Poďme sa pozrieť na trendy online predaja 2020 a prognózy, ako to bude tento rok vyzerať na internete. Svetové predajné stratégie urobili veľký krok vpred a nepochybne sa to odrazilo aj na lokálnych trhoch. Video obsah dosahuje vrcholné priečky v online prostredí, mobilné zariadenia diktujú trendy v podobe mobilných platieb či konzumácie obsahu na sociálnych sieťach. Súkromie má každým dňom vážnejšiu pozíciu v celom online dianí. Zbierať dáta už nestačí, je potrebné ich analyzovať a výstup rýchlo zapracovať.
Kľúčový sumár článku:
- LinkedIn v súčasnosti predstavuje horúcu príležitosť aj pre firmy aj pre jednotlivcov. Som presvedčený, že LinkedIn je v roku 2020 tam, kde bol Facebook v roku 2009.
- Využívajte aj pokročilé možnosti cielenej reklamy, pretože vám dokáže priniesť výsledky v rekordnom čase. Ak ste cielenú reklamu vyskúšali a nemali ste s ňou dobrú odozvu, tak bola pravdepodobne nesprávne nastavená.
- Tvorba vlogu na Youtube je skvelým trendom ako posilniť a oživiť digitálnu značku v 2020.
- Načúvajte témam, o ktorých ľudia na Facebooku diskutujú – nikdy nebolo ľahšie zistiť o čom sa ľudia bavia, než je teraz.
- Asi ste si to už všimli aj vy. mobilné zariadenia sú všade a ľudia ich milujú – zamerajte sa na ne.
- Vytvorte pre vaších užívateľov presne taký obsah, aký ich zaujíma najviac! Následne ho “zrecyklujte” a pridajte na viaceré sociálne siete.
- “Viac menších a začínajúcich influencerov, ktorí sa k vám tematicky hodia sú na začiatok tá najlepšia voľba.”
- Pozorne sledujte trend hlasového vyhľadávania v Českej republike v roku 2020 a buďte pripravený
- Firmy, ktoré investujú do customer experience a celkovo dávajú zákazníka do centra svojho záujmu majú niekoľkonásobne vyššie šance na prekonanie svojich marketingových cieľov v 2020.
Žijeme v období, kedy informácia spred piatich minút môže už byť neaktuálna a nová k nám príde z druhej strany sveta doslova rýchlosťou svetla. Rovnako, ako sa hýbu informácie, vyvíja sa aj myslenie ľudí, ktorému sa následne prispôsobuje dianie na trhu a vychádzajúce trendy online predaja. To, čo bolo včera in, je dnes už dávno out a ak sa chceme udržať v popredí a držať si tak náskok pred konkurenciou, nezostáva nám nič iné, ako sa naučiť surfovať na vlnách nových trendov online predaja, namiesto toho, aby sme sa nasilu snažili raziť vlastnú, diametrálne odlišnú cestu a hľadať priestor tam, kde vietor už roky nezavial. Odmeny čakajú na tých, ktorí sú pripravení inovovať a podstúpiť neľahkú cestu, kde zákazník je na prvom mieste, vždy a stále.
Výber sociálnej platformy je trend online predaja sám o sebe
Ak sa chystáte cieliť vaše predaje na slovenský trh (prípadte trh V4), sociálne siete, ktoré vás budú najviac zaujímať, sú práve Youtube, Facebook a Instagram. Twitter je v našich končinách skôr milý doplnok, ako plnohodnotný funkčný komunikačný kanál, no LinkedIn sa v roku 2019 dostal viac do popredia a v roku 2020 upevní svoju pozíciu, je teda na čase upriamiť svoju pozornosť aj tam – ak ste to doteraz neurobili.
“Linkedin vytvorí 800 nových pracovných pozícii na pobočke v Dubline, Írsko, ktorú otvoril len v 2017.”
Sociálne siete vo všeobecnosti však spravili jeden zaujímavý krok, ktorý v roku 2020 porastie a to ten, že z istých oblastí vytláčajú emaily a telefonáty. V rámci zákazníckej podpory napríklad, sa ľudia radšej obrátia na vašu sociálnu sieť cez im tak dobre známy Messenger, ako by mali vytočiť číslo a riešiť problém alebo požiadavku takýmto spôsobom. Vlastne to aj dáva zmysel, textové správy v rámci online komunikácie nahradili telefonáty a preto sa stáva prirodzenejšie riešiť čokoľvek práve touto cestou. Ak používate napr. Uber alebo Bolt, tak si už len ťažko viete predstaviť návrat k volaniu na dispečing.
Pre vás ako majiteľa firmy alebo obchodníka to znamená jediné – buďte pre svojich existujúcich ale aj potenciálnych zákazníkov dostupný cez sociálne siete a navrhnite im kontaktovať vás cez Messenger alebo WhatsApp. Ak bude vaša firma jedným z kontaktov v rámci týchto platforiem, na koncového zákazníka to pôsobí viac ľudsky, je preto pre neho jednoduchšie s vami komunikovať prirodzene a byť takpovediac sám sebou. Práve to môže byť vašou konkurenčnou výhodou, ktorá rozhodne o tom, kde na konci dňa zákazník nechá svoje peniaze.
Youtube vám umožňuje púšťať reklamu v “hlavnom vysielacom čase”
Vývoj trendov online predaja postavil Youtube do úlohy televízie. Od náučných kanálov z rôznych oblastí, kedy je Youtube akousi encyklopédiou, cez zábavné kanály skôr pre mladšie publikum, až po spravodajstvo, Youtube je miestom, kde si to svoje nájde naozaj každý.
Akú úlohu teda Youtube zohráva v oblasti predaja a marketingu? Jednou z možností sú platené reklamy, ktoré sa spustia pred videom na základe cookies a sú teda presne cielené na želanú skupinu zákazníkov. V rámci týchto platených reklám treba mať na pamäti, že máte presne 5 sekúnd na zaujatie potenciálneho zákazníka. Po piatich sekundách sa vaša reklama už dá preskočiť a v drvivej väčšine prípadov sa tak aj stane. Do týchto piatich sekúnd je teda potrebné vtesnať odkaz, ktorý chcete ľuďom nechať. Odkaz, ktorý bude rezonovať dostatočne na to, aby ľudia pokračovali v pozeraní “načatej” reklamy.
Skvelým príkladom využitia tohto druhu marketingu sú napríklad mobilní operátori, kedy v roku 2019 malo O2 postavenú obrovskú PR kampaň okolo využívania telefónov za volantom, ktorá mala silnú časť propagácie postavenú práve na Youtube reklamách.
V roku 2019 takisto Youtube prijal zmenu pravidiel, kedy sú tvorcovia povinní označovať obsah pre deti, pri ktorom následne nebudú zobrazené reklamy. Pri porušení tohto pravidla môžu byť tvorcom zrušené ich Youtube kanály a mnohým aktívnym tvorcom tak môžu priamo ohroziť ich živobytie postavené primárne na Youtube. Aktuálne je táto zmena diskutovaná s verejnosťou a teraz nikto nevie, čo bude reálne výsledkom.
Youtube si zároveň vyhradil právo odstrániť akýkoľvek kanál, ktorý obsahuje obsah, no nie je pre spoločnosť dostatočne ziskový. Zatiaľ nie je známe, do akej miery a aké kanály budú miznúť, no predpovede marketérov hovoria, že čím viac reštrikcií bude vznikať, tým skôr sa ľudia presunú na inú, možno ešte neexistujúcu platformu, ktorá im ponúkne slobodnejší prístup k publikovaniu obsahu.
Ako podnikatelia alebo obchodníci by sme preto mali byť pozorní a sledovať tieto zmeny. Vznik novej platformy alebo posilnenie už existujúcej totiž prinesie možnosti na organické budovanie brandu ešte v začiatkoch.
Vlog je rozumná cesta ako začať na Youtube v 2020
Jedným zo spôsobov, ako rozumne využiť Youtube je tvorba vášho vlastného vlogu. Je to akýsi novodobý video blog, ktorým viete rozširovať povedomie o svojej činnosti. Potrebujete nápady? Napríklad sa môžete vyberať cestou produktového videa a videá z Youtube budete vkladať na váš web, kde budete mať všetko pekne pokope, alebo sa rozhodnete zákazníkom ponúknuť čosi ako bonusový obsah, vďaka ktorému pomocou pravidelnosti a vytrvalosti vytvoríte oveľa väčšiu dôveru voči vašej značke, ako keby ste mali len jednoduchý web/eshop.
