Obsah Článku

Správa sociálnych sietí

Ako spravovať sociálne siete, aby ste upútali pozornosť fanúšikov?

Share on facebook
Share on linkedin
Share on email
Share on whatsapp
Share on telegram
Matúš Kopalko

Matúš Kopalko

Venujem sa digitálnemu marketingu, sociálnym sieťam a e-learningu. Akékoľvek otázky k článkom rád zodpoviem cez kontaktný formulár.
Matúš Kopalko

Matúš Kopalko

Venujem sa digitálnemu marketingu, sociálnym sieťam a e-learningu. Akékoľvek otázky k článkom rád zodpoviem cez kontaktný formulár.

Ako spravovať sociálne siete, aby ste upútali pozornosť fanúšikov?

Sociálne siete sú skvelou pomôckou na rozšírenie povedomia o vašom podnikaní a komunikáciu s potenciálnymi zákazníkmi. Zohrávajú podstatnú úlohu v marketingu vašej značky. Ako ich spravovať tak, aby ste pozornosť užívateľov sociálnych sietí upútali práve vy?

V tomto článku sa dozviete, ako upútať pozornosť svojich fanúšikov efektívnou správou sociálnych sietí a ako si s nimi vybudovať vzťah, ktorý povedie k dosiahnutiu vašich cieľov.

1. Prečo je dnes náročné upútať pozornosť fanúšikov?

Znižuje sa vám počet lajkov na sociálnych sieťach? Klesá počet komentárov? Zistite prečo!

Nahliadnite do štatistík, zistite o vašich fanúšikoch viac a tvorte obsah, o ktorý sa zaujímajú. Tieto metriky za vás spravia analýzu úspešnosti vašich príspevkov a uľahčia vám rozhodovanie o tom, čo na vašich sledovateľov funguje a čo nie.

–    Dosah príspevku – znázorňuje, ako sa váš príspevok na sociálnej sieti rozšíril a koľko zasiahol užívateľov, ktorí vašu stránku doteraz nepoznali.

–    Počet kliknutí – umožní vám zistiť, koľko ľudí váš obsah natoľko zaujal, že sa chcú dozvedieť viac a priblížiť sa tak bližšie k požadovanej akcii.

–    Výkonnosť hashtagu – popularita a vysoký výkon hashtagu vám pomôže rozšíriť povedomie o vašom profile. Je však veľmi podstatné použiť tie správne hashtagy.

–    Pomer angažovanosti – meria sa pomocou hodnotení „páči sa mi to“, zdieľaní a komentárov. Ide o celkovú angažovanosť vydelenú počtom sledovateľov. Keďže sa počíta v pomere k počtu sledovateľov, je možné porovnávať mieru pre malé aj veľké spoločnosti. Môžete si ho predstaviť ako ochotu vašich fanúšikov zapájať sa.

–  Štatistiky publika – pomôžu vám segmentovať vaše publikum na základe preferencií a demografických údajov.

Tieto štatistiky nájdete v analýzach, ku ktorým sa dostanete cez svoj biznis účet na sociálnych sieťach. Pomôžu vám prispôsobiť váš obsah podľa preferencií vašich fanúšikov. Využívajte údaje z analýz na sociálnych platformách ako pohon, ktorým smerujete bližšie k tomu, po čom vaši fanúšikovia túžia.

Odlíšte sa od ostatných. Viac o tom, ako v dnešnej dobe predbehnúť konkurenciu a odlíšiť svoju značku sa dozviete v článku.

2. Vzbuďte vo svojich fanúšikoch emóciu

Ako spravovať sociálne siete

Emócie sú dôležitým nástrojom, ktorým dosiahnete, že si čitatelia váš príspevok zapamätajú, budú o ňom diskutovať a zdieľať ho. Vytvorte v nich zvedavosť a túžbu dozvedieť sa viac.

