V časoch, kedy svet bojuje s korona krízou, je pre zabehnuté podniky nevyhnutné adaptovať svoje marketingové stratégie a predpovedať, ako bude fungovať svet po prekonaní pandémie.
Ako si predstaviť svet po korone pre ľudí využívajúcich digitálny marketing? Poďme sa na to pozrieť.
Kvôli COVID-19 sa zvýšila rýchlosť digitalizácie, ktorá dala novú silu a význam mnohým online odvetviam. Nikdy predtým sme neboli tak závislí na online obchodoch či video platformách, akým je napríklad Zoom, aby sme jednoducho zvládli naše pracovné ale aj voľné dni.
V tomto článku sa zaoberáme šiestimi spôsobmi, ako premyslieť marketingovú stratégiu. Predstavíme vám marketingové zmýšľanie, ktoré odporúčame zaviesť pre úspešné podnikanie vo svete po korona kríze.
Zhrnieme vám nástroje, ktoré budete chcieť mať po svojom boku, aby ste zvýšili svoju efektivitu a návratnosť investícií. Zoznámime vás so spôsobmi, ako využiť svoj doterajší potenciál na vybudovanie dobre fungujúceho pracovného nasadenia po korone.
Buďte pripravení na svet po pandémii tou najlepšou marketingovou stratégiou a nakopnite tým svoj biznis.
Zamerajte sa v marketingovej stratégii na aktuálnych zákazníkov
Pokiaľ máte problémy so získaním nových zákazníkov, skúste svoju marketingovú stratégiu zamerať viac na aktuálnych zákazníkov – tých, ktorí s vami zostali aj cez korona krízu.
Okrem vytvárania nových reklamných kampaní a poskytovania nových služieb zameraných na nové potreby vašich zákazníkov, môžete tiež poskytnúť vrátenie peňazí tým klientom, ktorí u vás mali predplatené členstvo alebo mali nastavené automatizované platby v čase pandémie. Tiež môžete uvažovať nad znížením platby s cieľom udržania si zákazníka.
Je jasné, že takáto stratégia by vám mohla krátkodobo negatívne ovplyvniť váš cashflow. Tak prečo to robiť? Peniaze, ktoré vrátite, sa vám totiž s najväčšou pravdepodobnosťou vrátia v mnohonásobnom počte, keď sa ekonomika obnoví a vaši verní zákazníci sa vám odvďačia, keď budú pripravení začať opäť nakupovať.
Pokiaľ sa vám možnosť vrátenia peňazí nepozdáva, môžete namiesto toho začať napríklad ponúkať svoju doteraz prémiovú verziu služby ako bezplatnú verziu. Zatiaľ čo zaznamenáte pokles záujmu o bezplatné skúšobné verzie, dokážete zaznamenať aj množstvo vďačných správ od desiatok či stoviek ľudí. Tým môžete na oplátku po zlepšení situácie dokázať zvýšiť mieru kúpy vašich platených programov.
A aj keby ste nezaznamenali zvýšenú kúpu vašej platenej verzie, určite získate zvýšenú návštevnosť vašej stránky. Podstatné je starať sa o svojich aktuálnych zákazníkov a klientov v dnešnom ťažkom čase korona krízy a vysokej miery nezamestnanosti.
“Buďte štedrí a verte, že sa vám za to zákazníci poďakujú a odvďačia.”
Buďte trpezliví a neskôr uvidíte rast v lojalite zákazníkov, povedomí o vašej značke, organickej návštevnosti či zapojení ľudí na sociálnych sieťach a iných. Ďalšie typy o tom, ako budovať dlhodobú dôveryhodnosť online sú v článku na blogu.
Presuňte všetko do online priestoru
V dobe lockdownu a cestovných obmedzení už pre nikoho nie je prekvapením, že všetko sa presúva do digitálneho sveta.
Scott Jones, generálny riaditeľ 123InternetGroup, povedal pre Forbes, že zaznamenali neuveriteľný nárast v spoločnostiach, ktoré chcú vytvárať alebo aktualizovať svoje webové stránky. Vytvárať nové kampane na sociálnych sieťach zamerané na ľudí pracujúcich z domu a svoje marketingové stratégie viac zameriavať na e-commerce trendy.