Alza je na Slovensku dobrým príkladom toho, ako zákazníkov pomocou Youtube kanálu presvedčiť, že naozaj vedia, čo predávajú a zvýšiť tým dôveru u ľudí. Nájdete tam okrem zákulisných videí aj rôzne tipy a recenzie, či postrehy z prostredia technológií, ktoré vám značku Alza priblížia o niečo viac a ukážu vám, že za ňou stoja úplne rovnakí ľudia, s akými sa denne stretávame.
Prečo začať vlogovať v 2020?
Ľudskosť – vlogovanie je cesta, ako “odkryť masku” eshopu či stránky a ukázať vašim zákazníkom, že aj vy ste človek z mäsa a kostí, rovnako ako oni. Nielen že to viac zafixuje vašu značku v pamäti vašich zákazníkov, ale aj zvýši dôveru.
Pridaná hodnota – váš vlog môže byť miesto, kde sa zákazníci budú rozhodovať nad výberom správneho produktu, alebo nad kúpou celkovo. Buďte tým človekom, ktorý ich prevedie od základných informácií, až po výber toho správneho produktu pre konkrétneho zákazníka. O to väčšia pravdepodobnosť, že kúpa nastane práve u vás/cez vás.
Jednoduchosť – vlog vás nemusí stáť nič, okrem vášho času. Ak je rečový prejav vašou silnou stránkou, vlog je jasná voľba. Základné zručnosti na strih videí získate zdarma na internete a otvoria sa vám dvere do úplne novej dimenzie. Fantázii sa medze nekladú a čím nápaditejšie vaše vlogy budú, tým efektívnejšie budú plniť svoju úlohu.
Získavanie úplne nových klientov – Jedna vec je, ak k vám do kamennej predajne príde zákazník, ktorého okúzlite vašim prístupom a on na základe tejto skúsenosti odporučí vašu predajňu ďalej. Oveľa jednoduchšie však je, ak sa mu natoľko zapáči vaše video, že ho bude zdieľať ďalej medzi svojich priateľov a známych. Ak sa vám podarí zaujať aj týchto, máte z veľkej časti vyhrané.
Získanie nového pohľadu – Ak ste doteraz nevlogovali, bude to pre vás čosi úplne nové. Okrem pochopenia základov strihu videa, vás to však prinúti bádať ďalej. Po vyčerpaní prvotného nadšenia a zopár nápadov, ktoré budete mať pripravené na začiatku, budete musieť cielene zapojiť kreativitu a vyhľadávať nové témy a spôsoby, ako zaujať vašich divákov. Dostanete sa tak nielen k zaujímavým materiálom na naštudovanie a následné odprezentovanie ďalej, ale získate aj nové pohľady na váš biznis ako taký.
Instagram je jeden z najrýchlejšie rastúcich sociálnych trendov vôbec
Rok 2019 bol toho živým príkladom. Po kauzách, ktorými si Facebook prešiel, sa online trendy posunuli inde a veľké množstvo používateľov zakotvilo práve tu. Našťastie pre Facebook, po odkúpení v roku 2012 už Instagram nie je hrozbou, ale partnerom pre inovácie.
Počet používateľov prekročil magickú jednu miliardu – a väčšina týchto používateľov sú z demografického hľadiska ľudia pod 30 rokov – práve tí, ktorých Facebook stratil. Nemalo by byť teda problémom nastaviť vašu stratégiu komunikácie tak, aby ste zacielili na to správne publikum. A nielen to. Nárast použivateľov medzi 18 a 34 rokov posilnil pozíciu Instagramu medzi sociálnymi sieťami, ktoré sú zaujímavé pre omnoho väčší počet marketérov.
V rámci vašej stratégie však berte do úvahy aj cielenie Instagramu oproti Facebooku. To znamená to, že vizuálny obsah, či už video alebo fotografie sa držia primárne na Instagrame. Oproti Facebooku sa v roku 2019 stal akousi primárnou platformou a plány na zjednodušenie správ v rámci Instagramu toto tvrdenie len podčiarkujú.
Ako využiť trendy predaja na Instagrame v roku 2020?
- dajte o sebe vedieť – ale skutočne často. Denne pridávajte kvalitný obsah, ktorý je relevantný pre vaše cieľové publikum. Aj napriek podstatnému okliešteniu dosahu kvôli algoritmu Instagramu je stále možné pomocou pravidelného pridávania obsahu výrazne organicky rásť. Najvyššiu šancu máte práve vtedy, ak zachytíte rastúci trend a budete publikovať obsah na danú tému práve na Insta.
- používajte hashtagy – hashtagy sú vlastne SEO pre Instagram a preto by ste im mali venovať dostatočné množstvo pozornosti. Naozaj si dajte záležať na výbere tých správnych hashtagov, ktoré sú nie len z pohľadu vyhľadávania dostatočne obľúbené, ale hlavne sú naozaj relevantné k vášmu obsahu – Instagram vás totiž bude penalizovať v prípade, že hashtagy vôbec nebudú súvisieť s vašim pridávaným obsahom.
- používajte livestreamy – livestreamy sa stali v roku 2019 samozrejmosťou a preto sa im v 2020 určite nevyhnete. Je to vidieť u mnohých ľudí s väčším počtom followerov, ktorí už prišli na to, prečo sú livestreamy takou dôležitou súčasťou nie len budovania, ale aj udržiavania značky, ale o tom neskôr. #livestream.
- využívajte predajné príspevky – Instagram vám umožňuje priamo cez príspevok dať možnosť vašim sledovateľom nakúpiť konkrétne produkty. Online techniky sa vyvíjajú smerom ku komfortu a pohodliu používateľov, preto by ste im mali čo najviac skrátiť cestu k vašim produktom, aj takýmto spôsobom.
- story nesmie ostať nikdy prázdna – jednoduché pravidlo, ktorého sa treba v roku 2020 držať. Naviac prepojenie Facebooku a Instagramu v rámci aplikácií vám zjednoduší pridávanie príspevkov – cez jednu aplikáciu viete obhospodáriť firemné účty na oboch platformách.
Na Facebooku diskutujú komunity v skupinách
Facebook dnes možno považovať za sociálnu sieť skôr vyzretejšej generácie. Ak cielite na dospelejšie publikum, nemusí byť o výbere komunikačného kanálu vôbec reč.
Facebook mal náročný rok 2018, keďže došlo k dátovému úniku, ktorý zasiahol 14 miliónov používateľov. Nepridalo mu to na pozitívnej reputácii a veľké množstvo mladých používateľov presunulo svoju pozornosť na iné miesta. To však neznamená, že sa ho trendy online predaja netýkajú. Práve naopak, len je veľmi dôležité sa rozhodnúť, kto je cieľovou skupinou danej kampane – v niektorých prípadoch totiž môže byť použitie Facebooku ako komunikačnej platformy krokom vedľa – obzvlášť, ak sa bavíme o mladšom publiku. A ak sa vizuálny obsah drží najmä Instagramu, sila Facebooku je inde.
Facebook sa stal sociálnou sieťou plnou skupín, kde ľudia môžu verejne diskutovať a prispievať svojimi názormi. V roku 2019 sa ale Facebook utriasol po problémoch a opäť nabral na sile. Pre mladšie publikum už skutočne zaujímavý nie je, no sú to skupiny, ktoré držia pozornosť ľudí na tejto sociálnej sieti. To je to, čo vieme ako podnikatelia a marketéri využiť. Ak totiž človek trávi čas v skupinách, jednoducho sa nevyhne tomu, aby videl platenú reklamu – a to je už len krôčik od toho, aby sa dostal na váš firemný profil a stal sa vašim novým fanúšikom.
Zaujmite týchto ľudí a dajte im dôvod vás sledovať – nie tým, že sa im budete za každú cenu pokúšať niečo predať, ale skutočnou informačnou hodnotou. Radi sa potom vrátia na váš facebookový profil pre viac informácií a dokonca sa aj pridajú k odberu vášho messenger kanála. No a čím viac im dokážete, že naozaj viete, tým viac ich presvedčíte nie len aby od vás nakúpili, ale zároveň aby o vás aj povedali svojim blízkym.
