Premýšľate niekedy, prečo si zákazníci vyberajú vašu konkurenciu miesto vás?
Veď predsa všetko robíte tak, ako máte. Cielite na správnych zákazníkov, prinášate im nadupanú stránku a neustále skúšate rôzne prístupy na zlepšenie používateľského rozhrania. No ešte stále napriek tomu radšej nakupujú u niekoho iného?
Aké na to môžu mať dôvody? Môžu napríklad vnímať vašich konkurentov ako dôveryhodnejších, kredibilnejších a považovať ich produkty za populárnejšie. Vidia ostatných používať produkty vašej konkurencie. Vypočujú si recenzie od priateľov o tom, ako im vaša konkurencia pomohla, čítajú si recenzie a nechvália vás, ale vašu konkurenciu.
Zatiaľ čo si vy myslíte, že vaše produkty sú lepšie, zákazníci stále radšej kupujú od iných. A to len kvôli rôznemu pohľadu vás a vašej konkurencie na social proof, ktorý zákazníkov presvedčí o kúpe produktov.
Trochu sme vás nabudili a vyprovokovali? Nebojte sa. Pomôžeme vám skontrolovať si social proof marketing tak, aby ste boli na vrchole konkurenčnej hry. Pomôžeme vám presvedčiť ľudí, aby kupovali produkty práve od vás. Pozrime sa na to!
Pre akú firmu je vhodný social proof marketing?
Váhate, či sa social proof marketing hodí práve k vášmu biznisu? Pozrite sa, komu dokáže pomôcť dostať sa do ešte krajších čísel.
Majitelia elektronického obchodu
Ak vaše online predaje nie sú tak vysoké, ako ste dúfali, mohlo by to znamenať, že musíte zvýšiť dôveryhodnosť vašich produktov alebo celého obchodu. A to je presne to, s čím vám dokáže social proof marketing pomôcť!
Všetci online Inzerenti
Ak každá vaša online marketingová aktivita zlyháva v tom, aby presvedčila používateľov o vašom produkte, odporúčame vám čítať ďalej. Dozviete sa, ako upútať pozornosť potenciálnych zákazníkov a presvedčiť ich, aby kúpili práve vaše produkty!
Online Agentúry
Ak chcete zistiť, ako zlepšiť efektívnosť kampaní vašich klientov, ste na správnom mieste. Naučíme vás, ako začleniť social proof do svojich marketingových kampaní a zlepšiť výkonnosť týchto kampaní!
Ako získať viac zákazníkov pomocou social proof marketingu
Určite ste sa už stretli s niektorým z týchto modulov:
- webové stránky obsahujúce informácie o počtoch zákazníkov, ktorí si zakúpili ich produkty,
- internetové obchody zobrazujúce hodnotenia a recenzie na každý produkt, ktorý predávajú,
- softvérové spoločnosti chváliace sa počtom aktívnych používateľov alebo nedávnych registrácií,
- skupiny a organizácie, ktoré vás dostanú na čakací zoznam predtým, ako sa k nim môžete pripojiť,
- obchodníci, ktorí vás lákajú prihlásiť sa na ich newsletter, zobrazením počtu jeho aktuálnych odberateľov.
Prečo je to tak? Tušíte správne. Cieľom je ponúknuť dôkaz (social proof), poukazujúci na hodnotu a popularitu produktu, čím dokáže ovplyvniť nákupné správanie potenciálnych zákazníkov.
Čo je social proof marketing?
Social proof stojí skoro za každým nákupným rozhodnutím, ktoré robíme.
Len sa nad tým zamyslite:
Ako často si vyberiete reštauráciu iba na základe počtu ľudí, ktorí sa v nej práve stravujú?
Ako často si kúpite produkt len základe množstva zákazníkov, ktorí ho už údajne vyskúšali?
Ako často si zakúpite službu od určitého poskytovateľa iba preto, že má viac pozitívnych recenzií ako konkurencia?
A toto presne nazývame social proof.
Kedykoľvek si nie sme istí, aké rozhodnutie spraviť, pozrieme sa na to, čo robia ostatní s presvedčením, že ich rozhodnutia sú správne. Napriek tomu, že si možno často myslíme, že robíme individuálne rozhodnutia, v realite nás však neustále ovplyvňujú ľudia z okolia, ich názory, akcie a činy.
Prečo váš biznis potrebuje social proof marketing?
Možno odvádzate skvelú prácu uvádzaním jedinečných vlastností a benefitov využívania vášho produktu. Pokiaľ však nepresvedčíte ostatných, aby považovali váš produkt za výhodnejší a obľúbenejší, všetky ďalšie snahy o propagáciu a predaj vášho produktu budú márne.
