Ste už unavení z toho, že vám sociálne siete zaberajú mnoho času, no prinášajú málo výsledkov pre vaše podnikanie?
So správou je veľa práce – zapájať sa do skupín na Facebooku, skúmať tie správne hashtagy, hľadať jedinečné obrázky, vytvárať nový video obsah, reagovať na komentáre, správy a ďalšie.
Všetci tvrdia, že sociálne siete sú dôležité, ale otvorene, každý deň si okrem toho musíme urobiť ďalších 200 úloh. Lajky sa vám môžu zvyšovať, ale je ťažké pokračovať v práci, ktorá nie je zisková.
Firemní lídri však chvália sociálne siete, a z dobrého dôvodu: sú totiž neuveriteľne silné, ak sa používajú efektívne a sofistikovane. V prípade, že chcete zúročiť svoju prácu a spraviť z followerov na sociálnych sieťach zákazníkov, treba postupovať podľa niekoľkých osvedčených krokov.
Ako získať tržby zo sociálnych sietí?
Hlavný dôvod, prečo je ťažké urobiť z followerov na sociálnych sieťach zákazníkov, je jednoduchý: ľudia primárne nechodia na sociálne siete s úmyslom nakupovať; prehliadajú si ich z iných hlavných dôvodov.
To platí pre všetkých, dokonca aj pre vašich najvernejších followerov. Vašou najťažšou úlohou nie je získať si ich pozornosť, ale udržať si ju na tak dlho, aby mohli zvážiť niečo, čo pred prihlásením neplánovali. Napríklad stať sa vašimi zákazníkmi.
Keď si chce od vás niekto niečo kúpiť, prejde priamo do vášho online obchodu, nie do vášho informačného kanála na Twitteri alebo nebodaj do firemného profilu na Facebooku.
Znamená to teda, že sociálne siete nemôžu prinášať priamo tržby? To určite nie. Ale namiesto priameho predaja sociálne siete lepšie fungujú:
1. Ako zdroj nových potenciálnych zákazníkov (získavanie kontaktov)
2. Ako miesto na komunikáciu a zapojenie (zaujatie) existujúcich kontaktov, followerov, zákazníkov
Pozrime sa na šesť spôsobov, ako z firemných followerov urobiť platiacich zákazníkov.
1. Robte priame ponuky
Ľudia vás sledujú z nejakého dôvodu, čo znamená, že budú k ponukám priameho predaja prístupnejší než keby im bola vaša značka úplne cudzia.
Ponúkajte produky aj priamo a snažte sa z tých firemných followerov na sociálnych sieťach, ktorí sú prirpravení, urobiť zákazníkov hneď!
Predaj by nemal byť vašou hlavnou spoločenskou aktivitou, v opačnom prípade stratíte pozornosť ľudí. Followeri sú však priateľským publikom so spoločným záujmom o to, čo ponúkate – ak zlyháte v tom, že ich neoslovite, urobíte tak obrovskú chybu.
Ako pomôcť firemným followerom na sociálnych sieťach stať sa zákazníkom? Robte pre nich napríklad časovo obmedzené špeciálne ponuky. Usporiadajte súťaže. Predstavte nové produkty. Nahrávajte živé videá a zdieľajte videá z youtube série.
Najlepšia príležitosť pre priamy predaj na sociálnych sieťach vašim followerom nastáva, ak vaša firma predáva výrobky a služby každodennej potreby, ktoré ľudia potrebujú. Keď vašu ponuku uvidia followeri na sociálnych sieťach v správnom čase, bude väčšia pravdepodobnosť, že zareagujú.
„Firmy v posledných rokoch využívajú sociálne siete ako jeden z ich popredných marketingových nástrojov.“
A ak si už vaši followeri na sociálnej sieti niečo kúpia, môžete využiť najväčšiu výhodu sociálnych médií – prepojenia medzi ľuďmi, ktorí sa poznajú a navzájom si dôverujú, a rozšíriť tak svoj online dosah. Odporúčania spokojných zákazníkov, ktoré si medzi sebou vymieňajú napr. cez messenger alebo insta chat sú osvedčeným spôsobom, ako zvýšiť predaj.