Výber správnej platformy by mal byť jedným z prvých krokov pri budovaní každej kampane. V skratke platí – ak cielite na mladšie publikum, zaujíma vás najmä instagram, pre staršie publikum použite facebook. Všeobecne ale platí, že ani jedna z vašich kampaní by nemala bežať výhradne na jednej platforme, je to teda skôr o percentuálnom pomere. Youtube je skvelým doplnkom, ktorý by ste nemali zanedbať a je v tomto prípade na vás, z akej strany k nemu prístúpite. Ideálna je, opäť, kombinácia viacerých stratégií, ktorá síce bude stáť najviac času, no prinesie najviac ovocia.
Pár marketingových tipov pre Facebook v roku 2020:
- pôsobenie v rámci facebookových skupín – ako podnikateľ či obchodník tam viete nájsť množstvo príležitostí. Začnite napísaním správy osobe, ktorá rieši nejaký problém, alebo situáciu.
- interakcia s uživateľmi – či už cez messenger, alebo v komentároch. Skúste sa zamyslieť nad vytvorením obsahu, ktorý podnieti ľudí k interakcii medzi sebou a nadväzovaniu nových vzťahov
- platená reklama na správnu cieľovú skupinu ľudí
- výrazná informačná hodnota, ktorú budete pravidelne odovzdávať vášmu publiku
LinkedIn dodáva biznis kontext vašim správam
Platí také marketérske pravidlo, že každý, kto má LinkedIn, má aj Facebook, no nie každý, kto má Facebook, má aj LinkedIn. Prečo by teda mal byť pre nás v roku 2020 LinkedIn vôbec zaujímavý, keď teoreticky vieme k týmto ľuďom prísť prostredníctvom inej sociálnej siete?
Z jednoduchého dôvodu. Ľudia na Facebooku častokrát nepremýšľajú ako podnikatelia a profesionáli a pokiaľ robíte B2B predaj, tak práve LinkedIn je miestom, ktoré je pre vás v roku 2020 vaším snom. Rovnako je kľúčové si uvedomiť, že so správou, ktorú dostanete cez Facebook v porovnaní so správou z LinkedInu si spájate iné prostredie (iný kontext) a takto vám dané platformy pomáhajú vytvoriť si obraz a tón danej konverzácie ešte pred tým, než vôbec otvoríte prvú správu.
Najnovšie online trendy predaja 2020 sa posunuli výrazne smerom k vzdelávaniu, to znamená, že pred tým, než sa vôbec pokúsite svojej cieľovej skupine niečo predať, by ste im mali dať dostatok informácií. Mali by ste sa s nimi dokonca podeliť aj o také informácie, ktoré vám samým trvali roky, kým ste ich získali a osvojili si. Takmer akákoľvek zručnosť, ktorá vám napadne, sa dá s najväčšou pravdepodobnosťou naštudovať pomocou online kurzov.
Aby ste teda presvedčili svoju cieľovú skupinu, že máte naozaj široké know-how vo vašej oblasti, deľte sa o získané informácie s verejnosťou. LinkedIn vám v tom pomôže vo výraznej miere. Nielenže pomocou LinkedInu viete publikovať hodnotný obsah na vysokej úrovni, ku ktorému tak budú mať prístup profesionáli z celého sveta, ale najnovšie viete cez LinkedIn aj livestreamovať video. Tieto dva body by mali byť kľúčovými pri vašej stratégii online predaja pre rok 2020.
“Ukážte sa ľuďom cez livestream. Ľudia chcú naozaj vidieť na druhej strane internetovej bariéry reálnych ľudí z mäsa a kostí, preto vykročte zo svojej zóny komfortu a nebojte sa vysielať naživo”
Budujte si na LinkedIne osobnú značku pomocou odovzdávania vášho know-how. Nešetrite informáciami a naozaj posuňte ľuďom to, o čom si myslíte, že by im mohlo pomôcť pri ich práci alebo v ich každodennom živote – len tak pri vás ostanú a budú sa k vám opakovane vracať.
Pinterest je na Slovensku ďaleko za Linkedinom
Pinterest si v rámci predajných online trendov na Slovensku ešte nevybudoval stabilné miesto. Celosvetovo má však mesačne aktívnych 250 miliónov používateľov a to rozhodne nie je malé číslo.
Časť tejto masy sa, pochopiteľne, sa nachádza aj na Slovensku a preto ak chcete predávať maximálne účinne, Pinterest by pre vás mohol byť nápad pre realizáciu malých marketingových inovácii. Narozdiel od Twittru stále rastie a najmä u dospelejšieho publika nahrádza Instagram.
Až 80 % používateľov pinterestu sú ženského pohlavia, teda pri cielení kampane najmä na nežnejšiu časť populácie ide o nezanedbateľný komunikačný kanál. V rámci Pinterestu nie je možné si obrázky a nápady len prehliadať, ale aj priamo nakúpiť. Priemerný čas od vytvorenia pinu užívateľom po nákup je 3,5 mesiaca.
Na výsledky si teda treba počkať a venovať tomu čas a pozornosť, pri samostatnej stratégii pre Pinterest sa však nepochybne dostavia. A naviac, nevieme, čo bude o 5 rokov. Možno to bude práve Pinterest, ktorý bude na popredných miestach v používaní sociálnych sietí a bola by škoda nechať si ujsť tento trend online predaja s potenciálom do budúcna.
Ktoré funkcie možno považovať za trendy online predaja?
Video je trend online predaja bez ktorého sa dnes určite nezaobídete. Až 72% majiteľov firiem tvrdí, že práve video zvýšilo ich konverzný pomer a až 52 % zákazníkov bolo istejších pri kúpe produktu po zhliadnutí produktového videa.
Svoju zásluhu na tom má aj fakt, že trendy online predaja dnes žijú život v mobilnom telefóne, ktorý dnes používa už naozaj každý a konzumácia videa sa teda stáva oveľa prístupnejšou a jednoduchšou.
“Video je “must have” prvok online predaja”
Text sa postupne vytráca a ľudia dnes čítajú zväčša len prvých 20% textu. Po prečítaní informácie si po troch dňoch ľudia pamätajú iba 10%. Pri spojení informácie s obrazom sa toto číslo dostáva až na 65%. Youtube zastáva okrem pozície novodobej televízie aj úlohu druhého najväčšieho webového vyhľadávača. Čo to znamená? To, že pokiaľ doteraz bolo video výraznou súčasťou vašej predajnej stratégie, dnes je potrebné mať vlastnú stratégiu len pre video samotné. A nielen to!
Je potrebné tiež zobrať do úvahy dnešné dve formáty videa – jednu na šírku a druhú na výšku. Po tom, čo Instagram v Júni minulého roku spustil IGTV, je v našich končinách táto služba ešte stále málo využívaná – čím vzniká na trhu diera, ktorú skôr či neskôr, niekto bude chcieť zaplniť. Majte preto pri tvorbe videoobsahu na pamäti aj jeho vertikálnu podobu. Či už to budú menšie denné zostrihy, teasery na väčšie videá a projekty alebo krátke animované videá, nezanedbajte túto súčasť pri tvorbe stratégie pre video.
Pri tejto forme prezentácie a predaja nám hrá do karát aj veľmi dobrá spätná analýza toho, ako naši potenciálni zákazníci vnímajú naše video. Vieme si teda detailne pozrieť nielen to, koľko ľudí náš obsah videlo, no aj to, koľko času pri ňom strávili a v ktorej sekunde video stopli. To sú pre nás nesmierne cenné údaje pri ďalšom vývoji našich stratégií a pri úprave tých, ktoré už existujú. Či už na samotnom Youtube, Facebooku, alebo na Instagrame, online videa bude čoraz viac a preto by tento predajný trend nemal uniknúť našej pozornosti.
Aj na Slovensku, aj na zahraničnom trhu, Red Bull je jedným z priekopníkov video marketingu. Práve ich videá sú technikou podpory predaja a tým čo láka ľudí znova a znova navštíviť ich Youtube kanál, Instagramový profil a v neposlednom rade kúpiť si ich plechovku. Nadpolovičnú časť ziskov investujú naspäť do marketingu a v tomto prípade je to naozaj vidieť. Možno práve ich komunikačné kanály sú miestom, kde môžete načerpať šialenú inšpiráciu a dostať impulz na budovanie vlastnej kampane za účelom podpory predaja cez internet.
Živé vysielanie priťahuje pozornosť
Zatiaľ čo video je veľmi cenným marketingovým nástrojom, stále populárnejším sa stáva aj živé vysielanie. Tento trend online predaja skvele funguje v spolupráci s influencerským marketingom, či už sa jedná o novú generáciu influencerov na sociálnych sieťach, alebo známych osobností, hudobníkov a pod.
