Prinášame zoznam, ktorého body rozhodne nechceme spĺňať! Tak prečo ho čítať? Práve v ňom spoznáte 10 zabijakov konverzií na webe alebo vo funnely.
Zistite, ako sa vyhnúť najhorším zabijakom konverzií a ako zostať pre svoje publikum vždy relevantný.
Nájdete tu 10 najväčších zabijakov konverzií, ktorým sa treba vyhnúť, odporúčania na zapojenie publika, tipy na dizajn obsahu či nápady na vytváranie pútavého obsahu.
1. Nezaujatí a znudení čitatelia
Okej, presvedčili sme používateľov, aby navštívili našu landing stránku. Alebo ešte lepšie – dokonca sa zaregistrovali do newslettra pomocou lákavého lead magnetu. Paráda!
Teraz, keď máme ich pozornosť, posledná vec, ktorú chceme, je znudiť ich a stratiť ich záujem. Namiesto toho je naším poslaním poskytovať hodnotný obsah spôsobom, ktorý záujme práve našich návštevníkov.
Ako zvýšiť konverzie na e-shope?
- Analyzujeme najpútavejší obsah, ktorý sme doteraz zverejnili, porozmýšľajme, čím si získal svoju popularitu a zopakujme jeho úspech.
- Žiadáme aktívne publikum o spätnú väzbu napríklad pomocou súkromnej správy.
- Získavame nápady na ďalší užitočný obsah na základe toho, čo si čitatelia sťahujú, teda o čo skutočne prejavujú väčší záujem.
- Zistíme, ktoré formáty obsahu preferuje naše publikum.
- Hľadáme nápady na témy v diskusných skupinách, ako napríklad Quora, LinkedIn, Google Trends, a v komentároch nášho blogu ako priamu odozvu vlastných čitateľov.
2. Zmätené publikum
Otázka, ktorú naozaj nechceme, aby si návštevníci na stránke pokladali, je: „Čo mám ďalej urobiť?“
“Či už prídu čitatelia na web z PPC reklamy, e-mailu alebo správy zo sociálnych sietí, ďalší krok musí byť jednoznačný.”
Nemôžu strácať čas premýšľaním nad tým, čo od nich ďalej chceme a byť bezradní v tom, čo ďalej ponúkame. Musíme ich jasne nasmerovať na požadovanú akciu.
“Ak čitateľ nepochopí náš odkaz za menej ako 8 sekúnd, je pravdepodobne príliš komplikovaný.”
Ako vytvoriť jasnú cestičku pre návštevníkov a zvýšiť konverzie na webstránke?
- Smerujeme kliknutia z konkrétnej ponuky na vyhradenú landing stránku namiesto domovskej stránky.
- Komunikujeme rovnakým štýlom na landing stránke ako na kanáli, odkiaľ čitatelia prišli – dajme tomu plynulý priebeh a neopakujme, čo už vedia.
- Dávame im jasnú inštrukciu, čo chceme, aby urobili, žiadne hádanie – napr. zaregistrovať sa, stiahnuť dokument, prihlásiť sa, objednať.
- Kreativite sa medze nekladú a to ani pri výzve na akciu – miesto obyčajného „stiahnuť“ alebo „odoslať“ píšeme výhody ako napr. “staňte sa VIP členom”.
- Prepájame dizajn kanálov, cez ktoré sa k nám návštevníci dostávajú.
3. Návštevníci to na webe majú náročné
Chceme osloviť čo najväčšie publikum, však? To platí, keď posielame e-maily, píšeme blogové články, zbierame registrácie, predávame produkty – jednoducho takmer vždy.
Prečo teda posielať newslettery, ktoré na mobilných zariadeniach vyzerajú hrozne? Alebo vytvárať zdĺhavé formuláre na zhromažďovanie údajov, ktoré pravdepodobne ani nikdy nevyužijeme?
“Základom úspešnej konverzie na webe je vytvoriť čo najpríjemnejší používateľský zážitok bez zbytočných problémov.”
Čitatelia nemajú čas ani záujem o zmenu veľkosti zobrazenia, niestoty z ďalšieho kroku či výmenu zariadenia, aby mali prístup k nášmu obsahu. To ľahko človeka omrzí. Podstatou je vytvoriť obsah, ktorý je ľahko stráviteľný – publikum to ocení.