Pútavý nadpis, ktorý ich zaujme zabezpečí, že si o danej téme budú chcieť prečítať viac. Inšpirujte sa zoznamom nadpisov, ktoré vzbudzujú emóciu u fanúšikov:

  • Ako [niečo vykonať] na dosiahnutie [vášho cieľa]
  • [#] spôsobov ako  [niečo vykonať] na dosiahnutie [vášho cieľa]
  • Aká je najlepšia [téma príspevku] na dosiahnutie [vášho cieľa]?
  • Čo [#] štúdií hovorí o [predmet príspevku].
  • [#] dokázaných [podstatné meno] na zlepšenie [požadovaný výsledok]
  • [#] spôsobov, ako byť [prídavné meno], bez toho, aby ste [sloveso] [prídavné meno]
  • Ako [sloveso] [publikum] s tými najlepšími [predmet príspevku] tipmi
  • [#] dokázaných [podstatné meno] od [#] najpopulárnejších [podstatné meno]
  • Ako používať [podstatné meno] na zvýšenie [požadovaný výsledok]
  • [#]-minútové, [#]-krokové riešenie na dosiahnutie toho najlepšieho [podstatné meno]
  • Ako [sloveso] [podstatné meno] a ušetriť kopec času
  • Ako [sloveso] váš [podstatné meno] na obrovský rast
  • Porušte všetky pravidlá a dokážte [požadovaný výsledok]
  • Našiel som [prídavné meno] spôsob, ako dosiahnuť [požadovaný výsledok]
  • Ako prežiť váš prvý [požadovaný / nechcený výsledok]
  • Ako som prišiel na to, že [nečakaná vec] je ten najlepší liek
  • Čo vás [skupina ľudí] dokáže naučiť o [nečakaná vec]
  • Ako zarobiť s vaším [podstatné meno] krok po kroku
  • Kompletný zoznam [#] [podstatné meno] zdarma, ktorými dosiahnete [požadovaný výsledok]
  • V zákulisí [podstatné meno]
  • Tajné spôsoby, ako [skupina ľudí] dosiahnu [požadovaný výsledok]
  • [#] neznámych faktorov, ktoré dokážu ovplyvniť váš [predmet príspevku]
  • Prečo [ľudia podobní vašej cieľovej skupine] nevedia o týchto faktoch?
  • Je nemorálne dosiahnuť [požadovaný výsledok] touto cestou?
  • Máte odvahu [spraviť niečo veľmi požadované]?
  • Ako dosiahnuť [požadovaný výsledok] a [spraviť nečakanú vec ako výsledok]
  • Prestal som [bežná činnosť] a vy by ste mali tiež. Tu je návod, ako
  • Neľutujem [činnosť]. Toto by som však spravil inak
  • Dokázali by ste [nečakaná vec]? Mne sa to práve podarilo
  • Tajomstvo [predmet príspevku]

Tieto nadpisy okamžite zaujmú vašich fanúšikov. Atraktívnosť svojho vlastného nadpisu môžete taktiež zanalyzovať napríklad pomocou nástroja Headline Analyzer. V popisoch príspevkov nezabudnite ani na emotikony, ktoré sú moderným nástrojom vyjadrenia emócie.

“Váš obsah musí pre fanúšikov znamenať hodnotu.”

3. Cieľová skupina je základom pri správe sociálnych sietí

Ako zvíťaziť v marketingovom boji, vďaka ktorému sú ľudia zo všetkých strán pohltení obsahom na sociálnych sieťach?

Úspešná stratégia začína porozumením vlastných produktov. Pokiaľ svoje produkty dobre poznáte, je potrebné si spraviť analýzu vášho potenciálneho zákazníka. Naučte sa správne definovať cieľové publikum a zapojiť ho do komunikácie s vašou značkou. 😎

Začnite segmentáciou publika. Vytvorte si takzvané persóny na základe charakteristík vašich zákazníkov. Kontaktujte doterajších zákazníkov na poskytnutie informácií. Využite taktiež dotazník pomocou nástroja Survey Monkey, ktorý rozpošlete mailom alebo zverejníte online. Pýtajte sa na demografiu fanúšikov a nezabudnite ani na záujmy, hodnoty či obľúbený obsah na sociálnych sieťach.