Živé vysielanie s influencerom je veľkým lákadlom na pritiahnutie pozornosti. No tam to nekončí, aj bez influencerov je živé video stále skvelým nástrojom, ako ukázať trochu zo zákulisia vašej firmy, vašej práce a poskytnúť tak ľuďom čistý “RAW” pohľad na to, ako to u vás vyzerá. Výhodami tohto druhu komunikácie je aj jeho nízka cena a časová náročnosť – nakoľko video je v postprodukcii doplnená maximálne o spodnú lištu s titulkom a veľký nápis LIVE, ktorý je novým trendom online predaja.
Už v roku 2019 zažili livestreamy svoj extrémny nárast a krivka neustále rastie, rok 2020 preto nebude iným, ba dokonca bude ešte výraznejší. Živé vysielanie je preto vhodné začať brať naozaj vážne a reálne ho zakomponovať do svojej marketingovej stratégie ako pravidelnú formu obsahu. Vďaka živému vysielanu viete totiž byť so svojím publikom oddelení najmenšou možnou bariérou v rámci všetkých ostatných formátov a preto je toto publikum oveľa viac náchylné sa s vami spojiť – využite to pre online podporu predaja. Do karát vám hrajú takisto algoritmy sociálnych sietí, ktoré vyzdvihnú livestreamy nad ostatný obsah a je preto oveľa jednoduchšie sa dostať k novým organickým followerom.
Tipy pre živé vysielanie v roku 2020
- vysielajte pravidelne – vytvorte u ľudí akýsi návyk, aby vedeli, v ktorom čase vás nájdu na sociálnej sieti a čo sa tam dozvedia. Spravte im z toho takú mini reláciu v rámci sociálnych sietí.
- vyzývajte ľudí k interakcii – call to action (výzva k akcii) je dôležitá v rámci akéhokoľvek obsahu, ktorý budete produkovať a publikovať, no pri živých vysielaniach to platí dvojnásobne – to preto, lebo ľudia majú možnosť sa s vami spojiť v reálnom čase, ako napr. na webinári a okamžite začať komunikovať.
- spolupracujte s osobnosťami – či už to budú majitelia iných firiem, zaujímaví zamestnanci z vašej firmy, alebo známe osobnosti, influenceri, či bežní ľudia z ulice, nebuďte na obrazovke sami – pomôže to uvoľniť sa aj vám a takisto to spestrí obsah a zatraktívni váš livestream pre vašich divákov.
Ako narábať s Instagramovými a Facebookovými stories?
Podobne, ako živé video, sú aj “stories” spôsobom, ktorým môžete ľudí pustiť viac do zákulisia. Okrem rýchlej formy komunikácie a možnej interakcie pomocou stories sú takisto dobrým trendom online predaja, najmä ak sa jedná o súťaže či dočasné akcie. Stories totiž pracujú s FOMO (z angl. fear of missing out) a teda týmto kanálom zabezpečíte najrýchlejší prenos informácie od vás k používateľom, pretože ľudia jednoducho sledujú stories v krátkych časových intervaloch počas celého dňa. Ako k tomu pristúpiť v praxi?
“Ak máte pocit, že je toho priveľa a nahadzovanie príspevkov na sociálne siete by vám zabralo priveľa času, tak skúste použiť napríklad nástroj Buffer.”
Pýtajte sa ľudí, dajte im možnosť si vybrať, dajte im priestor na spätnú väzbu aj na ovplyvňovanie deja. Dovoľte im uniknúť na chvíľu z reality, udržte ich pozornosť pri vašej značke a na vašej sociálnej sieti. To všetko nám stories vedia ponúknuť. Fantázii sa medze nekladú a pokiaľ k tomuto kanálu pristúpite dostatočne zodpovedne, investovaný čas sa vám niekoľkonásobne vráti. Ľudia sa radi hrajú, hrajte sa aj vy, hrajte sa s nimi.
Ak ste doteraz nevenovali videu vašu pozornosť, je naozaj najvyšší čas túto chybu napraviť. Štatistiky hovoria za všetko a teda práve toto môže byť ten bod, ktorý posunie váš biznis na výrazne vyššiu úroveň. Ideálne by bolo vytvoriť si pre video samostatnú stratégiu a zahrnúť všetky formy videa v rozumnej miere. Stories by malo byť to, prostredníctvom čoho budete so zákazníkmi komunikovať na dennej báze a nemalo by nikdy ostať prázdne – dajte ľuďom najavo, že sa u vás stále niečo deje a neustále ich zásobujte novými informáciami. Nedovoľte im na vás zabudnúť. Zapojte vašu predstavivosť, video v spojení s novými funkciami sociálnych sietí ponúka nespočetné množstvo možností.
Chatboty automatizuju online predaj
Firmy, ktoré dokážu priniesť maximálny dôraz na kvalitu svojich produktov, považujú zákaznícky servis za nosný pilier svojho biznisu. Nie vždy je potrebné riešiť problém s reálnym človekom po telefóne.
Rovnako v dnešnej rýchlej dobe digitálnych techník predaja, kedy čas sa stáva stále cennejším ostáva ľuďom stále menej priestoru na riešenie problémov cez emailovú komunikáciu. To vytvára možnosti na využitie takzvaných chatbotov.
Chatboty sú malé kúsky umelej inteligencie, ktoré sú implementované do vašej webstránky a vedia vašim zákazníkom pomôcť vyriešiť veľké množstvo problémov a požiadaviek aj bez zainteresovania reálnej osoby. Človeku tak z jeho času bude ukrojovať len veľmi malé množstvo požiadaviek oproti situácii, ak by jediným kontaktom na zákaznícky servis bola pevná linka či emailový klient. No to nie je jediným dôvodom, prečo sa zamyslieť nad použitím chatbota v rámci zákazníckej podpory.
Až 45 % koncových užívateľov by sa radšej obrátilo na chatbota, ak by mali na výber túto možnosť. A keďže je dnes trh plný hráčov, ktorí sa bijú o svoju pozíciu a konkurenčný boj je veľmi silný, práve zákaznícka podpora môže byť ten rozhodujúci faktor, ktorý vám v konečnom dôsledku prinesie nejedného nového klienta naviac. Stále však s chatbotmi nekončíme.
Aj napriek ich pozícii na poli zákazníckej podpory sa vedia skvele uplatniť v procese priameho predaja. Ako? Správne naprogramovaný chatbot obalený v správne nastavenej online kampani môže byť skvelým úvodným vstupom pri záujemcoch o vaše produkty alebo služby. Môžete ho zabaliť do zaujímavej platenej online kampane a môže vám pomôcť vyselektovať tých ľudí, ktorí sú pripravení od vás nakúpiť, lebo im chatbot už podal väčšinu informácií, ktoré pred kúpou potrebujú mať.
Výsledkom tak je výrazné odbremenenie vašich zamestnancov, resp. obchodného tímu, ktorý sa venuje klientom už vo fáze, kedy sa reálne schyľuje k uzavretiu obchodu. Podobne viete chatboty využiť aj pri automatizovaní získavania informácií od ľudí, kedy sa chatbot vašich potenciálnych zákazníkov vie spýtať na kľúčové body ešte pred tým, než sa dostanú do komunikácie s reálnym človekom. Ten už vie, aký problém má riešiť, alebo čo daný zákazník potrebuje a proces sa tak výrazne urýchli, čím zvýšite efektivitu práce a stihnete spraviť viac výsledkov za kratší čas.
Chatboti v roku 2020 sú naozaj šikovný a dokážu zvládnuť veľa aktivít, ak nastavíte aj pokročilejšie funkcie, tak vedia byť skutočne sofistikovaným nástrojom podpory predaja cez internet. Z dlhodobého hľadiska vám bude chatbot pomocníkom na nezaplatenie.
Obsah je dôležitejší ako kedykoľvek pred tým
Čo je popri tých všetkých možných komunikačných kanáloch a nástrojoch to najdôležitejšie? Sám obsah je trendom online predaja.
Aj to najlepšie zostrihané video, aj tá najdrahším softvérom upravená fotografia jednoducho nedosiahne výsledky, ak sama o sebe nebude kvalitná a nebude mať svoju hodnotu pre publikum.