Ako na stránku, ktorá zvýši konverzie webu:
- Poskytujeme obsah dostupný na všetkých zariadeniach a systémoch.
- Ak to nie je možné, aspoň zisťujeme, aké zariadenie používa väčšina, a tomu web primárne prispôsobíme.
- Rozširujeme obsah tak, aby oslovil širšie publikum – poskytujeme prepisy videí, pridávajme titulky, píšme blogové príspevky. Každý si nájde to svoje.
4. Zlá prístupnosť cez mobilné zariadenia
V dnešnej dobe sa väčšina obsahu číta na mobilných zariadeniach ako na počítačoch.
Web responzívny na mobilné zariadenia je preto na prvom mieste. Ak čitatelia nemajú prístup k obsahu cez svoj telefón, je pravdepodobné, že sa k nemu už nikdy nevrátia.
“Neresponzívny obsah pre mobilné zariadenia znamená, že strácame potenciálnych zákazníkov.”
Ako zvýšiť konverzie na webe pri responzívnom obsahu:
- Hlavnú ponuku umiestňujeme na začiatok, aby sme upútali pozornosť čitateľov, ktorí obsah iba prebiehajú a rýchlo scrollujú.
- Jednoduché a dostupné výzvy na akciu – oblasť kliknutia by mala byť približne 44×44 px s voľným priestorom okolo, aby omylom neklikali inde.
- Väčšie písmo – skúsme napríklad 16 px pre bežný text a 22 px pre nadpisy.
- Čitateľov smerujeme na vstupnú stránku alebo do košíka, ktorá je dobre responzívna pre mobilné zariadenia.
- Namiesto stiahnuteľných PDF súborov využívame webové stránky prístupné pre mobily, ktoré vyzerajú ako aplikácie.
- Vždy kontolujeme, ako sa e-maily a landing stránky zobrazujú na mobilných zariadeniach – a nezabúdame na obrázky!
5. Nejasný vizuál
Ako tvorcom je pre nás najdôležitejší prvok, na ktorý má byť upriamená pozornosť v e-maili, landing stránke alebo webe, jasný.
Spozná ho však aj naše publikum? Vykoná rovnakú akciu, ako od neho žiadame?
Toto sú základné otázky, ktoré by sme si mali položiť pred spustením každej kampane.
“Ak sa nepozeráme na obsah z pohľadu návštevníkov, riskujeme nízke konverzie.”
Ako dosiahnuť vyššie konverzie na webovej stránke zlepšením vizuálu:
- Vstupnú stránku a hlavný odkaz dôkladne plánujeme – necháme vyniknúť dôležité prvky a tie nepotrebné hneď odstraňujeme.
- Na zvýraznenie dôležitých informácií používame odrážky, tučné písmo a obrázky.
- Obsah umiestňujeme na miesta, na ktoré zvykne čitateľ najviac upriamiť svoju pozornosť – ich správanie zistíme napríklad analyzovaním heat máp.
6. Rovnaký obsah pre všetkých
Podľa štúdie až 42 % marketérov má problémy so segmentovaním zoznamov e-mailov. Možností ako na to je pritom neúrekom.
Analyzujeme, čo si kúpili, koľko na e-shope minuli, kedy naposledy otvorili náš e-mail alebo sa preklikli na našu webovú stránku.
Top tipy pre segmentáciu užívateľov pre zvýšenie konverzií na webe:
- Používame progresívne profilovanie – nepokúšame sa získať všetky údaje naraz, pretože príliš veľa koloniek v prihlasovacom formulári zníži konverzie
- Prihlasovacie formuláre čo najviac zjednodušujeme a miesto toho robíme radšej ad hoc neskôr prieskumy na zistenie ďalších informácií.
- Pri tvorbe e-mailovej stratégie myslíme na správne zacielenie čitateľov.
- Nezačíname s príliš veľkým počtom segmentov – najprv uskutočníme propagáciu jednej konkrétnej skupine a analyzujeme výsledky, kým sa pustíme do ďalších segmentov.
7. Neprejavená vďačnosť voči návštevníkom
Máte nového odberateľa? Nezabudnite sa mu hneď na začiatku poďakovať!
Poďakovanie odberateľovi nám umožňuje vytvoriť pozitívny prvý dojem, ktorý nám pomôže vybudovať si s ním hlbší vzťah.