Prečo je to tak?
Sociálne presvedčenie buduje dôveru
Je nesmierne ťažké presvedčiť zákazníkov, aby vyskúšali práve váš produkt alebo si objednali vašu službu bez akýchkoľvek dôkazov toho, ako pomohli niekomu inému.
Social proof, ktorým môžu byť recenzie, referencie či počet doterajších predajov, pridáva na hodnote a dôveryhodnosti vášho produktu ako aj celého biznisu.
K dôveryhodnosti svojej značky vám pomôže aj správne prezentovanie na sociálnych sieťach. Nechajte si pomôcť vybudovať osobnú značku a viesť profesijné kampane od odborníkov pomocou reklamy na Linkedin!
Social proof pomáha potvrdiť správnosť rozhodnutia o kúpe
Pri mnohých produktoch pomáha social proof k presvedčeniu, že ich kúpou budú ľudia viac akceptovaní v sociálnych kruhoch. Poskytuje teda ďalšie presvedčenie o tom, že kúpa daného produktu je tou správnou voľbou a budú vďaka nemu populárnejší a akceptovanejší.
Sociálny dôkaz zjednodušuje proces rozhodovania
Správanie sa podľa toho, čo robia ostatní, je často najjednoduchší spôsob, ako sa vyhnúť dlhým procesom v rozhodovaní.
“Social proof hovorí o dôvere ľudí, ktorí už produkt vyskúšali za vás.”
Prinášame vám na obrovské množstvo rád, ako využiť social proof marketing. Vyberte si z veľkého množstva spôsobov, ktoré zmenia pohľad zákazníkov na váš produkt. Poďme na to!
6 typov social proof marketingu podľa používateľov
Ukázalo sa, že 77 % zákazníkov smeruje najskôr do sekcie recenzií produktov predtým, ako si prečítajú ich popis od výrobcu.
Možno vás tento počet zaskočil, no to nie je všetko. 88% ľudí dôveruje recenziám úplne rovnako ako osobným odporúčaniam. Z toho nám teda môže byť zrejmá jedna vec:
“Pri kúpe produktu nič neprekoná referencie od predošlých zákazníkov”
Dôkazy, recenzie, posúdenia, hodnotenia, prípadové štúdie, užívateľské príbehy a mnoho ďalších sociálnych dôkazov pomáha informovať potenciálnych zákazníkov o ich skúsenostiach s produktom.
Prinášame vám niekoľko príkladov, ako spoločnosti používajú social proof marketing na základe používateľov:
Produktové recenzie na webových stránkach
Zákazníci skôr dokončia nákup z webovej stránky, ktorá má zverejnené používateľské recenzie oproti tej, ktorá žiadne recenzie zverejnené nemá.
Preto vám vytvorenie sekcie s recenziami na webe určite pomôže zvýšiť počet konverzií. Odporúčame taktiež, okrem umožnenia zákazníkom zanechať spätnú väzbu rovno na stránke, ponúknuť návštevníkom možnosť pýtať sa otázky pred zakúpením daného produktu. Aj toto pomôže vášmu biznisu rásť.
Overené referencie
Overené referencie pomáhajú budovať dôveru a prekonávať neistotu v kúpe vášho produktu.
Vďaka nim môže váš biznis v očiach ľudí evokovať „bezpečnú voľbu“, pretože dokazujú, že ste už pomohli niekomu inému. Pre zvýšenie dôveryhodnosti referencií odporúčame uviesť meno autora recenzie či jeho povolanie.
Existuje množstvo spôsobov, ako spoločnosti zverejňujú ich referencie. Pozrime sa na to:
- Vytvorenie samostatnej sekcie s referenciami na domovskej stránke.
- Zobrazenie referencií aj v ďalších sekciách webu (nielen na úvodnej stránke).
- Zahrnutie referencií ako popis hneď pod logo, aby ste dosiahli okamžité povšimnutie návštevníkov pri príchode na stránku.
Nemáte dostatok referencií? Pokiaľ vám uniká lojálnosť zákazníkov online, prečítajte si článok, ako to napraviť!
Prípadové štúdie
Prípadové štúdie poskytujú hlboké nahliadnutie do príbehu zákazníka od problému, ktorý zákazník má a dôvodu, prečo produkt vyhľadal až po dôkaz, ako mu produkt dokážete s problémom pomôcť.
Prípadové štúdie pomáhajú presvedčiť potenciálnych zákazníkov v neskorších fázach nákupného procesu a preto ich spoločnosti často používajú na presvedčenie o kúpe. Ako oživenie textových prípadových štúdií využite aj prípadové štúdie v podobe videa.