Nedávajme našim klientom len to malé nutné minimum, aby sme dosiahli predaj. Dajme im viac hodnoty, odovzdajme im časť svojho know-how, zabavme ich, upútajme ich pozornosť príbehom, alebo potešme ich oči niečím, na čo je jednoducho radosť pozerať. Mali by sme si taktiež v rámci našej predajnej stratégie rozdeliť tento obsah na viacero frontov a každý z týchto frontov cieliť na inú skupinu ľudí. Deliť informácie na viac a menej odborné, umelecké a technické, náučné a zábavné, čím viac cielené, tým lepšie. A tým viac rôznych skupín ľudí vieme našou činnosťou a propagáciou zasiahnuť a hlavne zaujať.
Nie ste však jediní, kto tvorí a bude tvoriť obsah a denne tak vzniká obrovské množstvo nových dát, videí či fotografií. Nenaháňajte sa preto za dokonalosťou. Dokonca si dovolím tvrdiť, že menšie technické nedostatky v spracovaní vášho obsahu výmenou za väčšie množstvo a častejšie publikovanie sú pre vás vhodnou obetou (vravím to ale veľmi opatrne). Vaši sledovatelia nebudú vyhľadávať malé technické chybičky, v skutočnosti ich najviac zaujíma hodnota, ktorú sa im snažíte odovzdať a častokrát tie hodiny strávené pri grafickej úprave alebo strihu nevidí vo výsledku nikto okrem vás.
“Tým sa samozrejme nesnažím povedať že postprodukcia nie je dôležitá, ale nemala by byť na najvyššej úrovni na úkor nižšieho množstva obsahu alebo nebodaj aj nižšej odovzdávanej hodnoty.”
Rok 2019 priniesol do popredia aj podcasty a tento trend bude v roku 2020 naďalej rásť do výšin, preto nezabudnite v rámci vašej stratégie pre tvorbu obsahu zakomponovať aj audionahrávky. Denne vaši potenciálni zákazníci cestujú autami, vlakmi, alebo mestskou hromadnou dopravou a tak paralelne logicky s trendom e-learningu vzdelávania narástla aj obľúbenosť podcastov.
Tip na podcasty: Využite vaše vzdelávacie videá a jednoducho vezmite zvukovú stopu, prípadne urobte nutné úpravy na úrovni strihu tejto stopy a tadá, podcast je na svete! Nie každý má priestor pozrieť si video najmä kvôli tomu, že k videu je potrebné mať pozornosť aj na displeji. Vďaka tomuto jednoduchému postupu tak oslovíte väčšie množstvo ľudí a poskytnete im novú formu zážitku.
Podobne ako podcasty sa stáva nutnosťou tvoriť obsah, ktorý prinúti k akcii aj vaše publikum. Interaktívny obsah, ktorý zapojí konzumentov tohto obsahu a vnesie tak to prehliadania webu trošku hrania sa stal veľmi obľúbeným, preto by ste nemali obísť v rámci vášho plánovania ani túto záležitosť. Tu prichádzajú na rad rôzne kurzy a kvízy, ktoré nie len skrátia vašim sledovateľom čas pri čakaní a vyplnia prázdnu chvíľku, ale pomocou nových vedomostí vedia ľahšie skonvertovať konzumenta vášho obsahu na reálneho zákazníka.
Dajte mu pomocou kvízu informácie, vďaka ktorým zatúži po vašom produkte alebo službe, alebo ju začne potrebovať a máte o zákazníka viac. S týmto obsahom úzko súvisí aj obsah tvorený vašim publikom, tzv. user generated content, skratka UGC.
Je to takisto druh obsahu, ktorý podnecuje ľudí vstať zo stoličky a zapojiť sa do diania na základe vašej predošlej výzvy. Takýto obsah vám vie výrazne ušetriť čas a pomerne rýchlo sa rozšíriť prostredníctvom sociálnych sietí bez toho, aby ste mu museli dlhodobo venovať pozornosť. Čo je ale obrovskou výhodou obsahu, ktorý tvoria vaši fanúšikovia a sledovatelia je miera dôvery, ktorú vzbudzuje.
Je logické, že svojmu kamarátovi budeme dôverovať viac, ako nejakej firemnej značke, koniec koncov, preto sú referencie od spokojných klientov také dôležité a vedia tak veľmi ovplyvniť úspešnosť obchodu. Práve tento obsah je istou formou referencie na vašu značku a čím viac toho vaši sledovatelia vyprodukujú, tým vyššiu dôveru si získate v okruhu ich známych.
Výsledkom sú noví zákazníci, ktorí sa k vám dostanú vďaka tomu, že im bola vaša spoločnosť nepriamo odporúčaná práve na základe obsahu tvoreného vašim publikom. To všetko na základe jednej trefne vymyslenej výzvy na začiatku. Skvelé však?
Pri tvorbe obsahu je veľmi dôležité spomenúť ešte jednu vec. Rastúci trend tvorby obsahu má aj svoje nevýhody v podobe nižších konverzií. Je to jednoducho preto, lebo neviete jedným kúskom obsahu vyhovieť všetkým v rámci vášho publika a s najväčšou pravdepodobnosťou neviete denne vyprodukovať toľko rôzneho obsahu, aby sa vám podarilo skutočne naplniť očakávania všetkých skupín, ktoré vás sledujú.
Ak to spojíme s tým, že jeden človek môže pokojne sledovať veľké množstvo značiek, ktoré tvoria svoj vlastný obsah, výsledkom je percentuálne nižšia miera konverzie aj napriek tomu, že robíte všetko správne a nezabúdate na kvalitné call to action.
Je to jednoducho jeden z predajných trendov ktorý musíme v 2020 rešpektovať. Vieme s tým však čiastočne pohnúť a to tým, že budeme stále o krok vpred oproti konkurencii. Kľúčom k tomu, aby ste si ukrojili z pomyselného koláča na trhu čo najväčší kúsok, je mať tú najlepšiu ponuku. To znamená dať viac informácií, dať lepšie informácie, pomôcť prostredníctvom obsahu vyriešiť vášmu publiku viac problémov a byť im častejšie k dispozícii ak sa na vás potrebujú obrátiť – aj bezplatne, v rámci možností. To vám zabezpečí, že v bode, kedy sa daný človek rozhodne skutočne u niekoho minúť svoje peniaze, rozhodne sa pre vás – a to za to stojí.
Ako využiť trend online predaja – kvalitný obsah v roku 2020?
- rýchlosť vyhráva – produkujte čo najviac obsahu s čo najväčšou pridanou hodnotou, obsah vyhráva nad formou.
- dostaňte ľudí do pohybu – vyskúšajte ich vedomosti, spýtajte sa na ich zážitky, prinúťte ich ísť von a vytvoriť kúsok obsahu aj z ich strany.
- nezabudnite na zvuk – zvukové formáty sú čím ďalej tým viac obľúbené.
- obsiahnite čo najviac sociálnych sietí – dajte ľuďom možnosť vybrať si kanál, prostredníctvom ktorého vás budú sledovať a odoberať váš obsah
Ako súvisí personalizácia a trendy online predaja?
Používate emaily ako predajný kanál? Denne sa nám emailové schránky priam zaplavujú návalom rôznych reklamných emailov, či už vyžiadaných, alebo tých menej zaujímavých. Novým trendom v tejto oblasti online predaja sa stalo prispôsobovanie a personalizácia.
Práve reklama cielená presne podľa potrieb a zvykov potenciálneho zákazníka dokáže byť spúšťačom kúpy. Našťastie, dnes je to už niečo, čo vďaka dátam ako sú história nákupov, pohyb po webovej stránke či kliknutia na konkrétne linky nie je vôbec náročný proces. Prispôsobené cielené emaily sú až tri krát účinnejšie, ako štandardný reklamný email. Ale nie je to len o tom jednom predaji, ktorý dosiahnete pomocou dobre miereného emailu v správnej chvíli. Až 96 % marketérov verí, že personalizované emaily sú skvelým nástrojom na budovanie vzťahu so zákazníkom – a teda je oveľa vyššia pravdepodobnosť, že takýto zákazník u vás nenakúpil naposledy.
Schválne, najbližšie, keď sa prihlásite do vášho netflix účtu, všimnite si personalizáciu v praxi. Veľmi podobne je na tom Youtube. Cieľom je, aby ste pri ich službe strávili čo najviac času a tým pádom zhliadli čo najviac reklám, z čoho následne profitujú. Preto sa vám Youtube snaží čo najpresnejšie ponúkať to, o čo by ste mohli mať záujem na základe vášho správania v rámci tejto služby. Už teraz to majú nastavené veľmi dobre a vedia diváka udržať pri obrazovke oveľa dlhšie, ako mal pôvodne v pláne. Oproti štandardnej televízii totiž Youtube ponúka obrovské množstvo rôznorodého obsahu a vie vám presne na mieru doručiť to, čo by sa vám mohlo páčiť.
