí nie len ďalší kúsok dôveryhodnosti do skladačky, ale aj organický nárast lojality sledovateľov – teda budúcich verných a spokojných zákazníkov.
Práve marketingovej komunikácii na sociálnych sieťach by ste mali venovať samostatnú pozornosť a zvoliť zodpovedného človeka vo firme, ktorý sa bude zaoberať plánovaním komunikácie na dlhšie obdobie vopred a jeho náplňou práce tak bude aj vytvárať potrebný obsah. Je to investícia, ktorá sa vám nepochybne vráti.
4. Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora veľmi úzko súvisí s predchádzajúcim bodom. Dá sa na nej získať veľa lojality, obrátiť aj menej úspešné prípady na dlhodobých verných zákazníkov, ale dá sa na nej aj veľa stratiť.
Stačí jeden negatívny email, ktorý prehliadnete, a buď naň odpoviete neskoro, alebo v tom horšom prípade vôbec. Takýto človek vám úplne prestane dôverovať a u vás už nenakúpi. Navyše bude aj usilovne šíriť to, ako zlá firma ste, a ovplyvňovať tým mienku ľudí okolo seba.
Pri zákazníckej podpore, ak sa bavíme o tom, že by vám mala budovať lojálnosť zákazníkov, tak by ste sa mali držať nasledujúcich bodov:
Riešiť každú požiadavku – poďakovať sa za každú pochvalu, vyriešiť k spokojnosti každú sťažnosť, odpovedať na každú otázku. Aj napriek karte FAQ sa vám môže stať, že sa ľudia budú dokola pýtať na tie isté veci, a v istom bode vám už môže prísť frustrujúce stále riešiť rovnaké témy. No práve odozva, a pocit, že vám na ľuďoch záleží je to, čo vám prinesie stále viac a viac lojálnych zákazníkov.
Reagovať hneď ako je to možné – nikomu nie je príjemné čakať na odpoveď na email dva či tri dni, obzvlášť dnes, keď máme emailové schránky vo vreckách v podobe smartfónov. Netvrdím, že máte byť nonstop zavesení na emaili a celé dni odpovedať na správy, no mali by ste si každý deň vyhradiť čas na to, aby ste sa práve tejto činnosti mohli venovať. Druhou možnosťou je poveriť tým človeka a priradiť mu to do náplne práce. Všeobecne platí, že je lepšie mať na komunikáciu s ľuďmi samostatného človeka, ktorý sa bude môcť venovať vernostnému marketingu naplno.
Konfrontujte problémy – je skutočne nepríjemné, keď sa zákazník sťažuje na vašu prácu. Patrí to však k podnikaniu a obchodu, a takýmto situáciám sa teda zrejme nevyhnete. Neodkladajte nepríjemné záležitosti na neskôr, nečakajte, že sa vyriešia „samy,“ a jednoducho ich priamo konfrontujte. Každá sťažnosť, námietka či reklamácia musí byť vyriešená k spokojnosti zákazníka.
Nájde sa však malé percento ľudí, ktorí nebudú spokojní nikdy. Častokrát ich viete odhaliť ešte pred tým, ako sa s nimi pustíte do spolupráce – samozrejme ak nemáte eshop. S týmto veľa nenarobíte, jediným riešením tak zostáva mať tak obrovské množstvo spokojných zákazníkov, že tých zopár večne nespokojných nebude veľmi vidno.
Hlavne ak budú problém s vami riešiť verejne – formou komentárov či verejných recenzií – reagujte a snažte sa uviesť čo najviac informácií. Noví potenciálni zákazníci si tak častokrát tvoria obraz, kto je skutočne v práve a pochopia, že ste spravili všetko pre to, aby bol dotyčný človek spokojný.
Hľadajte riešenia – neraz sa vám stane, že budú chcieť zákazníci zariadiť podmienky, ktoré nie sú úplne štandardné. Či už dodanie na špeciálne miesto, špecifický spôsob balenia tovaru, neštandardná modifikácia produktu – ľudská fantázia skutočne nemá hranice. Čo v takom prípade? Spraviť všetko pre to, aby ste zákazníkovi vyhoveli. Na jednej strane to môžete brať ako ďalšie spestrenie vašej práce, na strane druhej si hlavne zabezpečíte nezabudnuteľnú skúsenosť u vášho zákazníka.
A takýto zákazník bude, na rozdiel od toho, o ktorom sme sa bavili vyššie, veľmi usilovne šíriť, ako ste mu pomohli. Človek totiž nesmie byť len spokojný, aby o vás rozprával, on musí byť nadmieru spokojný – a to práve viete dosiahnuť napríklad riešením neštandardných požiadaviek. Takýto nový lojálny zákazník vám prinesie obrovské množstvo ďalších podobných zákazníkov.