Zákaznícku personu si môžete taktiež vytvoriť pomocou aplikácie Xtensio User Persona.

Z nazbieraných údajov ste vytvorili persóny. Čo ďalej?

1. Segmentujte svoje publikum

Počas procesu tvorby persón zistíte, že vaši zákazníci majú veľa “tvárí”. Segmentácia môže ovplyvniť všetko od stratégie obsahu až po reklamné stratégie. Uistite sa preto, že naplníte svoj obsah príspevkami, ktoré neprehliadnu žiadnu časť vašej zákazníckej základne.

2. Zlaďte svoju značku s hodnotami fanúšikov

Keď poznáte vaše publikum, je oveľa jednoduchšie efektívne prezentovať vašu značku a viesť autentickejšiu komunikáciu. Máte byť vtipní alebo seriózni? Na základe persón už budete vedieť, čo na vašich fanúšikov najviac zaberie.

3. Tvorte obsah pre konkrétne persóny

Zákaznícke persóny sú dôležité aj pre správu obsahu. Musíte si byť istí, že váš nasledujúci príspevok je niečo, čo vašich fanúšikov zaujme. Vytvorením obsahu pre rôzne zákaznícke osobnosti oslovíte s väčšou pravdepodobnosťou zákazníka na osobnejšej úrovni.

4. Zdieľajte pri správe sociálnych sietí pútavé obrázky, videá či gify

Dr. James McQuivey vo svojom výskume vypočítal počet snímok za sekundu a dĺžku videa a zistil, že hodnota 1-minútového videa má hodnotu 1,8 milióna slov. Využite vhodné stratégie správy videí pre rôzne sociálne siete. Uvádzame vám stratégie pre jedny z najpoužívanejších sociálnych sietí na Slovensku – Facebook a Instagram.

Facebookové video má byť zábavné, emocionálne a vysoko zdieľateľné. Vašou prvou myšlienkou pri tvorbe videa by mala byť zdieľateľnosť. Facebook začal klásť veľký dôraz na videoobsah vo svojom algoritme, preto dokážete zverejňovaním videí dosiahnuť organický dosah rýchlejšie ako doteraz.

Tu je krátky návrh na tvorbu efektívneho videa na Facebooku:

  1. Použite “štvorcový” formát videa. Štúdie ukazujú, že videá vo formáte 1:1 dosahujú lepšie výsledky v angažovanosti ako širokouhlé videá.
  2. Pridajte k videu titulky! 85 % videí na Facebooku si jeho užívatelia pozerajú bez zvuku.
  3. Prvé tri sekundy sú najdôležitejšie. Automatické prehrávanie na Facebooku počíta prvé tri sekundy ako “zobrazenie” videa. Zobrazení chcete mať čo najviac, pretože veľa krát zobrazené videá algoritmus vyhodnotí ako populárne a zobrazí ich väčšiemu množstvu ľudí.
  4. Používajte vysoké rozlíšenie, minimálne 1080p.
  5. Nezabudnite na pútavý nadpis. Inšpirovať sa môžete zoznamom nadpisov uvedených vyššie.

Video na Instagrame má byť pútavé, premyslené a inšpirujúce. Keď Instagram prvýkrát predstavil video v roku 2013, počas prvých 24 hodín bolo zdieľaných viac ako 5 miliónov videí. Podobný trend môžete vidieť aj dnes pri instagramových príbehov.