2. Pripomeňte sa tým, ktorí ešte nenakúpili
Sociálne siete predstavujú neustály prílev kliknutí, skrolovaní, lajkov, pozretí, komentárov a sledovaní.
To znamená, že vaše príspevky a reklamy sú iba jedným malým zábleskom v mori nepretržitej činnosti. Jedným z ďalších krokov, ako spraviť z firemných followerov na sociálnych sieťach zákazníkom, je remarketing.
Remarketing je skvelý spôsob ako ľudí zaujať a prináša ďalšiu príležitosť na to, aby si od vás followeri niečo kúpili. Je to super vec, keď sa chcete pripomínať malým skupinám dôležitých potenciálnych zákazníkov na sociálnych sieťach, na ktorých cielite.
Remarketing na Facebooku je obzvlášť efektívny: na rozdiel od reklám na Facebooku často poskytuje oveľa väčšiu mieru zapojenia sa a vyššie výnosy. Na to, aby ste to dosiahli, si však budete musieť na Facebooku nainštalovať pixel – kúsok kódu, ktorý sleduje konkrétnych návštevníkov vášho webu, vďaka čomu ich budete môcť znova osloviť na Facebooku a pomôcť tak vašim potenciálnym zákazníkom na sociálnych sieťach, aby si od vás niečo kúpili.
„Aby však bol marketing na sociálnych sieťach naozaj účinný, treba si vopred vypracovať určitú marketingovú stratégiu, treba vedieť ako sociálne siete využívať.“
3. Použite už existujúci obsah, ktorý priláka ľudí na váš web
Najlepšia vec, ktorú môžete urobiť je, že presvedčíte firemných followerov na sociálnych sieťach, aby sa preklikli na váš web. Akonáhle tam už budú, máte ich pozornosť. Ak dostatočne často zdieľate rôzny obsah, vašim online potenciálnym zákazníkom sa napokon zobrazí niečo, čo ich priláka kliknúť.
O čom by ste však mali zverejňovať príspevky? Môžete využiť svoje už existujúce stránky, napríklad:
- Hodnotné články z blogu
- Stránky kategórii produktov
- Stránky služieb a garancií
- O Nás/príbeh
- Stránky, ktoré porovnávajú firmu s konkurenciou
- Ponuky bezplatnej skúšobnej verzie
Takmer každá jedna stránka na vašom webe sa môže stať základom pre príspevok na sociálnych sieťach. Prečo? Pretože každá stránka by mala vášmu cieľovému publiku niečo ponúknuť – riešenie problému, tipy a stratégie, videonahrávky, losovanie súťaží, príležitosť spoznať vás a zistiť, v čom ste odlišní, a iné užitočné informácie, ako sú napríklad vaše pravidlá prepravy alebo možnosti členstva. Takto sa z firemných followerov na sociálnych sieťach môžu ľahko stať vaši zákazníci.
4. Vymieňajte zdroje za e-mailové adresy
Keďže vaši online followeri sú pre vás priateľským publikom, budú preto viac prístupní k ponukám, ktoré im dávate.
Sledovanie firmy je pre nich celkom ľahké – a rovnako tak aj zrušenie sledovania. V tomto bode followeri zatiaľ nemajú voči vám žiadne dôležité záväzky. Medzi sledovaním firmy a nakupovaním je však veľká priepasť.
Bezplatné alebo cenovo dostupné ponuky pre potenciálnych zákazníkov na sociálnych sieťach pomáhajú túto priepasť preklenúť. Tieto ponuky podporujú potenciálnych zákazníkov, aby podnikli niekoľko ďalších krokov v ústrety vašej firmy bez toho, aby si niečo kúpili.
Svojim potenciálnym zákazníkom by ste mali na svojom webe aj na sociálnych sieťach ponúkať najpríťažlivejšie ponuky. Mali by byť navrhnuté špeciálne pre vaše cieľové publikum, nie pre širokú verejnosť. Kľúčom k príťažlivej ponuke – takej, pre ktorú vám ľudia poskytnú svoju e-mailovú adresu – je to, že sľubuje riešenie konkrétneho problému.