Nie len Youtube vám však ukazuje to, čo chcete vidieť. Obchody ako Amazon alebo Aliexpress veľmi pozorne sledujú, o čo máte záujem, nie je preto náhodou, že keď si hľadáte nové oblečenie na zimnú sezónu, zrazu vás toto oblečenie skoro až prenasleduje na každom kroku, ktorý spravíte v rámci online sveta a dokonca so špeciálnou zľavou len pre vás.
Ak predávate napríklad výživové doplnky pre športovcov, prečo by ste zákazníkov mali nechať pracne hľadať vo vašom eshope produkty, ktoré im budú vyhovovať? Vytvorte úvodný dotazník, kde vám zákazníci dajú odpovede na dôležité kľúčové otázky a na základe tohto dotazníka im ušite ponuku na mieru – rýchlo a bezstarostne im tak dáte presne to, čo reálne potrebujú k svojmu športu alebo každodennému životu a keď im k tomu pribalíte ešte aj exkluzívny zľavový kupón na 10 percentnú zľavu za vyplnenie dotazníka, k hotovej objednávke už stačí len vyplniť adresu a zaplatiť.
“Kľúčom k personalizácii je súhlas s uchovávaním a spracovaním osobných údajov. Tento súhlas naďalej rastie na sile v roku 2020 ako trend online predaja”
Takýto zákazník u vás nie len nechá svoje peniaze, ale častokrát aj údaje ako druh športu, dátum narodenia či konkrétny región, na základe ktorých viete ďalej prispôsobovať ďalšie ponuky formou emailu, smsiek alebo facebookového messengera – a takto by mal vyzerať eshop v roku 2020. Mal by priniesť zákazníkovi viac ako len možnosť kúpiť si produkt. Technológia nám to umožňuje, bola by preto škoda to nevyužiť, pomáha to totiž obom stranám, zákazník bude spokojný a dostane presne to čo chce a vy ako predajca máte o jedného dlhodobého odberateľa viac.
Tip na personalizáciu: Dajte ľuďom možnosť povedať vám o sebe viac. Pýtajte sa ich a komunikujte s nimi aktívne všade, kde sa to len dá. Upriamte pozornosť na jednotlivca, ak vám to váš biznis dovolí a budujte vzťahy. Personalizáciu za vás nemusí vykonávať len technológia a pomocou medziľudských vzťahov budete vedieť urobiť stále najlepšiu možnú personalizáciu tým, že budete človeka na druhej strane naozaj poznať.
Skvelým príkladom je na Slovensku napríklad Muziker. Ak si zákazník prihlásený do svojho účtu na ich stránke prezerá ľubovoľný produkt a venuje mu istý čas, netrvá dlho, kým sa mu formou emailu tento produkt rád pripomenie a naviac s malou zľavou. Ak na túto prvú akciu nereagujete, produkt sa opäť pripomenie, teraz s ešte väčšou zľavou. No nie je to skvelé? Ak ste už ráno na ich webe boli takmer rozhodnutí urobiť objednávku, toto je posledný spúšťač, vďaka ktorému je na konci dňa tovar objednaný a ešte ste aj spokojný, pretože ste ho nakúpili v špeciálnej zľave iba pre vás.
Sú influenceri ešte stále trendy?
Či už známe osobnosti z oblasti umenia, novinári, alebo tvorcovia na youtube, influenceri sú tí, ktorí budú namiesto vás šíriť informácie o vašej značke prostredníctvom svojich sociálnych sietí. Aj napriek tomu, že sú influenceri veľmi obľúbeným predajným nástrojom a tí najznámejší sa už stávajú doslova chodiacimi billboardmi, je tento spôsob veľmi účinný. V roku 2019 bolo veľmi zaujímavé pole takzvaných mikro-influencerov. To sú ľudia s fanúšikovskou základňou od 10 000 do 100 000 followerov/odberateľov na youtube. Sú veľmi príjemným a rozumným kompromisom medzi cenou a efektom, ktorý spôsobia.
Obzvlášť v tejto kategórii vyčnievajú odborníci vo svojej oblasti – v susednej Českej republike napríklad známy Petr Mára, ktorý začal ako technologický a Apple guru na svojom youtube a dnes zdieľa svoj komunikačný kanál a priestor na sociálnych sieťach s niekoľkými spoločnostiami práve z oblastí technológií. Jeho odbornosť z neho robí dostatočne mienkotvornú osobu na to, aby takáto spolupráca dosiahla žiadaný efekt – a to aj pri spoločnostiach so zahraničným vedením, pre ktoré je zaujímavý český a slovenský trh.
“Viac menších a začínajúcich influencerov, ktorí sa k vám tematicky hodia sú na začiatok tá najlepšia voľba.”
V roku 2020 tomu nebude inak a rastúci trend online influencerov je niečo, čo by ste nemali obísť. Firmám, resp. značkám ako takým ľudia dôverujú čím ďalej tým menej a ľudský faktor je to, čo zahrá v rámci vášho online predaja výraznú rolu. Tu vám bude vedieť vhodne zvolený influencer skvele pomôcť, pretože on má svoj brand vybudovaný okolo svojej osobnosti a tým je pre vašu cieľovú skupinu dôveryhodnejší. Práve preto Tatra banka pravidelne pri svojich kampaniach využíva tváre práve aktuálnych influencerov rôznych kategórií. Bankový produkt ako taký nie je pre mladých natoľko zaujímavý, ako keď ho práve pomocou influencera šikovne zabalia do “cool” obalu, kedy sa stáva pre cieľovú skupinu, ktorú pri týchto kampaniach tvoria najmä mladí študenti, dostatočne atraktívnym, aby o neho prejavili reálny záujem.
Ak máte biznis menších rozmerov, alebo ste práve na začiatku, je asi pochopiteľné, že nebudete siahať po menách, ktoré by vás stáli v rámci marketingovej kampane tisíce eur. Našťastie, definícia influencera sa časom mení a tak aj váš kamarát, ktorý je lokálne obľúbeným človekom s vycibreným módnym vkusom a 3000 reálnymi followermi môže byť skvelou podporou pri rozvoji vášho biznisu – ak sa vám samozrejme tematicky hodí k tomu, v čom podnikáte, alebo čo chcete predávať.
Nehádžte preto flintu do žita len preto, lebo si momentálne nemôžete dovoliť minúť veľa peňazí na niekoho so stovkami tisíc followerov, skúste sa reálne pozrieť okolo a využiť možnosti, ktoré sú momentálne k dispozícii. S najväčšou pravdepodobnosťou nie len že nájdete vhodného človeka, ale tento človek sa aj rád zapojí do takejto spolupráce, pretože aj pre neho to môže byť prínosné.
Tip pri influenceroch: Dávajte si pozor na to, s kým sa spájate. Aj známa osoba môže mať zlé renomé a v tomto prípade naozaj neplatí, že aj zlá reklama je reklama. V skutočnosti si môžete ešte viac uškodiť. Menej je niekedy viac a vyhľadávajte radšej zmysluplné, ad-hoc spolupráce, kedy si tematicky s daným človekom sadnete a je naozaj profesionálom vo svojej oblasti bez predošlých škandálov na sociálnych sieťach. Tie si toho totiž občas pamätajú viac, ako by sme chceli.
Mobilné platby a kryptomeny v 2020 budú rásť
Nie je to tak dávno, čo na Slovensko prišla inovácia Google Pay. V prípade, že máte karty k viacerým účtom, vďaka Google Pay viete mať všetky svoje karty na jednom mieste. Platba je pritom omnoho rýchlejšia, ako s klasickou bezkontaktnou kartou a milým plusom je, že nepotrebujete pri platbách nad 20 € zadávať PIN. Stačí vám mať odomknutý telefón, platba tak namiesto desiatich sekúnd trvá tak dve sekundy. Číslo vašej karty pritom viete len vy a Google. Google Pay totiž neodkrýva pred terminálom vašu kartu, ale pri každej platbe generuje úplne nové číslo virtuálnej karty. Pomocou Google Pay však neviete zaplatiť len v bežných kamenných obchodoch, ale už aj online.