Môžete ich taktiež použiť aj s referenciami, že k prípadovej štúdii zahrniete aj referencie od ľudí. Príležitostných návštevníkov webu tak prilákate dvomi social proof nástrojmi naraz.
Označenia vašej značky na sociálnych sieťach
Niektoré spoločnosti používajú v social proof marketingu označenia svojich produktov na sociálnych sieťach.
Môžete tak do vášho social proof marketingu zahrnúť napríklad tweety s názvom vašej spoločnosti či označenia produktov z Instagramu alebo Facebooku.
Neviete využiť tento social proof, pretože vás málo ľudí označuje na sociálnych sieťach? Pomôžeme vám nájsť potenciálnych zákazníkov a vybudovať klientelu. Predaj cez sociálne siete sa vám tak hneď zvýši. Následne vás začnú zákazníci označovať na sociálnych sieťach a vy budete môcť naplno využiť aj tento social proof!
Obsah generovaný používateľmi
Keďže obsah generovaný používateľmi nie je vytváraný danou spoločnosťou alebo marketingovou agentúrou, začal byť jedným z najdôveryhodnejších nástrojov social proof marketingu.
Ako na to? Inšpirujte sa spoločnosťou GoPro. Tá do svojho marketingu zahrnula obsah generovaný používateľmi. Išlo o video od manažéra spoločnosti LinkedIn, ktorý natočil svoj pracovný deň pomocou kamery GoPro pripevnenej na jeho hlave. Perfektný príklad social proof marketingu vďaka obsahu generovaného používateľom!
Logá vašich klientov
Zobrazenie zoznamu klientov s ich logami často pomáha B2B spoločnostiam poskytnúť silný a presvedčivý social proof, ktorý priláka ďalších, aby si kúpili produkt práve od nich.
Buďte šikovní a umiestňuje logá vašich klientov blízko k tlačítku na vykonanie akcie. Tým sa logá vašich klientov stanú konečným presvedčením potrebným na kúpu vášho produktu. Tomu sa hovorí vynaliezavý social proof marketing!
Tak, ako pri prípadových štúdiách zobrazovanými aj s referenciami ľudí, môžete taktiež s logami klientov zobrazovať napríklad počet spoločností, ktoré zakúpili váš produkt. A opäť máte dva nástroje social proof marketingu v jednom!
Okrem typického „Spoločnosti, ktoré používajú naše produkty“, môžete taktiež uvádzať, čo váš produkt pomohol klientom dosiahnuť, ako zmenil ich spoločnosť a podobne!
5 typov social proof marketingu podľa správania používateľov
Čo vo vás vyvoláva pocit, keď vidíte, že nejaký produkt ľuďom uľahčuje život? Pravdepodobne začnete uvažovať nad tým, že by sa vám tento produkt mohol tiež hodiť.
Je to prirodzený jav, ktorý nazývame FOMO (fear of missing out), môžete využiť ako nástroj social proof marketingu vo svoj prospech vo firme. Ako? Tým, že prilákate ďalších ľudí, aby si kúpili váš produkt.
Poďme sa pozrieť, akým spôsobom to dokážete implementovať.
Nákupy iných ľudí
Skvelou overenou formou social proofu je zobrazovanie zoznamu produktov, ktoré zákazníci zakúpili pri kúpe konkrétneho produktu. Ľudia predsa nechcú byť vynechaní z možnosti zakúpiť si produkty, ktoré iným pomohli!
Bestsellery
Označenie produktu za bestseller je ďalšou možnosťou, ako zvýrazniť jeho popularitu.
Akým spôsobom to zobraziť na stránke? Vyhraďte si sekciu najpredávanejších produktov na vašej stránke. Pre najväčší účinok vám ju odporúčame strategicky umiestniť ako prvú položku v menu vášho webu.
Zákaznícke a predajné štatistiky
Mnoho spoločností na svojich stránkach uvádza počet zákazníkov, ktorí zakúpili alebo alebo používali ich produkty.
Ako im to pomôže? Je to z dôvodu preukázania hodnoty, ktorú dokážu tieto produkty priniesť, ako aj na zobrazenie dôvery, ktorú od zákazníkov získavajú.
Ak chcete byť skutočne najlepší, namiesto zobrazenia iba počtu spoločností, ktoré využívajú váš produkt, zobrazte toto číslo s hlavným prínosom, ktorý váš produkt prináša.
