Začiatky podnikania, najmä pokiaľ sme niekedy pracovali v klasickom zamestnaní, môžu vytvárať pocit, akoby sme sa ocitli v strede oceánu, nevedeli plávať a netušili, ako ďaleko sa nachádza pevnina. Ako začať podnikať digitálne?
Nadšenie, ktoré nás vedie k nakopnutiu digitálneho podnikania, je jedným z mnohých dôležitých prvých krokov, ktoré je potrebné podniknúť pre úspešný biznis. Cesta od nápadu k úspešnému a prosperujúcemu podniku, je plná neistôt ale aj pozitívnych míľnikov digitálneho podnikania.
Ako zistíme, že ideme tým správnym smerom?
V tomto článku si povieme viac o 10 míľnikov digitálneho podnikania, na ktoré sa noví digitální podnikatlia majú sústrediť v prvom roku. Pod míľnikmi máme na mysli výsledky, ktoré keď dosiahneme, tak budeme vedieť, že naša podnikateľská cesta vedie tým správnym smerom, inak to nemá cenu.
Míľniky digitálneho podnikania počas prvého mesiaca
Začíname míľnikmi digitálneho podnikania, ktorými by sme si mali prejsť počas prvého mesiaca podnikania.
1. Prvá platená marketingová taktika s pozitívnou návratnosťou
Hurá, spustili sme vlastný obchod!
A čo teraz? Naším cieľom počas prvého mesiaca digitálneho podnikania je začať testovať prvý fungujúci a výnosný marketingový kanál.
Noví digitálni podnikatelia, ktorých značka na trhu ešte nie je známa, musia začať online marketing cez platenú reklamu na nejakej sociálnej sieti. Dobrou správou je, že veľa platených kanálov nám umožňuje platbu za klik a vo veľa prípadoch je možné začať s rozpočtom už od 100 eur.
Kľúčom je nevzdávať sa hneď po jednej alebo dvoch neúspešných reklamách. Je potrebné, aby sme neustále opakovali a testovali firemné reklamy, kým nenájdeme tú správnu správu na zaujatie nášho cieľového publika.
Ďalším rýchlym spôsobom, ako dostať produkt alebo značku pred naše cieľové publikum, je zaplatiť niekomu so stabilným vyšším počtom sledovateľov, aby produkt či značku propagoval za nás. Influencer marketing, teda propagácia produktov cez známych ľudí na Instagrame, YouTube či blogerov, je dnes populárnou formou online reklamy digitálneho podnikania.
Úspech influencer marketingu spočíva v nájdení tých správnych vplyvných ľudí na propagáciu nášho produktu. Výzvou je identifikovať tých, ktorí majú aktívne a angažované publikum, ktoré by sa zaujímalo o náš produkt. Influenceri zas musia mať kreatívnu schopnosť na tvorbu takého obsahu o našom produkte, ktorý bude perfektne odrážať našu značku. Základom je veriť na 100 % v produkt, ktorý predávame, inak to nemá cenu.
Influencer marketing funguje dobre pre lifestylové produkty – napríklad v oblasti módy, jedla či technológie, alebo pre tie, ktoré profitujú z praktickej ukážky daného produktu. Spolupráca s influencerom je v podstate marketingová kampaň a treba tak na ňu nahliadať.
2. Prvý predaj novému zákazníkovi
Prvý predaj niekomu, kto nie je náš známy, je významným míľnikom digitálneho podnikania. Veľký počet stretnutí s potenciálnymi zákazníkmi či už online alebo osobne sa vyplatil.
Naším prvým skutočným predajom vieme získať nezaujatú spätnú väzbu ohľadom nákupnej a produktovej skúseností a zároveň vyhodnotiť úspešnosť a návratnosť našich marketingových taktík.
Teraz je potrebné zabrať ešte viac a zvýšiť počet stretnutí s potenciálnymi zákazníkmi. Zhodnotiť čo fungovalo pri danom predaji a testovať a vylepšovať ďalej.
“V prvom skutočnom predaji je oveľa viac vedy ako umenia a šťastia.”