Pravdepodobne už máte istú časť svojho biznisu presunutú do online sveta, pandémia nám však ukázala, koľko aktivít dokážeme naozaj zdigitalizovať.
“Všetko čo sa dá digitalizovať, sa nakoniec zdigitalizuje”
Prečítajte si viac o tom, ako napr. CEO New York Times, Mark Thompson, uvažuje nad digitalizačnou transformáciou niečo tak tradičného, ako noviny.
Môžete využiť napríklad automatizovanie e-mailovej komunikácie alebo dokonca svojich služieb ako celku. Nebojte sa inšpirovať skvelými príbehmi z minulosti, alebo ešte lepšie, na základe predikcií pre najbližšie mesiace či roky. Prezrite si napr. túto príručku, ktorá prináša predpovede pre biznisi predávajúce spotrebné tovary.
A keď sa dokáže zdigitalizovať mediálny priestor novín, dokážu to aj freelancery, malí remeselníci, miestne obchody či iné služby! Najlepšie je využiť profesionálne služby digitálnej marketingovej agentúry, ktorá vašej firme dodá potrebný výkon a nájde vám ďalších klientov. Výhodou platenej spolupráce s marketingovou agentúrou je to, že získate viac času na svoje podnikanie a nerobíte zbytočné chyby ako napr. boostovanie cez mobilnú apkku alebo zabúdanie na význam facebook pixelu.
Spôsobov je viacero, vždy je však na mieste začať s marketingovou stratégiou. Podľa možností a požiadaviek klienta je reklama na Facebooku a Instagrame po korona kríze dostupnou a rýchlou možnosťou online propagácie akejkoľvek firmy.
Preply (spoločnosť pomáhajúce s učením sa jazykov) zaznamenala v čase COVID-19 prudký nárast predaja. Prečo? Pretože boli v digitalizácii popredu.
Bez ohľadu na to, v akom odvetví sa nachádzate, existuje vždy ešte niečo, čo môžete presunúť do online sveta. Vďaka týmto schopnostiam sa budete môcť odlíšiť od konkurencie, prekonať ju a byť jednotkou pre nových potenciálnych zákazníkov, ktorí zažili korona krízu.
Pár poznámok, ako zlepšiť online marketingovú stratégiu po COVID-19:
- Investujte do dobrého softvéru na manažovanie vzťahov so zákazníkmi (CRM).
- Digitalizujte všetko čo sa dá. Zbavte sa akejkoľvek nepotrebnej papierovej evidencie.
- Cieľom rapídnej digitalizácie je uľahčiť zákazníkovi uspokojenie jeho potrieb. Premyslite ako spojiť online a offline interakcie do hladkého zážitku.
- Myslite aj na ľudské zdroje. Kvalitní ľudia so skúsenosťami s digitálnymi nástrojmi sú kritickou zložkou akéhokoľvek podnikania po COVID-19.
- Vytvárajte informatívne webináre na vybudovanie dôvery a upútanie nových zákazníkov alebo ako pomoc pre zamestnancov na zvýšenie ich zručností.
- Kvalitný obsah v spojení s presne cielenou online reklamou funguje. Spoľahnite sa na menej vysoko kvalitných kúskov obsahu, ktoré prehovoria k zákazníkom.
- Zaujímajte a starajte sa o potreby vašich zamestnancov, kontraktorov a partnerov počas ich práce z domu ešte viac.
Čo z tejto korona marketingovej stratégie plynie? Čím viac procesov dokážete preniesť do online prostredia, tým viac interakcie dokážete mať so svojimi zákazníkmi a zamestnancami. A práve to je nevyhnutné pre to, aby bola zostal váš podnik odolný a aj naďalej prosperoval!
Investujte do Facebook reklamy
Pripomínajte sa ľuďom a dávajte o sebe vedieť! Tým, že stále viac ľudí trávi čas doma, čiže aj na sociálnych sieťach, návratnosť investícií vo Facebook reklame v mnohých odvetviach prudko vzrástla.
Práve teraz je ten správny čas pripomenúť ľuďom, že vaše podnikanie je stále úspešné a prosperujúce a že robíte všetko pre to, aby ste sa prispôsobili “novému normálu”, ktorého sme dnes všetci súčasťou. Pozrite sa na projekty, kde Poď Podnikať academy pomáha získavať klientov cez internet.