Tu je zoznam osvedčených bodov pre video marketing na Instagrame:

  1. Využite “štvorcový” formát pre video, ktoré chcete postnúť ako príspevok a 16:9 na instagramové príbehy.
  2. Zdieľajte s myšlienkou “žiadneho zvuku”. Mnoho ľudí má svoj telefón v tichom režime. Instagram vtedy vyžaduje ťuknutie na video, aby spustil jeho zvuk. Pridajte preto do svojho videa popis o tom, čo v ňom hovoríte. Užívatelia si zapnú zvuk iba keď pre nich bude dostatočne pútavé.
  3. Videá dosahujú 12 % väčšiu angažovanosť použitím hashtagu, nezabudnite ho preto vložiť k videu.
  4. Dajte svoje fotografie do pohybu. Pridávajte na instagramové príbehy boomerangy a iné filtre Instagramu pre zvýšenie pozornosti fanúšikov.
  5. Aj pri tvorbe videí berte do úvahy vaše zákaznícke persóny. Nezabudnite sa na pripravovaný obsah vždy pozrieť z ich pohľadu.

Dlhšie videá prispievajte na Youtube a link naň následne zdieľajte na ďalších sociálnych sieťach. O tom, ako tvorba Youtube kanála zvyšuje dôveru firmy sa môžete dočítať v článku.

Populárne sú v dnešnej dobe aj gify a vtipné meme obrázky. Využívajte ich na upútanie pozornosti fanúšikov. Gify nájdete pomocou nástroja Giphy alebo na známom subreddite gifs na stránke redditu. Môžete si však vytvoriť aj vlastný gif pomocou nástroja GIF maker.

5. Rovnaké príspevky, no vyššia pozornosť

Chcem spravovať sociálne siete

Po zmeraní úspešnosti vašich príspevkov pomocou ukazovateľa miery angažovanosti (vyššie opísaný) neváhajte svoje najúspešnejšie príspevky po istej dobe opätovne zdieľať.

Prezdieľaním vlastných príspevkov máte šancu získať až o 31 % vyššiu návštevnosť svojho príspevku. Opätovné zazdieľanie príspevkov vám pomôže zaplniť vaše sociálne médiá obsahom, o ktorý sa užívatelia najviac zaujímajú. Môžete pritom pre originalitu využiť rozdielne popisy.

Prispievajte frekventovane. Frekventované prispievanie získava oveľa vyšší organický dosah a interakciu s užívateľmi.

6. Vytvorte fanúšikom pocit komunity na sociálnej sieti

Vytvorte pre fanúšikov komunitu. Jednoducho vytvorte vlastný hashtag, pod ktorým ešte nie je označený žiaden príspevok a vyzvite svojich sledovateľov, aby pod týmto hashtagom prispievali svoje príspevky.

Na niektorých sociálnych sieťach ste pomocou hashtagov schopní zdvojnásobiť mieru angažovanosti. Pomáhajú vám zatriediť váš príspevok do kategórií a nájsť si tak vhodne cielené publikum. Na vyhľadávanie týchto hashtagov môžete využiť rôzne nástroje ako napríklad Webbee SEO Spider, Keyword Tool či Google trends.

Fanúšikovia majú radi pocit, že sa niekde môžu začleniť a vyjadriť svoj názor. Do existujúcej silnej komunity sa radi vracajú a často privolávajú aj nových sledovateľov. Komunita na sociálnej sieti vytvára pre fanúšikov možnosť spojenia s novými užívateľmi, ktorí majú podobné záujmy, čím sa prepája a naďalej rastie. Získate taktiež dlhodobú vyššiu dôveryhodnosť na sociálnych sieťach.

7. Prečo sú komentáre dôležitejšie ako kedykoľvek predtým?

Všimli ste si, že veľké značky a influenceri začali pridávať komentáre pod príspevky iných?

Keď značky zanechajú komentáre pod príspevkami iných profilov, predstavujú sa tak novému publiku. Pridávajte vtipné komentáre alebo komentovanú stránku pochváľte tým, že pridáva zaujímavý obsah.