Dodržujte sľuby – ak niečo zákazníkovi sľúbite cez telefón, alebo do emailu, mali by ste to skutočne splniť. Bez výnimky. Situácia „zavoláme vám, keď tovar naskladníme“ sa nesmie končiť ináč, ako práve telefonátom danému zákazníkovi. On na to možno medzi časom zabudol, ale možno každý deň čaká na telefonát od vás, a v prípade, že z vašej strany tento telefonát nepríde, nielenže u vás teraz nenakúpi, ale sa k vám ani nevráti. A najlepší zákazník je preto ten, čo sa vracia.
Držte si preto všetky pripomenutia v systéme, ktorý vám vyhovuje, a zapisujte si všetky potrebné veci, ktoré s klientom odkomunikujete v akejkoľvek forme. To, čo mu bolo sľúbené, musí dostať.
5. Zákazník u vás nie je na prvom mieste
Aj napriek tomu, že na stránkach drvivej väčšiny firiem nájdete informáciu o tom, ako je u nich klient na prvom mieste a spravia všetko pre to, aby bol spokojný, v skutočnosti to tak nie je.
Ak o sebe tvrdíte, že vám záleží na zákazníckej spokojnosti, mali by ste robiť všetko preto, aby ste ju dosiahli. A nielen to. Aj keď o sebe nič také netvrdíte, mali by ste to robiť. Zákazník je totiž zdroj financií pre fungovanie vašej firmy. On je ten, ktorému ste sa v bode nula pri začatí podnikania rozhodli pomôcť, tak na to nezabúdajte.
Ak sa budete skutočne orientovať na pomoc ľuďom, a budete to s nimi myslieť úprimne, bude počet vašich spokojných zákazníkov narastať. V momente, keď sa vaša pozornosť zvrtne na iné veci, častokrát práve na zisk, sa začnú veci kaziť. Nezavádzajte vašich zákazníkov pri komunikácii, nebojte sa ich slušne odmietnuť, ak pre nich nemáte reálne riešenie na ich problém, a určite im nehovorte skreslené informácie len kvôli tomu, aby ste zarobili.
Ako sa hovorí, lož má krátke nohy, a to isté platí v tomto prípade aj o polopravdách, ktoré vás skôr či neskôr doženú, a odnesú od vás oveľa viac peňazí, ako vám pred tým zarobili.
Dôvera a pozornosť budú čím ďalej tým viac cenenými komoditami. Získať si dôveru či pozornosť je podobne náročné, ako si ich udržať, a obe vyžadujú vedieť, čo robíte, mať konkrétny plán a držať sa ho.
Nepochybne platí, že čím viac ľudí vám dôveruje, tým viete zarobiť viac peňazí, no máte aj tým väčšiu zodpovednosť. Ak však viete, čo robíte, nie je to nič, čoho by sa bolo treba báť – práve naopak.
Otvárajú sa vám nové a nové možnosti ako zväčšiť svoju firmu, pomôcť väčšiemu množstvu ľudí, a ak skutočne chcete, tak aj spraviť svet o niečo lepším. Verím, že práve body uvedené v tomto článku vám pomôžu nielen získať si lojalitu čo najväčšieho publika online, ale sa aj postarať o to, aby ste ju časom nestrácali.
6. Málo platobných a dodacích možností, otváracie hodiny
Tento bod sa týka najmä e-shopov, resp. firiem, ktoré svoj tovar predávajú priamo cez internet, no svoje uplatnenie má aj v iných oblastiach.
Hotovosť nám pomaly ale isto mizne z rúk, a z veľkej časti je už nahradená platobnými kartami alebo dokonca smartfónmi či smart hodinkami. Bezhotovostné platby tvoria väčšie percento platieb ako tie, kde hotovosť stále figuruje. Aj napriek tomu sa však stále nájdu ľudia, ktorí nedajú dopustiť na staré dobré bankovky, pravidelne vyberajú hotovosť z bankomatu a kartu používajú len veľmi okrajovo.
Ak si zákazník vykliká vo vašom eshope tovar, ktorý si vybral, no pri spôsobe platby nenájde tú, ktorú preferuje, je naozaj veľmi pravdepodobné, že sa jednoducho rozhodne pre iný obchod.
Prečo? Každý má nejaké množstvo informácií o tom, ako funguje pohyb peňazí pomocou rôznych spôsobov platby, a každý na základe týchto informácií vložil dôveru do iného spôsobu. Je veľa takých, ktorí sa natoľko boja platiť kartou na internete, že každý tovar, ktorý si objednajú, platia len na dobierku.
Na druhej strane je tu množstvo ľudí, ktorí chcú mať pri preberaní balíka o starosť menej a všetko radšej platia vopred. Jedna vec je nejaká forma komfortu a zvyky pri nakupovaní, druhá je naozaj dôvera v niektorý spôsob platby.
Ľudia všeobecne neradi opúšťajú komfortnú zónu, a je na vás, ako na podnikateľoch a obchodníkoch, aby ste im umožnili v tejto zóne komfortu ostať, a priniesli toľko možností platieb za váš tovar a služby, ako je pre vás možné. Veľmi podobným spôsobom vám môže unikať spokojnosť zákazníkov v prípadoch, že možnosti doručenia tovarov sú oklieštené alebo otváracie hodiny obchodu viac vyhovujú vám, ako vašim zákazníkom.