Facebook Ads sú cenovo veľmi dostupné a vedia vám pomôcť predstaviť všetky zmeny, ktoré ste vo svojom biznise podnikli. Prečítajte si, koľko stojí spustiť reklamnú kampaň na Facebooku. Viete nimi taktiež odprezentovať zľavy či akcie ponúkané počas korona krízy.
Online reklamy už v minulosti boli pútavé, cenovo dostupné a dobre cielené. V dnešnej dobe vám však viac než kedykoľvek predtým skutočne umožňujú rýchlo zviditeľniť a rozšíriť svoj biznis. Vďaka možnostiam podrobného zacielenia na Facebooku môžete osloviť zákazníkov na základe pohlavia, polohy, záujmov, rodinného stavu, profesie a množstva ďalších.
Vďaka pandémii sa tiež znížila cena za tisíc zobrazení v reklamách, keďže spoločnosti nemajú veľmi vysoký rozpočet na marketing. Preto je práve dnes a po Covid-19 ten najlepší čas investovať do marketingovej stratégie cez Facebook marketing, ktorá slúži ako cenovo dostupný spôsob získavania leadov a predaja, čo vám dokáže pomôcť zviditeľniť sa a tiež zarobiť viac peňazí.
Reklamné správy sú najefektívnejšie, ak sú konzistentne opakované. Vďaka tomu je Facebook remarketing (cielenie reklamy na ľudí, ktorí už boli na vašom webe) ďalšou marketingovou stratégiou, ktorú sa počas a po korona kríze oplatí skúsiť.
Vďaka remarketingu cielite svoje reklamy na ľudí, ktorí už mali nejaký kontakt s vašou značkou. Dajte si však pozor, neboostoje na Facebooku len tak. Táto práca si vyžaduje každodenný seriózny prístup a rozhodovanie sa na základe dát a reportov.
Pripomína vám to niečo? Presne tak, vraciame sa tým späť na náš prvý bod o investovaní do vašich existujúcich zákazníkov. Celé je to navzájom prepojené, stačí to už iba vyskúšať!
Spustite exkluzívne výhodné ponuky
Buďte pripravení na časy, keď sa obchody začnú znovu otvárať!
Ako na to? Dobrým spôsobom, ako prilákať ľudí, ktorí prídu, je ponuka exkluzívnych akcií, zliav a špeciálnych, časovo ohraničených, ponúk. Informácie o týchto kúpnych príležitostiach môžete zverejňovať alebo inzerovať na rôznych sociálnych sieťach, zľavových portáloch či cez propagačné e-maily v databáze.
Takéto ponuky vám pomôžu prilákať nových zákazníkov a zaujať tých doterajších. K tomu, ako spravovať sociálne siete, aby ste upútali pozornosť fanúšikov, vám pomôže článok. Exkluzívne ponuky fungujú ako marketingová stratégia naprieč odvetviami (divadlá, kúpele, telocvične atď.), no úplne perfektne sa hodia do odvetví, ktoré boli najsilnejšie zasiahnuté korona krízou – napríklad reštaurácie, podujatia a cestovný ruch.
Zľavy, darčeky a podobné možnosti, ktoré zákazníkovi ušetria peniaze, sú skvelým prostriedkom na to, aby kúpili produkty práve od vás. Nebojte sa byť kreatívni, môžete dokonca ponúkať členstvá zákazníkom, ktorí sa od vás rozhodnú nakupovať práve počas určitého časového obdobia. Kontakt a interakcia so zákazníkom musí byť funkčný, orientovaný na jeho potreby a úplne hladký a bezproblémový. Ako na to?
Prečítajte si viac o tom, ako premýšľať a čo si všímať ako firma pri bezproblémovým a hladkom brandingu.
Takáto marketingová stratégia vám pomôže zvýšiť tržby po Covid-19 kríze. A vy môžete byť opäť jednotkou vo svojom odbore!
Pretransformujte komunikačnú stratégiu na obdobie po Covid-19
S meniacimi sa prioritami a plánmi ľudí, nemusí byť vaša doterajšia komunikačná stratégia tou pravou. Ako dať marketingovej komunikačnej stratégii nový dych po Covid-19 kríze?
Buďte rozumní a prehodnoťte včas vaše newslettre, zdieľaný obsah a celkový prístup, ktorý máte k svojim zákazníkom. Covid-19 prináša novú dekádu, online dekádu a vy si teraz potrebujete nastaviť novú komunikáciu.