Na začiatok si musíme nastaviť nejakú predajnú stránku, aby sme mohli naozaj začať skutočne predávať. Znie to ako jasná vec, veľa majiteľov nových biznisov však uviazne pri snahe neustále zdokonaľovať svoj e-shop ešte predtým, ako ho publikujú, či už ide o premýšľanie nad farebnou paletou alebo správnou výškou ceny produktov.
“Nezdržujme sa zbytočne nad úplnými detailmi. Pracujte, testujte a vylepšujte postupne.”
Namiesto toho, aby sme veci zbytočne podrobne analyzovali, venujme svoj čas experimentovaniu s marketingovou taktikou čo najskôr, ako sa dá. Ako sme spomenuli vyššie, platená reklama či spolupráca s influencermi je priamy a rýchly spôsob, ako sa efektívne dostať pred cieľové publikum.
“Prvý predaj niekomu, kto nie je náš známy, je významným míľnikom digitálneho podnikania.”
Využime príležitosť nášho prvého predaja potenciálnemu zákazníkovi na vytvorenie spojenia so skutočným zákazníkom. Pošlime mu osobnú správu s vďakou a požiadajme ho aj o spätnú väzbu. Keď získame pozitívnu spätnú väzbu, môžeme sa dokonca opýtať, či by bol ochotný zverejniť online recenziu o našom produkte a obchode.
Ak je nadšený, môžeme mu navrhnúť aj online nahrávanie video recenzie, ktoré následne použijeme v ďalšom internetovom predaji.
Po prvom predaji cudziemu človeku to začína byť veľmi zaujímavé. Teraz je časť zvýšiť počet stretnutí s potenciálnymi zákazníkmi. Rozprávať sa s nimi, dôsledne ich počúvať, získavať spätnú väzbu. Potrebujeme sa im pozrieť hlboko do žalúdka a zistiť čo ich skutočne trápi. V tejto fáze úplne kritická aktivita.
Míľniky digitálneho podnikania počas prvých troch mesiacov
Prvé míľniky digitálneho podnikania máme za sebou. Čím si prejdeme v prvom štvrťroku digitálneho podnikania?
3. Prvá, druhá a tretia podnikateľská chyba
Všetci sme sa už určite niekedy dostali do problémov. Pri našej vlastnej tvorbe a predaji to však môže byť ešte nepríjemnejšie.
Problémy nám pravdepodobne vzniknú aj keď sa im snažíme vyvarovať najviac ako sa dá. Dobrá zákaznícka podpora však nie je o tom, že máme vždy pravdu, ale že budeme vždy ochotní chybu napraviť.
Na nespokojného zákazníka nazerajme ako na príležitosť nadviazať s ním pevnejší vzťah poskytnutím vynikajúcej služby online podpory zákazníkom.
“Ak komunikujeme naše chyby pomocou kvalitnej služby zákazníkom, dokážeme u zákazníka získať ešte väčšiu dôveru a lojalitu ako doteraz.”
V dnešnej dobe však jednoduché „prepáčte“ zvyčajne nekončí úplne pozitívne. Namiesto toho začnime z pozície obhajcu zákazníka. To si vyžaduje čas na porozumenie a analýzu celého problému, preskúmanie riešení pre zákazníka a navrhnutie ďalších krokov na nápravu vzniknutej situácie. Je možné, že chyba nie je na našej strane, ale tvárme sa, že je to až tá posledná možnosť.
Najlepším spôsobom, ako uspokojiť nespokojných zákazníkov, je vopred čo najlepšie predchádzať problémom pomocou samoobslužných prvkov. Môže to zahŕňať zobrazovanie stavu objednávky, možnosť sledovania balíka, zasielanie automatických upozornení o preprave či zverejnenie stránky s často kladenými otázkami. Jednoduchá báza znalostí je veľké plus.
Vždy poskytneme zákazníkom spôsob, akým nás môžu kontaktovať. Formuláre sú v poriadku, ale možnosť live chatu je oveľa príjemnejšia a o stupeň pohodlnejšia z pohľadu zákazníka.
4. Prvá úprimná 5* referencia
Neexistuje lepšia reklama ako pozitívna recenzia od nadšeného zákazníka. A čo je na tom najlepšie je, že za ňu nemusíme platiť peniaze.