Zdieľania na sociálnych sieťach
Zobrazovanie štatistík zo zdieľaní na sociálnych sieťach pomáha mnohým spoločnostiam presvedčiť prvých návštevníkov o dôveryhodnosti vášho obsahu. Tento nástroj je naozaj ľahko nastaviteľný, takže nebojte sa využiť tento druh social proofu aj vy!
Chcete, aby vaše príspevky boli viac zdieľané na dokázanie social proofu? Prečítajte si článok o tom, ako upútať pozornosť fanúšikov správnym spravovaním sociálnych sietí!
Označenie v médiách
Ak nemáte veľkú škálu používateľov, ktorá by vám umožňovala využívať social proof marketing podľa správania používateľov, môžete miesto toho vyuziž vaše označenia v médiách.
Množstvo začínajúcich podnikov uvádza na svojich stránkach sekciu „Boli sme spomenutí v…“, ktorej cieľom je zobrazenie dôveryhodnosti médií na preukázanie sociálnej dôvery. Na vašej stránke môžete napríklad uviesť mediálne spoločnosti, ktorým ste svoj produkt nedávno poskytli.
3 typy social proof marketingu podľa odporúčaní od priateľov
84 % ľudí tvrdí, že úplne dôveruje odporúčaniam svojich priateľov a príbuzných.
Spoločný výskumný projekt spoločností Ogilvy, Google a TNS odhalil, že najväčší vplyv má ústne zdelenie skúseností od známych! Povzbudenie ľudí na odporúčanie vašich produktov je ďalším spôsobom využitia social proof marketingu, ktorý dokáže spopulárniť váš produkt.
“Využite fakt, že ľudia majú tendenciu veriť skúsenostiam od svojich známych!
Tento social proof však funguje odlišne ako zvyšné nástroje social proof marketingu. Namiesto zobrazenia sociálnych dôkazov na vašom webe, potrebujete vyvinúť stratégie na povzbudenie zákazníkov, aby zdieľali vaše produkty s inými. Ako na to?
Zdieľanie nákupov
Dajte zákazníkom možnosť, aby mohli zdieľať svoje nákupy s priateľmi na sociálnych sieťach!
Vytvorte predlohu, ktorá bude uvádzať vetu typu “Práve som si kúpil/a…” a nezabudnite tam zakomponovať názov vašej firmy!
Odmeny za odporúčania
Ponúknite zákazníkom odmeny za preposlanie vašich e-mailov alebo informácií o produktoch svojim priateľom!
Môžete uskutočňovať kampane, ktoré majú nalákať zákazníkov na zdieľanie vašich noviniek či newsletterov so svojimi priateľmi.
Odmeňovanie
Odmeňte zákazníkov za každého nového zákazníka, ktorého privedú do vášho podniku!
Vezmite si príklad spoločnosti Dropbox, ktorá ponúka voľný priestor každému používateľovi, ktorý privedie nového používateľa registrovať sa na ich stránke.
2 typy social proof marketingu podľa názorov vplyvných ľudí
Tento druh social proof marketingu sa spolieha na dôveryhodný zdroj, ktorými sú celebrity, influencery alebo iné mediálne známe osobnosti, ktoré vaša cieľová skupina sleduje.
Tieto osoby majú promovať a podporovať váš produkt. Existuje niekoľko spôsobov, ako to môžete využiť. Poďme na to.
Referencie odborníkov
Zobrazte na svojej úvodnej stránke referencie od ľudí, ktorých vaše publikum považuje za influencerov z daného odboru a berie ich ako dôveryhodný zdroj. Takáta referencia z overeného zdroja je výbornou reklamou do sofistikovanej ppc reklamy.
Skúsenosti influencerov
Ak máte k dispozícii dostatočne veľký rozpočet, máte možnosť dostať sa k influencerom a spolupracovať s nimi na tom, aby propagovali váš produkt.
Nechajte influencerov propagovať produkt ich vlastným štýlom. Oni sami poznajú ich publikum najlepšie a vedia daný produkt predviesť svojim sledovateľom čo najdôveryhodnejšie.
Môžu to robiť zdieľaním produktu na sociálnej sieti alebo ich môžete zahrnúť do video reklám v rámci spoločnej spolupráce.
Dúfame, že sme vás povzbudili týmto článok nabitým množstvom typov na social proof marketing! Či už si vyberiete implementáciu social proof marketingu s pomocou recenzií aktuálnych používateľov, ich správania, odporúčaní od priateľov alebo na základe názorov vplyvných ľudí, veríme, že vám to pomôže v získaní skvelého social proofu a povzbudení viacerých ľudí na kúpu vašich produktov!