Ako sa odvďačiť odoberateľovi a vyťažiť z toho vyššiu konverziu na e-shope:
- Po registrácii smerujeme nových odberateľov na stránku s poďakovaním.
- Po začatí odoberania pošleme uvítací e-mail.
- Úplne ideálne ponúkneme nových záujemcom niečo na oplátku za to, že sa stali odoberateľmi (napríklad zľavu na prvý nákup).
- Vytvoríme nadväzujúce maily, aby sme sa s odoberateľmi zblížili a ubezpečili sa, že na nás nezabudnú.
- Poskytujeme hodnotný obsah, aby si pamätali, prečo nás začali odoberať.
Posielajme zákazníkom overené emailové správy a premeňme ich tak na lojálnych zákazníkov.
8. Nedôveryhodné vystupovanie
Naše produkty sú najlepšie na trhu. Náš zákaznícky servis má všetky potrebné informácie a je vždy nápomocný.
Ak by mala hollywoodska hviezda záujem o produkt z nášho odvetvia, kúpila by si ten náš.
Tieto príklady sú mierne prehnané, ale nie sú ďaleko od toho, čo spoločnosti zvyknú uvádzať na svojich webových stránkach v popisoch produktov. Skutočná otázka však znie – uverí nám niekto?
Je dosť pravdepodobné, že takéto slová nie sú dôveryhodné, pokiaľ ich nejako nepodporíme objektívnym dôkazom. Preto potrebujeme mať nadupaný social proof marketing a zdieľať recenzie, ktoré vzbudzujú dôveru.
Pár tipov ako zvýšiť online dôveryhodnosť pre vyššie konverzie na webe:
- Ak sme súčasťou väčšej organizácie alebo aliancie, ktorá zabezpečuje služby najvyššej kvality, pridávame jej logo na web.
- Pokiaľ máme v repertoári zákazníkov aj známe spoločnosti, určite sa nimi pochválime na webe.
- V prípade, že sme spomenutí na populárnom webe alebo v časopise, ihneď to na stránkach spomíname.
- Pozitívna spätná väzba od zákazníkov na webe samozrejme nemôže chýbať.
- hodnotné videá z youtube kanála budujú firemnú dôveryhodnosť.
9. Zanedbávame štatistiky a konáme iba subjektívne
Všetci milujeme svoje nápady. Veď sme ich sami vytvorili, takže musia byť skvelé, no nie? Inak by predsa naša firma nefungovala.
Čiastočne to tak je, avšak často máme subjektívne nápady, ktoré nie sú dokonalé, ale len dobré. Naša intuícia nás nasmeruje správnym smerom, no stačí to na dosiahnutie tých najlepších možných výsledkov?
To, že naša subjektívna intuícia funguje si musíme skontrolovať aj podľa výsledkov, čo nám pomôže zvýšiť konverzie webu:
- Spúšťajme pravidelne A/B testy, dokonca aj malé testy pri menších textoch či titulných obrázkoch.
- Intuíciu vždy kontrolujme s reálnymi údajmi na zistenie, či má publikum z našich nápadov rovnaký pocit ako my.
- Ak si nie sme istí, či je naša intuícia správna, začnime iba so vzorkou publika a ak výsledky ich správania potvrdia našu úvahu, zverejníme nápad všetkým.
10. Chýbajúca tvár značky
Skutočne je lepšie komunikovať s konkrétnym človekom ako s anonymnou značkou. Dajme záujemcov možnosť, aby nás spoznali.
“Silný vzťah s publikom znamená silné konverzie.”
Na to však skutočne musíme ukázať svoju tvár. Ako sa v rámci značky predviesť na zvýšenie konverzií na webstránke:
- Poskytujeme vzdelávací video obsah, ktorý podporí predaj existujúcemu a potenciálnemu zákazníkovi.
- Zdieľame záznamy webinárov a ďalších videí na webe.
- Na podpore zákazníkom vždy používame mená a fotky skutočných ľudí
- Prezentujeme sa tvárou na sociálnych sieťach.
- Používame e-mail s menom, ktorí čitatelia ľahko rozpoznajú a zdieľame v nich tváre ľudí z tímu spoločnosti.
Skvelým tipom na záver je vytvorenie online komunity pre zvýšenie konverzie na webe. Alebo sa môžeme so svojou značkou odprezentovať v komunitách, ktoré už existujú a úspešne fungujú – napríklad vo facebookových skupinách.