Čo to pre vás znamená? Môže to viesť k úplnému prepracovaniu vášho obsahového kalendára alebo odloženiu niektorých blogových článkov či príspevkov na publikovanie na neskôr. Na druhú stranu sa zatiaľ zamerajte na články zaoberajúce sa neistotou, pochybnosťami, obavami a otázkami súvisiacimi s aktuálnou situáciou. Niečo podobné robím aj v tomto článku, kde sa snažím vysvetliť svoj názor a pohľad na tvorbu marketingovej stratégie po Covid-19.
Nezabudnite, že to tiež znamená spraviť si čas na spoznanie svojich zákazníkov, ktorí môžu mať po korona kríze úplne iné požiadavky a preferencie. No ako spoznáte svojich staro-nových zákazníkov?
Jedným zo spôsobov, ktoré môžete využiť je napríklad zaslať e-mailový dotazník s otázkami o ich aktuálnych prioritách, problémoch či túžbach. Otázky vytvorte tak, aby boli ľahko zodpovedateľné – napríklad formou výberu z viacerých možností alebo možností zo stupnice. Položte aj otvorené otázky, ktoré vám môžu pomôcť zistiť niekoľko perličiek o svojich zákazníkoch.
Áno, dotazník cez email môže znieť starobylo, podstatou je spojiť sa s nimi cez internet, za pomoci nástroja. Napr. Google dotazníky urobili celkom dobrý pokrok medzičasom. Najideálnejšie cez zoom videohovor.
Tieto informácie potom môžete použiť na prehodnotenie svojej komunikačnej stratégie a lepšie poskytovanie služieb zákazníkom. Pomôžu vám inšpirovať sa v tom, aká bude pre váš biznis v ďalšom kroku tá najlepšia marketingová stratégia. Potom už len stačí sa pustiť do nej!
Mediavine, reklamná sieť zameraná na blogerov, odviedla skvelú prácu pri zasielaní newsletterov počas aj po vrchole pandémie, s užitočnými zdrojmi, aktualizáciami a povzbudzujúcimi správami. Nájdite si čas na komunikáciu s vašimi klientami, aby videli, že ste tu pre nich po celý čas.
Chcete vedieť ešte viac? Preskúmajte 12 trendov, ktoré urýchlila kríza COVID-19 a ktoré narúšajú tradičný model pri predaji spotrebného tovaru.
Zamerajte sa na pár hlavných platených reklamných kanálov
Ako sme už spomenuli, PPC reklamy sú tá správna cesta. Na druhej strane, zameranie sa na Google Ads, LinkedIn Ads, Twitter Ads, Facebook Ads a Instagram Ads všetky úplne naraz nie je úplne to najlepšie riešenie.
Musíte zistiť, kde sa najčastejšie nachádza vaše cieľové publikum. Hneď, ako to zistíte, je ten správny čas sústrediť väčšinu svojho úsilia v oblasti PPC práve na vybrané kanály.
Ako si to predstaviť? Pár poznámok:
- Ak podnikáte v beauty biznise, vaša cieľová skupina bude pravdepodobne na Instagrame.
- Pokiaľ podnikáte s vážnejšou problematikou ako napríklad zariadenia na liečbu, mohli by ste sa viac sústrediť na Google.
- Ak máte nejaký nástroj alebo službu súvisiacu s podnikaním, ako je napríklad nástroj na analýzu kľúčových slov, je pre vás LinkedIn to pravé.
Nájdite si podľa vášho publika svoju vlastnú cestu propagovania svojej značky!
Využite tieto marketingové stratégie na obnovu firmy v časoch po korone
Poznanie niekoľkých marketingových stratégií, na ktoré sa môžete v čase korona krízy spoľahnúť, môže nielen pomôcť vášmu biznisu postaviť sa opäť na vlastné nohy, ale tiež vám poskytne náskok pred konkurenciou.
Majte na pamäti, že kľúčové je zamerať sa na priority svojich zákazníkov tak intenzívne, ako na tie svoje. Pozorne ich počúvajte a vyskladajte pre nich ten najlepší marketingový mix. Predsa práve oni sú tí, vďaka ktorým môže zarábať váš biznis.