Bez ohľadu na to, čo predávame, dnešní zákazníci sú voči marketingovým nástrojom skeptickejší než kedykoľvek predtým, vďaka čomu sú úprimné referencie a recenzie produktov nevyhnutnou súčasťou každej marketingovej stratégie. Akonáhle získame povzbudivé referencie, tak začnime využívať social proof marketing naplno.
Zdieľanie recenzií sa dá krásne využiť v nákupnom rozhodovacom procese potenciálneho zákazníka. Ten, kto zákazník je, sa spozná a urobí informované rozhodnutie. Ten kto zákazník nie je sa vyhne nevhodnej kúpe.
5. Outsourcing maličkostí mimo našich hlavných kompetencií
Málokto z nás je odborníkom na všetky aspekty začiatku a rozvoja digitálneho podnikania.
Počas prvých mesiacov sa pravdepodobne dozvieme, v čom sme dobrí a v čom nie. Napríklad nastavenie cieľov marketingu na sociálnych sieťach je aktivita, ktorú je dobre ponechať si vo vlastných rukách, inak to nemá cenu.
Takže ak zistíme, že trávime viac času tvorbou letáku ako komunikáciou so zákazníkmi a skúmaním nových marketingových kanálov, možno by sme sa mali obrátiť na profesionála, ktorý má viac skúseností. Odborníci existujú v širokom spektre oblastí, od vývoja webových stránok po predajnú stratégiu.
Míľniky digitálneho podnikania počas prvých šiestich mesiacov
Aké míľniky nás čakajú v prvom polroku digitálneho podnikania?
6. Máme dni aj s viac ako jedným predajom online
Míľnik, ktorý sa snažíme dosiahnuť, je byť na trhu produktov, po ktorých je dopyt a mať ponuku, ktorá je atraktívna.
Ak je firemná ponuka presne ušitá tomu, čo chce zákazník, tak nič nebráni mať opakované predaje denne. Ak sa tie nedostavujú, niekde je chyba.
Ako zistíme, či sme na tom správnom trhu? Obchodné vzorce a šablóny týkajúce sa dosiahnutia úspešnosti produktu nemajú konca kraja. To, že sme ich našli, v podstate vieme, keď cítime, ako náš produkt pomaly začína sadať do daného trhu.
Cítime, že počet dopytov od potenciálnych zákazníkov rastie a nezriedka príde aj viac ako jeden dopyt denne. To znamená, že to robíme výborne.
Začneme napríklad vidieť ľudí hovoriť o našej značke a odporúčať ju iným. Vynakladáme viac úsilia na plnenie objednávok a odpovedanie na otázky týkajúce sa podpory, ako sa snažíme upútavať pozornosť nových zákazníkov.
Vieme, že sme na správnom trhu s naším produktom, keď budeme dostávať pravidelné objednávky, či už je to viac krát za deň pre lacnejšie produkty, alebo týždenne pre tie drahšie.
Čo by sme mali pri zvyšovaní počtu objednávok sledovať?
7. Miera opakovaného nákupu
Ide o počet zákazníkov, ktorí uskutočnili viac ako jeden nákup, vydelený celkovým počtom jedinečných zákazníkov.
Čím vyššie je toto číslo, tým lepšie. Ak je táto miera vysoká, je vhodné sa zamyslieť nad pridaním modelu mesačného predplatného.
Náklady na získanie zákazníka je celková suma, ktorú utratíme na marketing (platené reklamy, dizajn, budovanie značky a podobne) vydelená celkovým počtom jedinečných zákazníkov.
Celoživotná hodnota je celkový potenciálny zisk, ktorý dosiahneme od priemerného zákazníka, kým zostane byť naším zákazníkom.
Táto metrika je podstatná, pretože je priamo spojená so ziskovosťou. Pokiaľ je celoživotná hodnota vysoká, bude spoločnosť schopná utratiť viac peňazí na prilákanie zákazníkov. Hoci prvý/druhý predaj skončí v strate, ďalšie už prinesú zisk.