Sekcia komentárov sa preto rýchlo stáva jednou z najlepších spôsobov ako zväčšiť svoju značku a získať pozornosť nových sledovateľov. Prečítajte si o možnostiach, ako prirodzene získať nových followerov v tomto článku.

Pokiaľ na sociálnej sieti získate komentár, snažte sa naň pohotovo reagovať. Pomalé reakcie vyvolávajú pocit, že na vašich účtoch nie ste aktívni alebo sa o svoje publikum nezaujímate.

8. Navarte obsah so správnym pomerom ingrediencií 

Pomer vašich a cudzích príspevkov je priestor pre kreativitu. Máte na výber rôzne kombinácie zdieľania. Medzi najčastejšie používané patria kombinácie 5:3:2 či 4:1:1.

Využite stratégiu 5:3:2 na správny pomer prispievania na sociálnych sieťach. Táto stratégia udrží vašich fanúšikov zaujatých a pomôže vám získať nových sledovateľov.

Stratégia 5:3:2 krok po kroku:

  1. Zverejňujte 50 % kurátorského obsahu – ide o obsah, ktorý ste sami nevytvorili ale chcete ho zdieľať s vašimi fanúšikmi. Zdieľajte cudzí pútavý obsah, ktorý zaujme vaše publikum. Pre vašich sledovateľov je dôležité vidieť, že sa o oblasti svojho zamerania neustále dozvedáte a tieto poznatky s nimi chcete zdieľať.
  2. Zdieľajte 30 % vášho vlastného obsahu – v tomto kroku máte slobodu rozprávať o vás a vašej značke. Uverejňujte informácie, ponuky alebo propagačné akcie vašej značky. Zdieľajte obsah poskytujúci užitočné informácie, ktoré súvisia s aktuálnymi trendami. Pri zdieľaní vlastného obsahu sa uistite, že je užitočný, hodnotný a zdieľateľný.
  3. Zverejňujte 20 % zábavného obsahu – fanúšikovia radi uvítajú aj odľahčený obsah. Uistite sa však, že to, čo zdieľate, je druh zábavy, ktorý sa im páči. Zdieľajte obsah na pobavenie, ktorý bude vhodný na ďalšie zdieľanie vašimi fanúšikmi, čím divákom privodíte ľudskosť vášho profilu.

“Pamätajte, že jediný spôsob, ako si vybudovať silný fanúšikovský základ, je, ak premýšľate o tom, čo chce vaše publikum chce vidieť.”

Ďalšou kombináciou je stratégia 4:1:1. Ak chcete byť v správe sociálnych sietí úspešní, musíte nájsť rovnováhu medzi množstvom vlastnej propagácie a iného obsahu.

Kombinácia 4:1:1 dopodrobna:

  1. Prvou položkou je opäť zdieľanie príspevkov z cudzích zdrojov ako pri stratégii 5:3:2. Týchto príspevkov však budete zdieľať o trochu viac a pôjde o zdieľanie zo zdrojov mimo sociálnych sietí – napríklad článkov z blogov iných webov. 
  2. 15 % obsahu by mal byť repost. Reposty sú príspevky, ktoré prezdieľavate od iných užívateľov na sociálnych sieťach. Ide o spôsob budovania vzťahov s inými značkami a zdieľanie zaujímavého obsahu s publikom.
  3. Rovnaký pomer ako pri zdieľaní príspevkov použite aj pre zdieľanie vlastného obsahu na propagáciu vlastného podnikania. Môžete odkazovať na váš web, písať o aktualitách alebo propagovať váš produkt.

Medzi ďalšie možnosti zdieľania patrí postovanie 90 % vlastného obsahu a 10 % externého. Prispievať môžete taktiež zlatým pomerom 6:3:1, kde ide o rovnaké parametre ako pri pomere 5:3:2, avšak posledné číslo tentokrát predstavuje propagáciu. Môžete taktiež prispievať tretinovo – 30 % zdieľaného, 30 % vlastného propagačného a 30 % vtipného obsahu.