Prvým na Slovensku, kto zaviedol túto funckiu do eshopu bol Nay elektrodom. Pre vás to znamená, že pri platbe v eshope nemusíte zadávať číslo svojej platobnej karty, ani žiadne ďalšie údaje. Stačí, ak ste prihlásený v prehliadači od Googlu, pri možnostiach platby si vyberiete práve Google Pay, kliknete na kartu a je vybavené. Nových trendov v oblasti digitálnych platieb a finančníctva je teraz viacero na vzostupe, preto ak chceme ísť s dobou a surfovať pohyb trhu, nemôžeme tento predajný trend zanedbať.
“Mobilné zariadenia sa stali samozrejmou súčasťou našich každodenných životov, vykonávajú každým dňom viac úloh a určujú smerovanie trendov online predaja.”
V roku 2019 vstúpil so svojou platobnou technológiou na slovenský trh aj Apple Pay a teda percento ľudí, ktorí technicky nemôžu platiť svojim mobilným zariadením klesla na úplne minimum. Technologicky sa tieto dve konkurenčné riešenia veľmi podobajú, vo výsledku to ale znamená jedno – nemusíte nosiť nie len hotovosť, ale už ani platobnú kartu. Aj napriek tomu je zaujímavé sledovať, ako sa pravidelne stáva, že natrafíte na prevádzku, v ktorej jednoducho neviete platiť bezkontaktným zariadením.
“Je to jednoduché, ak sa neprispôsobíte zákazníkovi, je možné a pravdepodobné, že odíde nakúpiť tam, kde mu vyhoveli.”
Ak chceme uspieť v roku 2020 ako podnikatelia a obchodníci, musíme surfovať vývoj trendov online predaja a prispôsobiť sa aj na tejto úrovni a teda dať ľuďom čo najviac možností, ako vedia za vaše služby a produkty zaplatiť. Apple Pay a Google Pay by už mali byť samozrejmosťou v každom eshope a aj v každej kamennej predajni a aj napriek tomu, že kryptomeny ako také ešte nie sú úplne bežnou súčasťou našich každodenných životov, nemali by sme zabúdať ani na túto skupinu ľudí.
Eshopov s možnosťou platby v bitcoinoch pribúda, dôvera v tradičné banky klesá a je teda len otázkou času, kým sa kryptomeny skutočne stanú plnohodnotným platidlom pre širšiu verejnosť. Teraz je ten najvyšší čas prispôsobiť sa predajnému trendu a dať našim zákazníkom slobodu v rámci toho, akým spôsobom nám budú platiť.
Inšpirovať sa môžete napríklad Starbucksom, ktorý má dokonca aplikáciu, v rámci ktorej si viete objednať a vopred zaplatiť kávu s použitím vášho smartfónu. No ide to aj jednoduchšie, bez vlastnej aplikácie – tak, ako sieť čerpacích staníc Shell. Funguje to tak, že Vám obsluha na čerpacej stanici natankuje žiadané množstvo konkrétneho paliva a platba prebehne bez potreby vystúpiť z auta pomocou aplikácie Masterpass od spoločnosti Mastercard. Jednoduchým odfotením QR kódu si tak ušetríte cestu a čakanie k pokladni a ste pripravený vyraziť.
Ako ovplyvňuje rešpektovanie súkromia trendy online predaja?
Prečo sa o tom zmieňujem v súvislosti s trendami online predaja v roku 2020? Po kauzách, ktorými prešiel hlavne Facebook sa vo veľkom a všade rozprávalo aj o GDPR. GDPR je európske nariadenie, ktoré upravuje spôsob, akým sú získavané a spracovávané osobné údaje. A sú to práve tieto údaje, ktoré sa pre marketérov stávajú doslova kritické.
Ak zákazníka dokážete presvedčiť o tom, že si jeho súkromie dostatočne vážite, vaša šanca na uzavretie obchodu prudko stúpa. Najprv musel nastať veľký problém, aby sa ľudia vôbec začali zamýšľať nad online súkromím. V roku 2019 to bola jedna z najaktívnejšie diskutovaných tém a v roku 2020 sa to stáva úplnou samozrejmosťou, ktorej ignorovanie vás môže stáť nie len mastnú pokutu, ale aj stratu mnohých potenciálnych zákazníkov. Koniec koncov, nie je to až tak náročné, akceptovať súkromie vašich zákazníkov, dať im to nahlas a jasne najavo a oni sa vám odvďačia dôverou a na konci dňa aj kúpou. Naviac, ak všetko dopadne podľa predstáv, ešte sa k vám aj vrátia.
Apple už dlhodobo diktuje viaceré predajné trendy a môžeme si spomenúť napríklad aj na extrémny prípad z roku 2016, kedy Apple vyslovene odmietol vytvoriť zadné vrátka pre prístup do iPhonu pre FBI v prípade teroristu Syeda Rizwana Farooka – Apple na čele s Timom Cookom sa totiž báli vzniku precedensného prípadu, ktorý by ohrozil súkromie všetkých zákazníkov Applu.
Ako rešpektovať súkromie v online vo váš prospech?
V prvom rade buďte úprimní – ak niečo zákazníkovi sľúbite, tak sa toho držte, ak si nepraje dostávať vaše emaily, jednoducho mu ich neposielajte a ak tvrdíte, že sa o dáta vašich zákazníkov staráte, tak sa o ne naozaj starajte. Povedzte ľuďom, čo sa deje s ich údajmi – buďte otvorení a transparentní, pokojne priznajte, aké zabezpečenie používate a povedzte ľuďom nahlas prečo sa na vás môžu spoľahnúť.
Buďte ľudskí – väčšina vašich zákazníkov nerozumie paragrafom ani rôznym úrovniam armádneho šifrovania údajov, vysvetlite im to preto v ľudskej reči. Predstavte si, že to vysvetľujete svojej mame a neuberajte z informačnej hodnoty, len sa vyhnite zbytočným odborne znejúcim výrazom, ktoré v konečnom dôsledku nepovedia človeku takmer nič.
Trendom online predaja je hlasové vyhľadávanie
Nárast používania hlasového vyhľadávania je novým trendom v marketingovej komunikácii. To prinútilo nejednu spoločnosť premyslieť svoje online predajné stratégie v roku 2019 a v roku 2020 bude počet hlasových vyhľadávaní raketovo rásť a tak sa tomuto trendu vyhne málokto. Aj napriek tomu, že toto sa nateraz najviac týka anglicky hovoriacich krajín, včasné naskočenie na tento vlak vám môže nielen zabezpečiť skvelú pozíciu na trhu ešte ďaleko skôr, než obráti kormidlo vaša konkurencia, ale takisto aj v súčasnosti zvýšiť vaše predaje o zaujímavé percento.
Svoj podiel majú na tom aj domáce reproduktory so vstavaným asistentom, či už je to Alexa alebo Siri, ale takisto postupné zdokonaľovanie umelej inteligencie a jej čím ďalej, tým menšia chybovosť. Siri je niečo, čomu žiaľ Apple v poslednej dobe nevenoval veľa času a konkurenční asistenti ju už predbehli. Alexa je však trošku iný príbeh. Už v roku 2017 trhala rekordy s dokopy 17 000 príkazmi, ktoré vedela spracovať.
Týmto tempom je len otázkou času, kedy vám Alexa vráti odpoveď aj s malým prídavkom, ktorý si niekto zaplatil a byť medzi prvými má svoje nesporné výhody. Buďte preto pripravení a pozorne sledujte tento trend online predaja v roku 2020 hlavne u našich susedov na západnej strane, kde pravdepodobne nastane rozmach tejto technológie o niečo skôr ako u nás a postupne sa presunie aj k nám. Aj keď je pred nami ešte pravdepodobne dlhý časový úsek, kým sa domáci asistenti stanú bežnou súčasťou našich životov a pojem smarthome bude niečím, čo bude pre nás samozrejmé, práve teraz je čas začať okrem SEO optimalizácie zvažovať aj optimalizáciu pre hlasové vyhľadávanie.
Ľudia totiž píšu úplne inak, ako hovoria a práve optimalizácia pre hlasové vyhľadávanie je prvým krokom v tejto oblasti, ktorý nám poskytne výrazný náskok na trhu. V skutočnosti vás to nebude stáť veľa času a ak to spravíte dobre, zachytíte to percento ľudí, ktorí sa denne doslova rozprávajú s technikou. Zaujímavé to môže byť ak napr. vlastníte hotel, reštauráciu, alebo inú prevádzku, pri ktorej vyhľadávaní je dôležitá jej vzdialenosť od daného človeka. Práve pri tomto úkone je hlasový asistent často využívaný najmä pri šoférovaní, čo je skvelou správou. Nie len, že sa tým posilňuje bezpečnosť na cestách, kedy majitelia áut konečne prichádzajú na to, že reálne nemusia do telefónu pozerať a písať, aby dostali čo potrebujú.