Míľniky digitálneho podnikania počas prvého roka
Pomaly sa náš prvý podnikateľský rok končí! Pozrime sa, aké tri míľniky digitálneho podnikania nás ešte čakajú.
8. Nejaká návratnosť investície z organického marketingového kanálu
Organický marketing, teda sociálne médiá, SEO, obsahový marketing, si vyžaduje čas na to, aby sa uchytil.
Nakoniec by však mal tvoriť značné množstvo našich celkových výdavkov na marketing pre stabilne udržateľné náklady.
Ako píše Taylor Holiday, zakladateľka organizácie Common Thread Collective, „Prehodnoťte pokušenie zvýšiť firemnú platenú reklamu nezávisle na vašom organickom dopyte.“
Organika sa začína v prvom mesiaci a nikdy nekončí. Dobrou správou je, že existuje nekonečné množstvo spôsobov, ako prilákať na náš web kvalitnú a relevantnú návštevnosť, pričom taktika je rovnaká, či už hľadáte svojho prvého alebo stotisíceho zákazníka.
Patrí medzi ne napríklad organizovanie súťaží na sociálnych sieťach, ponúkanie bonusov za odporúčanie (affiliate) priateľom či spomínaná spolupráca s influencermi.
9. Prvý predajný BOOM
Nákupné horúčky sú vzrušujúce udalosti, avšak iba pokiaľ sme na ne pripravení.
Či už ide o obrovský výpredaj, Black Friday, Cyber Monday alebo iný sezónny trend, trochu plánovania a prípravy pred takouto udalosťou je naozaj nevyhnutné.
Od včasného naskladnenia tovaru alebo prípravy špeciálnej ponuky na daný deň.
Plánovanie zabezpečí následne plynulý nákup počas očakávaných nákupných horúčok. Počas tohto obdobia môžeme tiež pozorovať zvýšený záujem o zákaznícku podporu, preto je potrebné podniknúť kroky na zvládnutie tohto náporu.
10. Outsource nejakej podstatnej funkcie biznisu
Vlastnenie a fungovanie podniku je aj o rovnováhe.
Vždy tu budú neočakávané víkendové smeny a neskoré noci. V tomto okamihu by však malo byť naším cieľom znižovať ich frekvenciu. A práve tu prichádza na rad outsourcing.
Ak sme pripravení prijať prvého zamestnanca, ktorý by vybavil časť našej práce, ako napríklad pomoc s dodávkou produktov alebo marketingom, poďme do toho! Pomoc môže byť aj na polovičný úväzok. Populárny sú dnes freelanceri odborníci, ktorí robia jednu vec najlepšie ako vedia.
Nie je problém dohodnúť aj spoluprácu na diaľku s 3-4 freelancermi naraz a outsourcovať takýmto spôsobom. Pri výbere nového pracovníka na diaľku sa rozhodujme podľa toho, či je schopný a ochotný pracovať s ďalšími podobnými.
Pokiaľ sa na to ešte necítime, ale zároveň vieme, že robíme množstvo bežných úloh, ako je vedenie účtovníctva alebo správa či predaj cez sociálne siete, môžeme preskúmať čoraz populárnejšiu možnosť virtuálnych asistentov.
“Naučme sa delegovať funkcie a procesy, aby sme sa mohli sústrediť na maximalizáciu pridanej hodnoty. Alebo jednoducho na to, aby sme mohli tráviť viac času s rodinou a mali viac voľna pre seba.”
Hľadáte niekoho so skúsenosťami, kto na seba preberá online marketing vašej firmy na sociálnych sieťach? Kontaktujte nás a pridajte sa do portfólia digitálnych projektov, ktoré nám dôveruje a ktoré na nás outsourcuje predaj cez najpopulárnejšie siete ako FB, Insta, LI či YT.
A to nás vedie k nášmu poslednému míľniku digitálneho podnikania v prvom roku.
Vezmeme si voľno!
Po 12 mesiacoch krvi, potu a sĺz a predajov sme na mieste, kde môžeme na chvíľu vydýchnúť. Najlepšie na pláži s najbližšími členmi rodiny a nie sami uprostred oceánu, ako sme boli na začiatku nášho prvého roku digitálneho podnikania.