7. Spolupráca s nedôveryhodnými partnermi
Okrem nejasných kontaktných údajov, ktoré v ľuďoch vzbudzujú nedôveru, nám náš prieskum trhu odhalil aj to, že si potenciálni zákazníci všímajú, s kým spolupracujete.
Týka sa to predovšetkým online video kampaní v spolupráci s influencermi, kde výber influencera je absolútne kľúčovým bodom. Ak sa rozhodnete nesprávne, nie len že aj napriek investícii nezískate nových zákazníkov, ale môžete dokonca stratiť už existujúcich.
Influencer je z angličtiny človek, ktorý ovplyvňuje ľudí – a skutočne ich ovplyvňuje až tak veľmi, že sú schopní prestať nakupovať konkrétnu značku potravín, či si dokonca preniesť svoj účet do inej banky len kvôli tomu, že im nie úplne sadol výber známej osobnosti pre propagáciu vašej značky.
Neváhajte si preto pred akýmkoľvek spájaním sa s inou spoločnosťou či so známejšou osobou spraviť svoj vlastný prieskum, ktorý by vám mal dať odpoveď na to, či je dobrý nápad to, čo plánujete uskutočniť. Treba však brať ohľad na to, že prieskum trhu je štatistika – nikdy nevyhoviete úplne všetkým, a názor „ľudu“ nebude nikdy stopercentný. Nenechajte sa preto demotivovať malým percentom negatívnych odoziev.
8. Preklepy na webe
Najmä v online prostredí, kde sa častokrát chýba ľudský faktor majitelia firiem uniká lojálnosť zákazníkov na úplných banalitách.
Narýchlo polepený web plný gramatických chýb a preklepov, možno to poznáte. Na jednej strane si môžete povedať, že ak máte na webe obrovské množstvo textov, dá sa len veľmi ťažko zariadiť, aby ste tam nemali gramatické chyby, a ja s vami môžem súhlasiť.
Faktom ale je, že pokiaľ máte na webe len zopár kariet, ktoré hovoria o vašej firme, možno o vašom tíme a zopár referencií, a pri čítaní toho mála je aj tak každá druhá veta napísaná chybne, tu neexistuje žiadna výhovorka. Je pravdepodobné, že dizajn vašej webstránky nebol zadarmo, rovnako nie je zadarmo ani jeho prevádzkovanie, preto je hlúpy krok šetriť na tom, aby vám človek znalý jazyka prešiel vašu stránku a dal do poriadku nie len štylistické chyby a preklepy z nepozornosti, ale aj gramatiku.
9. Nejasné alebo skryté kontaktné údaje
Ľudia skutočne chcú vedieť, u koho nakupujú, a v prípade akéhokoľvek problému sa potrebujú mať na koho obrátiť.
Veľmi dobre to majú vyriešené spoločnosti, ktoré majú ľudí presne na takéto situácie a majú ich aj uvedených v karte „náš tím“ alebo „o nás“ aj s fotografiou a kontaktnými údajmi.
Aký to ma efekt na budovanie lojality a vernosti?
To, že ako firma vystupujú z anonymity, a komunikujú, že za ich značkou stoja reálni ľudia, pričom fotografie tento pocit umocňujú. Potenciálny zákazník tak vopred vie, na koho sa môže obrátiť keď nastanú akékoľvek komplikácie, alebo sa len bude chcieť o čomkoľvek informovať ešte pred začatím spolupráce.
Je totiž naozaj veľký rozdiel, či máte niekde v rohu na stránke uvedené telefónne číslo, pri ktorom máte nápis „zavolajte nám,“.
10. Nejasná, nepriama komunikácia
Nejasná komunikácia, sa týka najmä biznisov, ktoré medzi ľuďmi vo všeobecnosti nepatria medzi obľúbené.
V každej oblasti nájdeme nejednu spoločnosť, ktorá má titulnú stránku svojho webu ako keby skopírovanú odniekiaľ, a podobá sa na tisíc ďalších. Nie len, že tým zaniká jedinečnosť každej firmy, ale aj mizne dôvod, prečo by mali zákazníci dôverovať práve vám.
Skúste preto namiesto zaužívaných fráz o klientovi na prvom mieste a komplexnom servise napísať veci viac “po ľudsky.” Dáte tým potenciálnym zákazníkom jasne najavo to, v čom sa odlišujete od konkurencie a teda dôvody, prečo spolupracovať, resp. nakúpiť práve u vás, ale v neposlednom rade im ukážete, že ste si dali záležať na vašom webe, a že sú texty naozaj od vás, a nie sú len nájdené na internete, skopírované, a trošku upravené.
Ak sa chcete naučiť základné pojmy z oblasti digitálneho vzdelávania a online marketingu, tak si môžete pozrieť vysvetlenie v našom slovníku.
Samozrejme, ak si už dáte záležať na tom, aby ste si texty vlastnoručne pripravili, myslite na to, že čokoľvek napíšete ľuďom na váš web, by mali následne aj osobne spoznať, keď sa rozhodnú s vami spolupracovať.