Prichádza už rozšírená realita s praktickým využitím?
Rozšírená realita zažila jeden z výrazných boomov pri uvedení hry Pokémon Go na trh. Už vtedy veľa firiem začalo chápať, že toto je jeden zo smerov, ktorým sa uberajú trendy online predaja a že aj tento prvok sa dá využiť vo svoj prospech a v prospech pohodlia zákazníkov. Ako to môže vyzerať v praxi?
So zapracovaním rozšírenej reality do vašej predajnej stratégie si vie váš zákazník veľmi jednoducho z pohodlia domova pozrieť, ako v jeho obývačke bude vyzerať nový gauč, ktorý máte v ponuke, najnovší model slnečných okuliarov, alebo ako sa mu budú na zápästí vynímať nové dizajnové hodinky, ktoré ste práve uviedli do ponuky. S prichádzajúcou 5G sieťou to však bude ešte omnoho jednoduchšie aj na cestách priamo z mobilu. Rozšírená realita je jeden z náročnejších prvkov na zapracovanie, no o to výraznejší dopad môže mať v kombinácii s ostatnými prvkami vašej stratégie na finálnu konverziu predaja.
Čas je dnes cennou komoditou a vyriešiť napríklad rozmery nábytku bez nutnosti cestovať do predajne môže byť rozhodujúcim faktorom pre kúpu práve u vás.
Kým v roku 2019 bolo také niečo len v začiatkoch, rozšírená realita spravila za posledný rok veľký krok vpred aj na Slovensku. Práve pomocou nej totiž môžete dať zákazníkom malý bonus, ktorý v spojení s ostatnými prvkami dá vašej značke práve tú pridanú hodnotu, ktorá v konečnom dôsledku rozhodne, že zákazník nakúpi práve u vás.
Nultá pozícia v Googli – Snippet
Prvá priečka v Googli bola dlho tým miestom, kde sme sa chceli dostať, teraz ju však nahradila nová Google inovácie – tzv. nultá priečka, alebo inak povedané snippet.
Podobne, ako má SEO Google, má svoje vlastné aj Youtube a dokonca aj Instagram má isté pravidlá, ktoré by sme mohli zaradiť do tejto skupiny. Google vám chce pri vyhľadávaní dať čo najrelevantnejšie informácie a teda logicky pokiaľ vám vie dať na vašu otázku priamo odpoveď bez toho, aby ste sa museli preklikávať na iný web, rád to spraví.
“Obsadiť pozíciu snippetu nie je jednoduché a hlavne to nie je ani nutné. Pamätajte však na to, že ľudia hľadajú pomocou Googlu odpovede na svoje otázky a čím viac odpovedí nájdu práve u vás, tým je väčšia pravdepodobnosť, že sa na konci dňa stanú práve vašimi novými zákazníkmi.”
Obsadiť túto pozíciu môžete aj vy s obsahom na svojom webe. To, čo k tomu potrebujete je dať ľuďom čo najstručnejšiu a najpresnejšiu odpoveď na nimi vyhľadávanú otázku. Ak sa pohybujete v oblasti módy a oblečenia, častou otázkou, resp. riešenou témou môže byť ako si správne uviazať kravatu. Ak viete dať na túto otázku jednoduchú a priamu odpoveď, možno sa práve obsah vášho webu zobrazí pri najbližšom vyhľadaní tejto otázky.
Tip na snippet: Skúste si spraviť medzi vašimi existujúcimi zákazníkmi alebo medzi známymi prieskum a zistiť, ktoré otázky týkajúce sa vašej oblasti podnikania sú najmenej jasné, alebo ktoré ich zaujímajú najviac. Tieto otázky skúste následne spísať a vymyslieť k nim odpovede, ktoré aj nezasvätenému človeku odovzdajú hodnotnú informáciu. Ak tieto otázky spolu s odpoveďami následne zapracujete na váš web, máte za sebou prvý krok k tomu, aby sa práve váš web mohol zobraziť v rámci snippetu.
Trendom online predaja sú mesačné platby za produkty
Bol to výborný nápad v roku 2008, kedy Spotify aplikovalo nový trend online predaja na trh s možnosťou mať dostupné tisíce skladieb legálne a okamžite za pravidelnú malú mesačnú platbu.
Odvtedy už ubehol nejaký ten rok a trh si na podobný systém fungovania nie len že zvykol, ale dokonca ho začal priam vyžadovať. Od operatívneho leasingu pri autách, cez dobre známy Netflix až po napríklad Adobe balík, je čím ďalej tým viac obľúbeným trendom platiť mesačne za využívanie služieb a produktov namiesto jednorázovej väčšej platby.
Skvelým príkladom na Slovensku nám je napríklad Alza NEO, kedy si mesačne platíte paušálnu sumu za využívanie napríklad Apple mobilného zariadenia a v rámci tejto sumy získavate poistenie proti krádeži a rozbitiu, ale aj nové zariadenie každý rok, resp. pri vypustení na trh. Aj napriek tomu že toto zariadenie v skutočnosti nikdy nie je a nebude priamo vaše, využívate ho každodenne, nemusíte sa starať o servis či riešiť náhradu v prípade poškodenia či krádeže a mesačne vás to stojí len zlomok celkovej hodnoty takéhoto smartfónu. Zrejme takáto služba nie je pre všetkých, no aj napriek tomu sa tento trend stále viac rozširuje a môžeme ho vidieť vo viacerých odvetviach.
Nech už je vašou službou alebo produktom čokoľvek, určite nebude na škodu, ak vyviniete podobný systém fungovania a teda budete za paušálny mesačný poplatok poskytovať vašim zákazníkom služby alebo im pravidelne dodávať produkty tak, aby ste im v prvom rade uľahčili život.
Môže to byť bonusový klub s spoplatneným mesačným členstvom, kde budú mať členovia špeciálne výhody, ako napríklad darčekový balíček na pravidelnej báze alebo nadštandardné služby oproti zákazníkom, ktorí nie sú členovia. Podstatou je, aby to pri vašom konkrétnom biznise dávalo zmysel a aby to bolo pre zákazníka skutočne hodnotné a prinášalo mu to reálny úžitok.
Ak teda napríklad vlastníte malú lokálnu pekáreň, môže to byť pravidelná donáška čerstvého pečiva, alebo ak vlastníte taxislužbu, môže to byť zvýhodnený balík predplatených kilometrov. Nie je to model fungovania pre každý biznis, ale ak sa vám podarí vyvinúť službu na mesačnom odbere práve pre vašich zákazníkov, môže vám to nie len zvýšiť zisky, ale aj počet spokojných klientov, ktorým odíde každý mesiac z účtu platba, ktorá im ušetrí kopec starostí alebo času.
Sumár trendov online predaja v 2020
2020 je živý a výrazný rok v oblasti trendov online predaja. Zároveň môže byť pre vás prelomovým rokom, kedy posuniete svoj online predaj na úplne inú, novú úroveň a posuniete tak váš biznis oveľa vyššie, ako bol doteraz. Po výbere správnej platformy a rozdelení pomerov medzi vhodne zvolené komunikačné kanály teda venujte veľkú časť pozornosti videu. Vystavajte si pre video samostatnú stratégiu s jasnými krokmi a držte sa jej.
Implementujte úplne nové predajné techniky, využite príležitosť zviezť sa v rozbehnutom vlaku nových trendov a investujte svoj čas tam, kde sa tohto roku udáva smer a rozdeľujú sa obchodníci medzi tých najlepších a tých priemerných. Ak zatiaľ iba zbierate dáta a uvažujete nad daňovou optimalizáciu, tak je načase rozšíriť tím práve o dátového analytika, ktorý vám prinesie nový pohľad na podnikanie na základe dát.
Dajte vašim zákazníkom pocítiť, že oni sú pre vás tí dôležití a že robíte všetko pre ich pohodlie a zachovanie ich súkromia. Ak to celé navyše kreatívne okoreníte funkciami, s ktorými prídete na slovenský trh medzi prvými, niet pochýb o tom, že na konci roka budete 2020-tku hodnotiť ako úspešný krok vpred.