9. Otvorte kontroverzné témy a choďte plnou parou vpred!

Diskutujte so svojimi fanúšikmi! Pýtajte sa, čo ich zaujíma, čo by chceli na vašom profile vidieť.

Otvorené otázky využite aj na kontroverznejšie témy, ktoré užívateľom navodia pocit zvedavosti. Zvýši to ich záujem vyjadriť svoj názor na danú tému, čo vám zvýši mieru angažovanosti.

Vašou úlohou je vyvolať diskusie, ktoré priťahujú pozornosť. Nasledujúce kroky načrtávajú ako na kontroverznú diskusiu:

  1. Identifikujte kontroverzné témy – sústreďte sa na trendy kontroverzné témy, ktoré sú spojené s odvetvím vašej značky. Spomeňte napríklad reklamu/produkty známej značky, ktorej obsah môže byť kontroverzný a opýtajte sa fanúšikov na ich názory.
  2. Nájdite spôsob zdieľania údajov – pri priblížení sa ku kontroverznej téme zdieľajte údaje, nie názor na danú tému. Týmto sa váš obsah pripája k téme bez toho, aby bola vaša značka spojená s nejakým stanoviskom. Buďte objektívny.
  3. Vysvetlite vašu metodológiu – zabránite tak možnej kritike, ktorá často vyplýva zo zdieľania skreslených údajov. Informuje o tom, z akých údajov ste čerpali.
  4. Očakávajte reakcie – ak váš obsah nevyvolal výhradne pozitívne reakcie, nebuďte prekvapení. Vytvorte si vopred plán, ako na ne budete reagovať a nenechajte sa negatívnymi komentármi rozrušiť.
  5. Pochopte silu kontroverzie – nikto nechce mať nahnevaných fanúšikov. Spor je silným nástrojom pre obsahový marketing. Vaša značka sa nemôže stať zdrojom kontroverzie. Pred prispievaním si preto premyslite, či téma vašu značku nepoškodí.

10. Označuje ľudí a stránky, ktoré na sociálnej sieti spomínate

Označujte, označujte, označuje! Ako vám pomôže označenie cudzieho profilu?

Spomenutie stránky alebo osoby je “win-win” situácia pre obe strany. Označená stránka bude rozpoznaná vaším, čiže pre ňu novým publikom. Pre vás je tu veľká šanca, že označená stránka vás spomenie naspäť a získate tak pozornosť jej publika.

11.  Využite nástroje na správu sociálnych sietí

Používajte nástroje pre sociálne siete, ktoré vám uľahčia ich správu.

“Nepracujte ťažko ale múdro.”

Využite organizačné nástroje ako napríklad aplikáciu Trello alebo Evernote. Prispievanie obsahu si môžete naplánovať aj pomocou Buffer Publish, Feedly, Later alebo Todoist.

Svoj budúci obsah môžete vopred vizualizovať nástrojmi Visage, Canva či Animoto. S tvorbou obsahu vám taktiež pomôže Design Wizard.

Veľkou pomôckou sú aj automatizačné nástroje na zautomatizovanie procesov prispievania, ako napríklad Social Champ alebo SkedSocial, ktorými taktiež lepšie zosynchronizujete viaceré účty a získate kvalitnejšie štatistiky.

Na nájdenie trendy tém a správnych kľúčových môžete využiť už spomínané nástroje Webbee SEO Spider, Ahrefs, Keyword Tool alebo Google trends.

So zvýšením dosahu a interakcií s fanúšikmi vám pomôže aplikácie Sprout Social. A samozrejme nezabudnite na klasické Facebook či Instagram analýzy. 😊

Baner - kontaktujte nás

Je podľa vás tento článok užitočný? Ak áno, zdieľajte ho pre priateľov!

Share on facebook
Share on linkedin
Share on email
Share on whatsapp
Share on telegram

Mohlo by vás zaujímať

Scroll to Top