Príklady zahŕňajú:
eknihy
príručky
katalógy
prieskumy
hlasovania
exkluzívne videá
bezplatné skúšobné verzie
informačné dokumenty
prípadové štúdie
Cieľ ľubovoľnej ponuky je jednoduchý: získať kontaktné informácie potenciálnych zákazníkov na sociálnych sieťach a spraviť z nich pravidelných zákazníkov. Zvyčajne to znamená získanie ich e-mailovej adresy, ktorá vám umožní nepretržite cielene oslovovať potenciálnych zákazníkov a propagovať im vaše ponuky.
Ak otvoria vaše e-maily, získate si tým ich pozornosť. Takto môžete posielať e-maily, videá, špeciálne ponuky, časovo obmedzené ponuky, nové produkty a ďalšie znova a znova a pomôcť tak firemným followerom na sociálnych sieťach stať sa vašim zákazníkom.
Sociálne siete dostanú vašich potenciálnych zákazníkov do vášho firemného obchodu. E-mail uzavrie predaj. A všetko to začína príťažlivými ponukami, ktoré inzerujete na sociálnych sieťach.
5. Buďte k online publiku empatickí
Za všetkými stratégiami, ktoré ste si doteraz prečítali sa skrýva princíp: buďte skutoční.
Ľudia sa nechcú cítiť byť iba terčom predávajúcich. Hľadajú odpovede a spôsoby, ako rozvíjať firmu, uľahčiť si alebo spríjemniť život. Chcú sa inšpirovať, zlepšiť svoju situáciu alebo sa cítiť niekým pochopení.
Zistite, ako poskytnúť odpovede, ktoré zodpovedajú týmto ich potrebám, a získajte si tak z online followerov potenciálnych zákazníkov. Nie všetky vaše odpovede musia priamo súvisieť s vašimi výrobkami! Prezentujte sa ako riešitelia problémov, niekto, komu skutočne záleží na zlepšení života ľudí, nemyslite primárne iba na predaj.
Využite túto filozofiu riešenia problémov na vývoj produktov pre vašich potenciálnych zákazníkov. Vyriešte konkrétne problémy a uľahčite zákazníkom prehľady svojich riešení.
Keď preukážete svoju schopnosť a záujem o problémy, ktorým čelí vaše cieľové publikum, zvýšite svoju autoritu a dôveru. Inými slovami, dosiahnete to, čo by malo byť cieľom každej firmy: prestať byť otravným škodcom a stať sa vítaným hosťom.
Ľudia nakupujú od firiem, ktoré poznajú, majú radi a ktorým dôverujú. Nakupujú od vítaných hostí.
„Väčšina ľudí sa pri nákupe alebo využití určitých služieb a značiek rozhoduje na základe skúseností a odporúčaní svojich známych. Vďaka sociálnym sieťam sú ľudia v spojení so svojimi známymi denne a takisto môžu vidieť ich aktivitu na sociálnych sieťach. Vďaka tomu majú šancu sa dozvedieť o nových firmách a produktoch a potvrdiť si tak ich dôveryhodnosť.“
6. Pripomínajte sa potenciálnym zákazníkom!
Potenciálni zákazníci sú super. Ale zákazníci, ktorí u vás už nakupujú, sú lepší. Ak však chcete rozšíriť svoje podnikanie, potrebujete so svojimi zákazníkmi rozvíjať dlhodobejšie vzťahy. Musíte sa naučiť, ako sa pripomínať vašim zákazníkom.
Pripomenúť sa vašim followerom na sociálnych sieťach môžete pomocou telefónu, e-mailu, textovej správy, priamej ponuky alebo cez Facebook Messenger.
Môžete tiež vyskúšať agresívnejšiu taktiku, napríklad posielať personalizované kupóny, na ktorých je vytlačené meno príjemcu. Ak je jedným z vašich cieľov nasmerovať návštevníkov na fyzické miesto, potom je táto stratégia skvelá.
Pozrite sa napr. sem ako robiť pripomenutie sa zákazníkom s cieľom predaja.
Vyťažte zo sociálnych sietí maximum
Vložili ste do toho vaše úsilie, teraz je načase pozbierať ovocie. Pomocou týchto šiestich marketingových stratégií urobíte z lajkov verných zákazníkov a z príležitostných followerov na sociálnych sieťach vracajúcich sa zákazníkov, ktorí sa budú snažiť odporučiť vašu firmu ďalším osobám.
